Как правила Анателя влияют на рынок?

Сколько раз вы переставали отвечать на звонок, потому что подозреваете, что это был какой-то телемаркетинг, не соответствующий вашим потребностям, спам или любой другой нежелательный звонок? сопротивление выполнению неизвестных номеров создавало опасный парадокс: компании, которые до сих пор инвестируют в голосовые операции, но теряют связь еще до начала разговора (что делает недавние правила Anatel гораздо более чем нормативным требованием, являясь стратегическим фактором коммерческой эффективности. 

Даже несмотря на несколько инструментов, уже разработанных для блокировки оскорбительных звонков, данные агентства показали, что бразильцы получали более 1 миллиарда нежелательных звонков в месяц в период с июня 2022 года по декабрь 2024 года. Это означает в среднем 743 звонка на человека, из которых многие являются мошенничеством и попытками мошенничества, которые со временем все больше улучшают“. 

Именно в этом сценарии возникает Стир/Шакен, чтобы решить этот избыток и злоупотребление неправомерными звонками на национальном рынке IO НЕЗАВИСИМО от отрасли бизнеса, от телемаркетинга до продаж, коллекций и других. Правило, согласно официальному приказу, заключается в том, что компании, которые совершают более 500 тысяч звонков в месяц, обязаны принять этот инструмент, который проверяет происхождение звонка, подтверждая, действительно ли кто звонит, тот, кто его называет. 

С предложением повысить надежность голосовых вызовов и улучшить опыт на рынке B2C, все звонки теперь имеют имя, логотип и цель общения, способствуя большей прослеживаемости и правдивости тех, кто находится на другом конце. и даже те, кто не достигает этого минимального количества ежемесячных звонков, также могут придерживаться этой услуги, получая больший авторитет и доверие со своей целевой аудиторией. 

Для кредитных, коллекторских и финансовых компаний, например, можно добиться большей безопасности и возврата в переговорах и выплате долга, именно потому, что они имеют валидацию этого органа, смягчая сомнения в мошенничестве при этих звонках. В услугах и продажах они могут воспользоваться этими преимуществами как способом напомнить клиентам о брошенных тележках, продуктах, представляющих их интерес, и рекламных акциях, соответствующих их профилю. 

Организации здравоохранения также пользуются большим успехом в отношении такой аутентификации, имея возможность напоминать пациентам о запланированных приемах, экзаменах, которые необходимо отметить, доступных результатах или конкретных кампаниях, чтобы они не оставляли в стороне этот индивидуальный уход. Однако всегда важно подчеркнуть, что ни одна компания не должна ограничивать свое общение только одним средством. 

Если клиент не может присутствовать в это время, но знать, кто звонил и с какой целью, важно, чтобы он мог связаться с брендом по другим доступным каналам (например, WhatsApp, электронная почта, официальный сайт или другие средства.Omnichannel имеет основополагающее значение в эту эпоху экстремальной связи, чтобы каждый потребитель мог выбрать канал, в котором ему наиболее комфортно относиться к своим брендам. 

Внутренняя CRM также должна быть актуальной и очень хорошо укомплектованной, поскольку после первого контакта с клиентом компания всегда будет обновлять вашу информацию, чтобы анализировать ваши предпочтения, историю покупок и то, как предложить лучшее решение для ваши потребности. 

Рынок уже понял, что объем не является синонимом результата На фоне сценария чрезмерных звонков выделяются те, которые можно распознать, надежны и актуальны Именно в этом смысле выделяются правила Anatel и принятие проверенных звонков, превращающих телефон из отклоненного канала в квалифицированную точку контакта, способную генерировать положительный опыт и реальные конверсии. 

Бруно Седаро он является главным операционным директором Понталтеха.