Welke invloed hebben de regels van Anatel op de markt?

Hoe vaak bent u gestopt met het beantwoorden van een oproep omdat u vermoedt dat het een telemarketing was die niet aan uw behoeften voldeed, een spam of een ander ongewenst gesprek? De weerstand om onbekende cijfers te ontmoeten creëerde een gevaarlijke paradox: bedrijven die nog steeds investeren in spraakoperaties, maar het contact verliezen zelfs voordat het gesprek begint (wat de recente regels van Anatel veel meer maakt dan een wettelijke vereiste, omdat het een strategische factor is voor commerciële prestaties. 

Zelfs in het licht van verschillende instrumenten die al zijn ontwikkeld om beledigende oproepen te blokkeren, blijkt uit gegevens van het agentschap dat Brazilianen tussen juni 2022 en december 2024 meer dan 1 miljard ongewenste oproepen per maand ontvingen. Dit betekent gemiddeld 743 oproepen per persoon, waarvan er vele zijn oplichting en fraudepogingen die in de loop van de tijd steeds beter worden. 

Het is in dit scenario dat Stir/Shaken ontstaat, om deze overdaad en misbruik van ongepaste gesprekken op de nationale markt op te lossen IO ONGEACHT de zakelijke tak, van telemarketing tot verkoop, incasso's en andere De regel is volgens het officiële bevel dat bedrijven die meer dan 500 duizend oproepen per maand doen, verplicht zijn om deze tool te gebruiken die de oorsprong van de oproep verifieert en bevestigt of wie werkelijk belt, is wie het zegt te zijn. 

Met het voorstel om de betrouwbaarheid van spraakoproepen te verhogen en de ervaring op de B2C-markt te verbeteren, hebben alle oproepen nu een naam, logo en doel van communicatie, wat bijdraagt aan een grotere traceerbaarheid en waarheidsgetrouwheid van degenen die aan de andere kant staan. En zelfs degenen die dit minimumaantal maandelijkse oproepen niet bereiken, kunnen zich ook aan deze dienst houden en een grotere geloofwaardigheid en vertrouwen verwerven bij hun doelgroep. 

Voor krediet, incasso - en financiële ondernemingen is het bijvoorbeeld mogelijk om meer zekerheid en rendement te bereiken bij onderhandelingen en schuldbetalingen, juist omdat zij de validatie van deze instantie hebben, waardoor twijfels over fraude bij deze oproepen worden weggenomen, bij diensten en verkoop kunnen zij van deze voordelen profiteren als een manier om klanten te herinneren aan achtergelaten karren, producten van hun belang en promoties die aan hun profiel voldoen. 

Ook gezondheidsorganisaties zijn zeer bevoordeeld met deze authenticatie, het kunnen herinneren van patiënten aan geplande afspraken, examens die moeten worden gemarkeerd, beschikbare resultaten of specifieke campagnes, zodat ze deze individuele zorg niet buiten beschouwing laten Het is echter altijd belangrijk om te benadrukken dat geen enkel bedrijf zijn communicatie tot slechts één medium mag beperken. 

Als de klant op dat moment niet aanwezig kan zijn, maar weet wie er heeft gebeld en met welk doel, is het belangrijk dat ze contact kunnen opnemen met het merk via andere beschikbare kanalen (bijvoorbeeld WhatsApp, e-mail, officiële website of andere middelen. Omnichannel is van fundamenteel belang in dit tijdperk van extreme connectiviteit, zodat elke consument het kanaal kan kiezen waarin hij zich het prettigst voelt om zich te verhouden tot zijn merken. 

De interne CRM moet ook up-to-date en zeer goed gevuld zijn, aangezien het bedrijf na het eerste contact met de klant altijd uw gegevens up-to-date zal hebben om uw voorkeuren, aankoopgeschiedenis en hoe u de beste oplossing kunt bieden voor uw behoeften. 

De markt heeft al begrepen dat volume niet synoniem is met resultaat Te midden van een scenario van buitensporige gesprekken, zijn degenen die opvallen dat ze kunnen worden herkend, betrouwbaar en relevant Het is in deze zin dat de regels van Anatel en het aannemen van geverifieerde oproepen opvallen, waardoor de telefoon, van een afgewezen kanaal, verandert in een gekwalificeerd contactpunt, dat in staat is om positieve ervaringen en echte conversies te genereren. 

Bruno Cedaro's hij is COO van Pontaltech.