A Real Seguro Viagem, empresa pioneira no Brasil e originária do Rio Grande do Sul, celebra 15 anos de atuação em 2024, ampliando seus serviços e aprimorando o atendimento ao cliente. Desde sua fundação, a empresa já atendeu mais de 1 milhão e 400 mil viajantes.
Tudo começou em 2008, quando três brasileiros, Rafael Antonello, Diego Dias e Gabriel Engel, compartilhavam um quarto em Londres e tiveram o primeiro contato com comparadores online de seguro viagem. Em 2009, o projeto ganhou vida no Brasil, com a criação da Real Seguro Viagem, o primeiro comparador de seguro viagem do país.
A plataforma permite que viajantes façam cotações de seguro viagem, indicando origem, destino e datas de embarque e desembarque. A ferramenta apresenta pacotes de diversas seguradoras, com antecipação de até um ano, e possibilita a escolha e compra do pacote diretamente pelo site. Vale lembrar que o seguro viagem é obrigatório em várias partes do mundo, como na Europa, e recomendado para viagens em geral.
“O processo de cotação, apresentação das opções e aquisição do pacote pelo cliente pode ser feito em três minutos”, destaca Hugo Reichenbach, diretor de operações e sócio da Real Seguro Viagem. “A pessoa compara os planos oferecidos pelas diversas seguradoras parceiras, tanto em termos de preços quanto de benefícios, e escolhe a opção que melhor lhe atende”, acrescenta.
Em 2023, a Real Seguro Viagem intensificou sua presença em eventos do setor de turismo para coletar ideias e feedbacks diretamente dos profissionais do setor. A empresa tem se destacado por oferecer opções que atendem às necessidades específicas de cada perfil de viajante, incluindo planos com coberturas específicas para idosos, gestantes, esportistas e viajantes de moto, além de planos com cobertura para a covid-19.
Outro avanço significativo foi no atendimento ao cliente. “Criamos um aplicativo, denominado ‘Seu’, que coloca o viajante em contato direto com a seguradora. Trabalhamos para que a pessoa se sinta confiante em comprar o plano mais adequado e saiba como proceder caso precise recorrer ao seguro”, explica Reichenbach.
A empresa, apesar de registrada com CNPJ em Porto Alegre, adota desde 2015 o conceito de nômade digital. Sua equipe de mais de 40 colaboradores está distribuída em mais de dez cidades pelo Brasil.
Desde seus primeiros passos em Londres, a Real Seguro Viagem alcançou marcos importantes. Em 2012, lançou um programa de afiliados para apoiar blogueiros viajantes. Em 2015, adotou o modelo de nômade digital. Em 2019, foi contemplada pelo Scale Up Endeavor, programa que impulsiona empreendimentos inovadores. A pandemia de covid-19 em 2020 trouxe desafios, mas a empresa garantiu o reembolso de todos os clientes que não puderam viajar.
Em 2020, Hugo Reichenbach ingressou na sociedade, liderando o rebranding e a reestruturação de diversos processos. Em 2024, a Real Seguro Viagem continua a crescer, alinhada às mudanças na forma de viajar e às tendências do turismo.
