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    NRF 2025: “O varejo está em um momento de profunda transformação”, diz coordenador do núcleo de varejo da ESPM

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    NRF 2025: “O varejo está em um momento de profunda transformação”, diz coordenador do núcleo de varejo da ESPM

    O NRF Retail ‘s Big Show 2025, realizado em Nova York entre os dias 11 e 14 de janeiro, trouxe discussões indispensáveis para o futuro do varejo, com destaque para as transformações impulsionadas pela inteligência artificial generativa (IA) e pelas redes de mídia no varejo (Retail Media).

    O coordenador do núcleo de varejo da ESPM, Ricardo Pastore, esteve presente no evento e afirma que os debates sobre IA generativa demonstraram como essa tecnologia está reformulando o dia a dia dos escritórios das empresas varejistas. “Desde a criação de campanhas de marketing omnichannel automatizadas até a personalização de produtos e a otimização de operações, a IA promete ampliar a eficiência das empresas e enriquecer a experiência do cliente”, diz. Pastore, porém, acredita que sua integração exige mudanças culturais, com foco na requalificação das equipes e na criação de um ambiente colaborativo entre humanos e máquinas.

    Já o Retail Media foi apontado como uma das principais oportunidades de monetização para os varejistas. “Transformar espaços físicos e digitais em plataformas de anúncios e hubs de dados para marcas é uma estratégia que não apenas aumenta a receita, mas também fortalece o papel do varejo como ponto de conexão direta com o consumidor”, completa o coordenador do núcleo de varejo da ESPM. Durante o evento, algumas plataformas foram apresentadas no modelo de autosserviço, visando dar ao varejista um mecanismo de operações dos processos que terão, em uma ponta, os anunciantes e, na outra, os consumidores.

    Pastore diz que a feira foi um show à parte, com tecnologias como carrinhos inteligentes, expositores de preços automatizados e displays interativos que representam o futuro das lojas físicas. “Essas inovações não são apenas soluções isoladas, mas partes de uma abordagem integrada que une experiência, conveniência e dados em um único ecossistema.”

    Com base na sua imersão no NRF 2025, o professor da ESPM reforça que o varejo está em um momento de profunda transformação, em que o equilíbrio entre tecnologia e humanização será essencial para o sucesso. 

    Inteligência artificial, grande vetor de transformação do varejo moderno

    Adir Ribeiro
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    Inteligência artificial, grande vetor de transformação do varejo moderno

    A NRF 2025 Big Show, realizada em Nova Iorque, reafirmou sua relevância como o principal palco global para discussão das tendências e inovações que moldam o varejo mundial. Durante os dias 12,13 e 14 de janeiro, executivos, CEOs e líderes do setor compartilharam suas estratégias, desafios e visões que estão redefinindo o mercado. Sob a perspectiva da liderança no varejo e franchising, exploro, a seguir, aprendizados e cases que se destacaram no evento global e lições que podem impactar o varejo a longo prazo.

    A inteligência artificial (IA) continua sendo o motor propulsor da transformação no varejo. Empresas como Amazon e Walmart demonstraram como a IA está sendo usada para revolucionar processos, melhorar a experiência do cliente e otimizar operações.

    Na Amazon, a IA está integrada em diferentes frentes, desde o assistente de compras conversacional Rufus, que responde a perguntas complexas dos consumidores, até a logística aprimorada por robôs móveis e sistemas de análise que destacam os principais prós e contras dos produtos. Já no Walmart, parcerias com empresas de tecnologia, como NVIDIA, estão permitindo o uso de gêmeos digitais para prever demandas, otimizar estoques e até simular layouts de loja. A eficiência não é apenas operacional, mas também estratégica, criando lojas mais inteligentes e conectadas.

    Esse uso abrangente da IA posiciona a tecnologia como essencial para atender às demandas crescentes de personalização, agilidade e eficiência.

    A NRF 2025 também deixou claro que a omnicanalidade não é mais uma opção, mas uma obrigação para varejistas que desejam permanecer competitivos. Exemplos práticos que reforçam essa ideia destacam a importância de estratégias integradas que foquem no tráfego para a loja física, que assume um papel cada vez mais central na experiência do cliente com o produto e no relacionamento com a marca.

    Dois principais insights sobre isso são: as lojas híbridas, integrando o físico e o digital, nas quais os varejistas oferecem uma experiência fluida que combina conveniência e personalização; e o comércio social, em que plataformas como TikTok e Instagram são cada vez mais relevantes para impulsionar vendas e engajamento, como demonstrado pela Pacsun, que relatou 10% de suas vendas digitais originadas dessas plataformas. Essa integração permite que as empresas não apenas atendam às expectativas dos clientes, mas também os surpreendam com experiências inovadoras e significativas.

    A sustentabilidade emergiu como um dos assuntos centrais do evento nos últimos anos. Esse tema reflete uma mudança definitiva na mentalidade do consumidor. As novas gerações, especialmente Z e Alpha, priorizam marcas que compartilham seus valores, e isso exige uma reestruturação completa das operações de varejo, como redução de desperdício, em que embalagens sustentáveis, iniciativas de reciclagem e programas de reutilização estão no centro das estratégias das marcas; e produtos ecológicos, pois a demanda por itens locais, orgânicos e plant-based cresce continuamente, expandindo o conceito de consumo consciente para além do setor alimentício e abrangendo cuidados pessoais e itens para a casa. Nesse sentido, aqueles que conseguirem aliar práticas sustentáveis à eficiência operacional estarão à frente do mercado e podem atender a um nicho que só vem crescendo no varejo.

    Apesar do avanço do e-commerce, o varejo físico se reinventa como um espaço de conexão e experimentação. Mesmo com a IA e as novas tecnologias, o contato direto com o cliente, com atendimento humanizado e personalizado, continua sendo um diferencial competitivo e de relevância para a relação entre marca e consumidor.

    Trago dois cases que se destacaram quanto a isso. No da American Girl (Mattel), a customização de bonecas não só eleva o engajamento do cliente, mas também o tíquete médio por visita. A marca investe pesado na construção de storytelling nas redes sociais, atraindo os mais jovens e também despertando o sentimento de nostalgia nos clientes que já são adultos. Já no do Foot Locker, investimentos em tecnologia interativa e personalização para o público feminino mostram como compreender a evolução das expectativas do cliente pode transformar um negócio.

    As lojas físicas, agora, transcendem o simples ato de vender produtos, tornando-se pontos de contato que criam experiências únicas e memoráveis.

    A NRF 2025 também abordou os desafios econômicos e tecnológicos que o setor enfrenta, ao mesmo tempo que destacou oportunidades promissoras. Os desafios são a inflação, a disrupção tecnológica e as expectativas crescentes dos consumidores que aumentam a pressão sobre os varejistas. Com relação às oportunidades, a personalização avançada, impulsionada por dados e IA, e o comércio social oferecem novas formas de engajar e fidelizar os consumidores.

    A visão para o futuro

    O varejo do futuro será definido pela habilidade de equilibrar inovação tecnológica com experiências humanas significativas. A personalização será um dos principais diferenciais competitivos, mas deve ser acompanhada por uma abordagem ética e transparente quanto ao uso de dados. Sustentabilidade, inovação e um foco inabalável no cliente estarão no centro das estratégias bem-sucedidas.

    A importância da liderança dentro das empresas também foi um assunto de destaque na feira. Criar e manter uma cultura sólida tornou-se um imperativo do setor, com foco em desenvolver essa cultura por meio das pessoas, comunicando e disseminando propósitos e valores claros dentro e fora das empresas.

    Novamente, percebemos como os grandes players do varejo estão alinhados em relação ao protagonismo das pessoas na estratégia de negócios. Nesse sentido, atendimento, experiência do cliente, capacitação e comportamento são palavras que se repetem em diferentes contextos.

    A NRF 2025 demonstrou que o setor varejista está em constante evolução, e apenas aqueles que abraçarem as mudanças com criatividade, resiliência e propósito terão sucesso em um setor cada vez mais dinâmico.

    Tg.mob conquista certificação B e reforça sua liderança em mobilidade corporativa sustentável

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    Tg.mob conquista certificação B e reforça sua liderança em mobilidade corporativa sustentável

    As questões relacionadas a políticas ESG (Environmental, Social, Governance) estão cada vez mais presentes nas estratégias das empresas, transformando o mercado e suas dinâmicas. Em meio a esse contexto, a tg.mob, especialista no mercado de mobilidade corporativa há 30 anos, conquista um novo marco: a certificação como Empresa B, concedida pela B Lab, organização que reconhece instituições corporativas que possuem, como propósito de negócio, o desenvolvimento de pessoas e do meio ambiente.   

    Conhecida por ter um dos mais criteriosos reconhecimentos de impacto socioambiental para empresas, a certificação foi concedida à tg.mob reconhecendo os seus cases de governança ética, ações sociais e práticas ambientais sustentáveis. Cristina Gomes, diretora de operações da tg.mob, que participou ativamente do processo, acredita que a admissão do certificado teve, como origem, a convicção da empresa de que o seu crescimento econômico deve estar alinhado com os princípios ESG. “Buscar a certificação B foi mais um passo da nossa missão de transformar o mercado de mobilidade com inovação e responsabilidade. Queremos ser reconhecidos não apenas pela excelência operacional, mas também por fazer negócios que são favoráveis aos colaboradores, aos clientes e ao planeta”, destaca.

    A conquista da tg.mob é fruto de um trabalho que durou cerca de 14 meses, período em que revisitou seus processos internos para alinhá-los aos rigorosos padrões estabelecidos pela B Lab. “Foi, sem dúvidas, um momento de aprendizado e transformação. Neste meio tempo, reforçamos nosso compromisso com inclusão e diversidade e investimos ainda mais em iniciativas voltadas à redução de impactos ambientais”, explica Cristina.

    As medidas adotadas pela empresa para conquistar a certificação incluem a valorização de uma governança transparente e a criação de políticas voltadas ao bem-estar dos colaboradores, como o canal de integridade do site da empresa, em parceria com a Alliant, que permite que colaboradores e fornecedores possam relatar, de forma anônima, as suas experiências no trabalho. No que diz respeito aos impactos positivos no meio ambiente, a tg.mob deu início, em 2024, ao projeto de aquisição de uma frota 100% híbrida até o ano de 2028.  Em relação às ações sociais, a empresa também fortaleceu o seu laço com as ONGs Tamujuntu e Amigos do Bem, organizações dedicadas ao combate à pobreza na cidade de São Paulo e no interior do estado, respectivamente, e que já transformaram a vida de mais de 5 mil pessoas em comunidades vulneráveis.

    Novas oportunidades e impacto no mercado

    Além do reconhecimento, a certificação B traz vantagens estratégicas, abrindo portas para parcerias com outras empresas comprometidas com impacto positivo. “A certificação aumenta nossa credibilidade e nos posiciona como parceiros preferenciais para organizações que compartilham nossos valores. Também nos conecta a uma rede global de negócios que priorizam práticas éticas e sustentáveis”, comenta Leandro Pimenta, CEO da tg.mob.

    “Transformar a mobilidade em uma experiência única e sustentável sempre esteve no centro do que fazemos. Este selo reforça que estamos no caminho certo, promovendo inclusão, inovação e impacto social”, finaliza o CEO.As questões relacionadas a políticas ESG (Environmental, Social, Governance) estão cada vez mais presentes nas estratégias das empresas, transformando o mercado e suas dinâmicas. Em meio a esse contexto, a tg.mob, especialista no mercado de mobilidade corporativa há 30 anos, conquista um novo marco: a certificação como Empresa B, concedida pela B Lab, organização que reconhece instituições corporativas que possuem, como propósito de negócio, o desenvolvimento de pessoas e do meio ambiente.   

    Conhecida por ter um dos mais criteriosos reconhecimentos de impacto socioambiental para empresas, a certificação foi concedida à tg.mob reconhecendo os seus cases de governança ética, ações sociais e práticas ambientais sustentáveis. Cristina Gomes, diretora de operações da tg.mob, que participou ativamente do processo, acredita que a admissão do certificado teve, como origem, a convicção da empresa de que o seu crescimento econômico deve estar alinhado com os princípios ESG. “Buscar a certificação B foi mais um passo da nossa missão de transformar o mercado de mobilidade com inovação e responsabilidade. Queremos ser reconhecidos não apenas pela excelência operacional, mas também por fazer negócios que são favoráveis aos colaboradores, aos clientes e ao planeta”, destaca.

    A conquista da tg.mob é fruto de um trabalho que durou cerca de 14 meses, período em que revisitou seus processos internos para alinhá-los aos rigorosos padrões estabelecidos pela B Lab. “Foi, sem dúvidas, um momento de aprendizado e transformação. Neste meio tempo, reforçamos nosso compromisso com inclusão e diversidade e investimos ainda mais em iniciativas voltadas à redução de impactos ambientais”, explica Cristina.

    As medidas adotadas pela empresa para conquistar a certificação incluem a valorização de uma governança transparente e a criação de políticas voltadas ao bem-estar dos colaboradores, como o canal de integridade do site da empresa, em parceria com a Alliant, que permite que colaboradores e fornecedores possam relatar, de forma anônima, as suas experiências no trabalho. No que diz respeito aos impactos positivos no meio ambiente, a tg.mob deu início, em 2024, ao projeto de aquisição de uma frota 100% híbrida até o ano de 2028.  Em relação às ações sociais, a empresa também fortaleceu o seu laço com as ONGs Tamujuntu e Amigos do Bem, organizações dedicadas ao combate à pobreza na cidade de São Paulo e no interior do estado, respectivamente, e que já transformaram a vida de mais de 5 mil pessoas em comunidades vulneráveis.

    Novas oportunidades e impacto no mercado

    Além do reconhecimento, a certificação B traz vantagens estratégicas, abrindo portas para parcerias com outras empresas comprometidas com impacto positivo. “A certificação aumenta nossa credibilidade e nos posiciona como parceiros preferenciais para organizações que compartilham nossos valores. Também nos conecta a uma rede global de negócios que priorizam práticas éticas e sustentáveis”, comenta Leandro Pimenta, CEO da tg.mob.

    “Transformar a mobilidade em uma experiência única e sustentável sempre esteve no centro do que fazemos. Este selo reforça que estamos no caminho certo, promovendo inclusão, inovação e impacto social”, finaliza o CEO.

    Uma empresa é vítima de ataque por hackers a cada 39 segundos no mundo

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    Uma empresa é vítima de ataque por hackers a cada 39 segundos no mundo

    Os ataques cibernéticos estão cada vez mais sofisticados e eficientes. Com o uso da inteligência artificial, os harckers estão conseguindo atingir um número maior de vítimas e tendo melhores resultados. A informação é do relatório anual The Global Cibersecurity Outlook 2025, do Fórum Mundial de Economia, um dos mais importantes do setor, que mostra ainda como exemplo o aumento de ataques usando a inteligência artificial para disparos de e-mails em massa, com links, que levam ao roubo de dados.

    Além disso, dados da Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp) revelam que três em cada dez indústrias já sofreram algum tipo de ataque cibernético. Ainda de acordo com a pesquisa da Fiesp, no Brasil, 52,4% das empresas de manufatura não tratam a cibersegurança como prioridade,  44,2% delas têm uma estrutura dedicada à segurança, e 64% investem apenas 1% do faturamento na área.

    Para a cientista da computação Michele Nogueira, Ph.D. em Ciência da Computação pela Universidade de Sorbonne, professora da UFMG, que atua em pesquisas sobre o uso da Inteligência Artificial em Cibersegurança, o baixo investimento das empresas em segurança de dados se dá, muitas vezes, pela falta de conhecimento sobre a área. Muitos empresários acreditam que a instalação de um antivírus simples seja suficiente para a proteção contra ataques de hackers. “Usar antivírus é uma recomendação básica para qualquer empresa. Assim como ter um firewall, fazer backups e ter uma política de segurança. É também possível para as pequenas empresas ter uma estratégia de segurança. Mas, cada caso é um caso. É preciso conhecer as características da empresa, os seus ativos, sua infraestrutura digital, através de um inventário inicial, para que se possa criar a estratégia adequada por um profissional da área de segurança. Mesmo com recursos limitados, é possível implementar uma defesa eficaz e minimizar os riscos associados a essas ameaças”, analisa ela.

    Outros deixam de implementar projetos de segurança de dados por acreditarem que o investimento seja de alto custo. Michele Nogueira explica que o serviço pode começar com o básico e ir evoluindo com a implementação e instalação da infraestrutura de cibersegurança. “Também há a possibilidade de contratação de serviços terceirizados de segurança. As pequenas empresas podem se beneficiar de soluções de segurança fornecidas como serviço, que oferecem ferramentas e suporte a um custo acessível sem a necessidade de grandes investimentos iniciais. Além de contratar consultorias especializadas para realizar avaliações de segurança, identificar vulnerabilidades e sugerir melhorias”, exemplifica a cientista da computação.

    Empresas automatizadas devem redobrar os cuidados

     A pesquisa “OTRS Spotlight: IT Service Management 2023” mostrou que 78% das empresas brasileiras já investiram em automação, sendo que 52% delas já adquiriram ferramentas e têm experiência em usá-las e outras 26% investiram em sistemas, mas ainda não possuem o conhecimento necessário para realizar o procedimento. Empresas com serviços automatizados estão mais suscetíveis a sofrer ataques cibernéticos em seus sistemas de produção. “Essa é uma das grandes preocupações, principalmente considerando sistemas críticos, ou seja, sistemas que dão apoio a serviços essenciais para a sociedade como energia, saúde, transporte, abastecimento de água. Muitas das empresas que prestam serviços como esses estão digitalizando cada vez mais sua infraestrutura para automatização, porém isso leva a maior superfície de ataques e risco”, alerta Michele Nogueira.

    Para evitar ataques, atém da adoção de ações e medidas de segurança cibernética pelas empresas, a contante atualização é primordial, já que com o uso de Inteligência Artificial pelos hackers, novos tipos de ameaças são criados constantemente. “É interessante fazer consultorias ou exames periódicos da sua infraestrutura digital em relação à cibersegurança. Comparo com exames médicos regulares que as pessoas fazem para verificar se tudo está em ordem. A ideia é similar e existem testes que podem ser feitos periodicamente e de forma proativa que permitem a partir do diagnóstico ajudar a empresa a sanar pontos de risco e reduzir a possibilidade de ataques”, finaliza a cientista da computação.

    NRF 2025: Zebra Technologies apresenta novas soluções de IA para potencializar operações de linha de frente no varejo

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    NRF 2025: Zebra Technologies apresenta novas soluções de IA para potencializar operações de linha de frente no varejo

    Durante a NRF 2025, o maior evento global do setor de varejo realizado de 12 a 14 de janeiro no Centro de Convenções Jacob K. Javits, em Nova York, a Zebra Technologies apresentou suas mais recentes inovações em inteligência artificial e novos produtos destinados ao setor. Em seu espaço no evento, a empresa destacou como sua tecnologia está transformando o conceito de lojas modernas por meio da iniciativa The Modern Store powered by AI, que demonstra como a IA está revolucionando as operações do varejo.

    Entre os destaques da Zebra, está o lançamento de um conjunto de ferramentas de IA para computação móvel que inclui kits de desenvolvimento de software (SDKs) para captura de dados com IA integrada e aceleradores de soluções otimizados para dispositivos móveis Android selecionados da marca. Este pacote facilita o desenvolvimento de aplicativos de IA permitindo que clientes, desenvolvedores e fornecedores independentes de software (ISVs) integrem facilmente recursos de IA de ponta em seus aplicativos móveis.

    Esses recursos de IA têm como objetivo permitir que os trabalhadores da linha de frente capturem com facilidade, precisão e rapidez o contexto dos fluxos de trabalho e os integrem diretamente ao Zebra Companion, um novo conjunto abrangente de agentes de IA projetados especificamente para capacitar os trabalhadores no varejo. Esta solução multimodal de inteligência artificial generativa (GenAI) está sendo desenvolvida em colaboração com clientes selecionados do setor, para melhorar a produtividade e elevar a experiência do consumidor.

    O Zebra Companion, que estará disponível nos Estados Unidos a partir do segundo trimestre de 2025, inicialmente para clientes participantes do programa piloto de acesso antecipado, é uma solução inovadora que oferece aos colaboradores acesso instantâneo a informações críticas e suporte para resolução de problemas, otimizando tanto tarefas rotineiras quanto aquelas geradas por eventos inesperados. Com foco em práticas éticas e na privacidade de dados, a Zebra garante que o uso da inteligência artificial seja seguro e responsável. A suíte inclui ferramentas como:

    • Corretor de conhecimento: Permite interações simples e conversacionais com suporte e manuais operacionais (SOPs), ajudando os colaboradores a se integrarem rapidamente e a encontrarem as informações necessárias no momento certo.
    • Agente de vendas: Oferece suporte para responder dúvidas sobre produtos, consultar disponibilidade e preços em tempo real, além de sugerir vendas cruzadas e adicionais, ajudando os funcionários a oferecerem um atendimento mais personalizado aos clientes.
    • Agente de dispositivos: Garante o melhor uso e manutenção dos equipamentos Zebra, resolvendo problemas rapidamente e integrando dados de forma contextual, o que reduz o tempo de inatividade e mantém as operações do varejo funcionando sem interrupções.
    • Agente de merchandising: Usa tecnologia avançada de reconhecimento de imagem para monitorar prateleiras e identificar problemas como lacunas de estoque, produtos fora do lugar, preços errados e sinalizações imprecisas, garantindo operações de merchandising mais eficientes.

    “Há anos incorporamos IA em nossos produtos, elevando os resultados para nossos clientes e parceiros. Nossas soluções estão moldando o futuro das operações de linha de frente e criando formas de trabalhar. Temos orgulho de colaborar com nossa extensa comunidade de parceiros e clientes para aprimorar nossos recursos de IA e GenAI para automatizar fluxos de trabalho, simplificar processos e aumentar a eficiência”, explica Vanderlei Ferreira, CEO da Zebra Technologies no Brasil.

    De acordo com o 17º Estudo Anual Global do Consumidor da Zebra, 72% dos compradores afirmaram estar insatisfeitos com a falta de assistência recebida pelos funcionários nas lojas. Por outro lado, quase 90% dos colaboradores acreditam que poderiam oferecer uma experiência muito melhor aos clientes se tivessem acesso a ferramentas de tecnologia móvel para facilitar a comunicação em tempo real e priorizar tarefas. Esse cenário reforça a importância de tecnologias que capacitem os trabalhadores de linha de frente, com soluções que utilizam inteligência artificial para otimizar fluxos de trabalho e tomadas de decisão. Além da computação móvel AI Suite e Zebra Companion, a Zebra introduziu diversas outras soluções destinadas a transformar as operações de varejo, incluindo:

    • Soluções de identificação por radiofrequência (RFID): Essa tecnologia utiliza ondas de rádio para identificar e rastrear objetos de forma única, permitindo capturar centenas de itens de uma só vez. Nos próximos três anos, 41% dos varejistas planejam usar etiquetas e leitores RFID para prevenir roubos e melhorar a gestão de estoque.
    • Computadores móveis Zebra MC3400 e MC3450: Disponíveis em dois formatos, esses dispositivos são ideais para o varejo, ajudando no reabastecimento de prateleiras, gerenciamento de estoque nos bastidores e aceleração de pedidos de comércio eletrônico.
    • Soluções de autoatendimento (self-checkout): Equipadas com scanners e tablets da Zebra, essas soluções permitem que os próprios clientes realizem pagamentos de forma rápida e prática. Isso reduz filas e torna o processo de check-out muito mais eficiente.
    • Zebra EM45 RFID Enterprise Mobile: Um dispositivo compacto, semelhante a um smartphone, que combina leitura precisa de RFID e computação móvel. Com uma plataforma preparada para IA, o EM45 oferece uma experiência moderna e segura, permitindo que colaboradores monitorem o estoque, ajudem colegas ou clientes e gerenciem operações diretamente do bolso, sem precisar de vários dispositivos. Atualmente disponível na América do Norte.
    • Sistemas Zebra Kiosk: Altamente flexíveis e modulares, esses sistemas podem ser configurados para várias funções, como autoatendimento, registro de fidelidade, devoluções ou check-in de clientes. Os periféricos adicionáveis permitem que os varejistas criem novas oportunidades de receita enquanto melhoram a experiência do consumidor.

    Dois gigantes do varejo, Rack Room Shoes e Target, subiram ao palco da conferência NRF como parte da agenda do evento para compartilhar como as soluções da Zebra impulsionaram suas transformações digitais e redefiniram suas operações, destacando o impacto real das tecnologias inovadoras no dia a dia do varejo.

    Quatro tendências para o varejo apresentadas na NRF 2025

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    Quatro tendências para o varejo apresentadas na NRF 2025

    Os grandes eventos nos trazem tendências e reflexões importantes. Dessa vez, o NRF 2025, realizado no Javits Convention Center, em Nova York, mostrou que, mesmo com toda a força do digital, as lojas físicas seguem sendo o coração do varejo local, integradas às tecnologias mais avançadas para atender às demandas do setor. Durante o evento, as discussões se concentraram em temas como tecnologia, personalização, social commerce e a reinvenção das lojas físicas, transformando-as em experiências únicas e inesquecíveis para os consumidores.

    Considerada a maior e mais influente feira do setor, a NRF, organizada pela National Retail Federation, todo ano reúne gigantes do mercado, startups visionárias e especialistas em tecnologia para discutir o futuro do comércio. Para César Baleco, CEO do Grupo IRRAH, grupo paranaense presente no evento e que atende 70 países com soluções digitais para moda e varejo, participar do evento foi uma oportunidade de trazer inovações que realmente fazem a diferença no dia a dia das pessoas.

    “Experiências únicas, conexão com a comunidade e a integração com o online são as chaves para transformar o varejo. Nosso compromisso é continuar inovando para surpreender e facilitar a jornada do cliente”, afirma.

    Entre as principais tendências apresentadas, César aponta quatro destaques que chamaram atenção durante o evento e como eles funcionam na prática:

    Tecnologia centrada no cliente: A inteligência artificial (IA) está transformando o varejo, permitindo personalização em escala e experiências que reduzem o esforço do consumidor. O segredo, segundo especialistas, está em sonhar grande, começar pequeno e agir rapidamente.

    Na prática, a aplicação de IA no varejo envolve coletar dados dos clientes para criar experiências personalizadas em tempo real, como recomendações de produtos e interações automatizadas por chatbots. Também permite otimizar o processo de compra, tornando-o mais eficiente e intuitivo, e ajudando na criação de campanhas de marketing personalizadas.

    A chave é começar com soluções simples, realizar testes rápidos e aprimorar continuamente com base no feedback obtido, garantindo uma personalização contínua que atenda melhor às necessidades do cliente e crie uma experiência sem fricções. Isso significa oferecer ao cliente um processo simples, fluido e sem obstáculos ao longo de toda a jornada de interação com a marca, seja na loja física, online ou em outros canais.

    “A ideia é minimizar ou eliminar qualquer barreira que possa causar insatisfação, atrasos ou dificuldade para o consumidor por meio de site ou aplicativo intuitivo, uma navegação rápida, reduzir filas com caixas automáticos, por exemplo, ou mesmo implementar chatbots ou assistentes virtuais eficientes”, comenta César Baleco.

    Lojas como hubs de conexão: Transformar lojas físicas em hubs de conexão significa criar espaços imersivos e interativos que vão além da simples compra de produtos, oferecendo experiências que estabelecem conexões emocionais entre os clientes e a marca, fortalecendo a fidelização. Exemplos como IKEA e LEGO ilustram perfeitamente essa abordagem, ao criarem ambientes repletos de storytelling e design que encantam os consumidores.

    Social commerce em alta: O social commerce traz a conveniência da compra diretamente nas redes sociais, usando influenciadores para criar uma experiência autêntica e envolvente, além de aproveitar funcionalidades como live shopping para impulsionar as vendas. Ele transforma a forma como os consumidores descobrem e compram produtos, criando novas oportunidades de engajamento e fidelização.

    Sustentabilidade para ficar: Significa oferecer produtos que sejam duráveis e éticos, além de adotar práticas empresariais responsáveis. Ao alinhar-se com valores de preservação ambiental e justiça social, as marcas conseguem fidelizar consumidores conscientes que buscam fazer a diferença por meio de suas escolhas de compra.

    Para o diretor da IRRAH, a NRF 2025 deixou claro que o varejo do futuro precisa equilibrar inovação tecnológica com uma forte conexão humana, reforçando a visão de sempre colocar o cliente em primeiro lugar. “Estamos atentos às transformações do mercado, mas, acima de tudo, buscamos soluções que realmente impactem positivamente a vida de nossos consumidores”, afirmou Baleco E ele conclui: “Com essas tendências que foram amplamente discutidas e destacadas durante o NRF, o Grupo segue alinhado às mudanças que estão moldando o varejo, investindo em tecnologia e propósito para continuar surpreendendo e encantando seus clientes.”

    Crescimento de 240% em vendas reforça parceria entre empresas no e-commerce farmacêutico

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    Crescimento de 240% em vendas reforça parceria entre empresas no e-commerce farmacêutico

    O Farmácias app, marketplace que conecta consumidores a perfumarias, farmácias e drogarias independentes e regionais de forma inovadora e abrangente, comemora os resultados expressivos de uma parceria estratégica com a Danone, que começou há cerca de um ano.

    A colaboração rendeu nos últimos 12 meses um crescimento de 240% nas vendas de produtos de nutrição especializada na plataforma, impulsionando marcas de suplementos nutricionais infantis e adultos da Danone, como Aptanutri, Fortini, Nutridrink, Souvenaid, entre outras. Esse sucesso foi alavancado por uma estratégia digital robusta, incluindo promoções sazonais, campanhas com cupons de desconto e comunicação altamente segmentada, reforçando a posição do Farmácias app como um canal essencial no e-commerce farmacêutico.

    O setor farmacêutico brasileiro tem apresentado um crescimento consistente nos últimos anos. De acordo com o Anuário Estatístico do Mercado Farmacêutico 2023, publicado pela Câmara de Regulação do Mercado de Medicamentos (CMED), o mercado farmacêutico atingiu um faturamento de aproximadamente R$ 142,43 bilhões em 2023, representando um crescimento nominal de 8,53% em relação a 2022. Além disso, foram comercializadas 5,77 bilhões de embalagens, um aumento de 1,03% comparado ao ano anterior.

    Essa expectativa reforça o papel do Farmácias app, que oferece um portfólio diversificado e acessível a um público ainda maior do que das farmácias regionais e/ou independentes. O diferencial do marketplace reside em seu amplo alcance, que possibilita que grandes marcas se conectem diretamente com consumidores de diferentes regiões do país.

    Segundo Lívia Magalhães, gerente de e-commerce da Danone Brasil, a aposta no marketplace tem sido fundamental para ampliar a presença da marca em categorias de alta recorrência. Em um setor que movimentou R$ 6,4 bilhões apenas no primeiro semestre deste ano, uma parceria demonstra como a inovação e a digitalização podem transformar o relacionamento com o consumidor e fomentar um crescimento contínuo.

    Uma Parceria de Sucesso

    O gerente de Marketing do Canais Digitais do GrupoSC, Henrique Mazza, lembra que a parceria já alcançou um crescimento de mais de 200% em 2024, mostrando um crescimento significativo e um aprimoramento constante da abordagem comercial. “O portfólio da Danone na plataforma inclui produtos icônicos como Aptanutri, Fortini, Nutridrink, Neocate e YoPRO, que agregam valor ao canal farma, fortalecendo o relacionamento com os consumidores por meio de soluções de nutrição”, ressalta.

    A executiva da Danone afirma que o Farmácias app é um canal estratégico para a Danone, especialmente por permitir uma comunicação clara e eficaz com o público-alvo. “Nosso objetivo é fazer com que o consumidor entenda a jornada completa de nutrição, desde a primeira infância até a suplementação adulta. A parceria com o Farmácias app foi fundamental para que alcancemos essa meta, pois todos os meses ativamos o canal com campanhas específicas para cada público”, afirma.

    Perspectivas futuras e expansão da colaboração

    Com um ano de parceria consolidada, a Danone e o Farmácias app planejam expandir ainda mais suas ações conjuntas. A empresa vislumbra a oportunidade de explorar novas estratégias de ativação no aplicativo, reforçando a comunicação por meio de diferentes canais. A ideia é criar um ecossistema digital que otimize a experiência de compra do consumidor e aumente a fidelidade à marca.

    “Nossa parceria com a Danone combina inovação, digitalização e proximidade com o consumidor para gerar resultados expressivos e fomentar o crescimento contínuo no nosso canal”, conclui Mazza.

    Nação Digital atinge R$ 13,5 milhões de faturamento em 2024 e projeta dobrar de tamanho em 2025

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    Nação Digital atinge R$ 13,5 milhões de faturamento em 2024 e projeta dobrar de tamanho em 2025

    A Nação Digital, líder em digital commerce e reconhecida como a melhor agência de performance do segmento no Brasil pela ABCOMM, pertencente ao grupo FCamara, encerrou 2024 com um faturamento orgânico de R$ 10 milhões, crescendo 35% quando comparado a 2023. Para 2025, as metas são ainda mais ambiciosas, com a projeção de dobrar seu tamanho.

    Com a recente aquisição da Commerce Growth, agência de marketing digital e e-commerce especializada em moda e lifestyle, o faturamento combinado da Nação Digital chega a R$ 13,5 milhões após este movimento. No último ano, a empresa concentrou esforços em estratégias orgânicas, focando na expansão da base de clientes existente e na entrega de valor. Ao mesmo tempo, buscou grandes contas, aproveitando a força comercial e as sinergias com o grupo FCamara, o que resultou na adição de clientes importantes de setores como tecnologia, alimentação e materiais escolares. 

    “O ano de 2024 foi marcado por grandes conquistas para a Nação Digital. Nossa estratégia de crescimento se mostrou eficaz, tanto no fortalecimento das parcerias existentes quanto na conquista de novos clientes estratégicos. Isso reflete a confiança do mercado em nossa capacidade de entregar resultados transformadores”, afirma Rodrigo Martucci, CEO da Nação Digital.

    Pertencente ao ecossistema FCamara, a Nação Digital representa 5% do faturamento do grupo, evidenciando sua relevância estratégica. Para 2025, a perspectiva é de crescimento ainda mais robusto, com uma projeção de aumento de 100%, sendo 60% proveniente de crescimento orgânico – por meio de novos projetos e clientes – e 40% de aquisições em negociação.

    “Estamos muito confiantes em relação ao futuro. A meta de dobrar o tamanho da operação é ambiciosa, mas possível, dada nossa capacidade de execução e as oportunidades no mercado. As aquisições previstas complementarão nossa expertise e ampliarão nossa presença em segmentos estratégicos onde ainda não estamos ou temos atuação limitada”, complementa Martucci.

    A aquisição da Commerce Growth, focada em moda e lifestyle, é um exemplo da estratégia de crescimento da Nação Digital e atuação em novos segmentos. Essa movimentação fortaleceu o posicionamento da empresa no mercado brasileiro e abriu caminho para sua expansão internacional no setor de digital commerce.A Nação Digital, líder em digital commerce e reconhecida como a melhor agência de performance do segmento no Brasil pela ABCOMM, pertencente ao grupo FCamara, encerrou 2024 com um faturamento orgânico de R$ 10 milhões, crescendo 35% quando comparado a 2023. Para 2025, as metas são ainda mais ambiciosas, com a projeção de dobrar seu tamanho.

    Com a recente aquisição da Commerce Growth, agência de marketing digital e e-commerce especializada em moda e lifestyle, o faturamento combinado da Nação Digital chega a R$ 13,5 milhões após este movimento. No último ano, a empresa concentrou esforços em estratégias orgânicas, focando na expansão da base de clientes existente e na entrega de valor. Ao mesmo tempo, buscou grandes contas, aproveitando a força comercial e as sinergias com o grupo FCamara, o que resultou na adição de clientes importantes de setores como tecnologia, alimentação e materiais escolares. 

    “O ano de 2024 foi marcado por grandes conquistas para a Nação Digital. Nossa estratégia de crescimento se mostrou eficaz, tanto no fortalecimento das parcerias existentes quanto na conquista de novos clientes estratégicos. Isso reflete a confiança do mercado em nossa capacidade de entregar resultados transformadores”, afirma Rodrigo Martucci, CEO da Nação Digital.

    Pertencente ao ecossistema FCamara, a Nação Digital representa 5% do faturamento do grupo, evidenciando sua relevância estratégica. Para 2025, a perspectiva é de crescimento ainda mais robusto, com uma projeção de aumento de 100%, sendo 60% proveniente de crescimento orgânico – por meio de novos projetos e clientes – e 40% de aquisições em negociação.

    “Estamos muito confiantes em relação ao futuro. A meta de dobrar o tamanho da operação é ambiciosa, mas possível, dada nossa capacidade de execução e as oportunidades no mercado. As aquisições previstas complementarão nossa expertise e ampliarão nossa presença em segmentos estratégicos onde ainda não estamos ou temos atuação limitada”, complementa Martucci.

    A aquisição da Commerce Growth, focada em moda e lifestyle, é um exemplo da estratégia de crescimento da Nação Digital e atuação em novos segmentos. Essa movimentação fortaleceu o posicionamento da empresa no mercado brasileiro e abriu caminho para sua expansão internacional no setor de digital commerce.

    ShopNext.AI chega ao mercado com soluções inovadores de Inteligência Artificial para e-commerce

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    ShopNext.AI chega ao mercado com soluções inovadores de Inteligência Artificial para e-commerce

    A ShopNext.AI, nova startup brasileira de tecnologia voltada para o e-commerce, anuncia seu lançamento oficial ao mercado, trazendo um portfólio de soluções de Inteligência Artificial Generativa que promete transformar a experiência do varejo digital. Desde sua criação em julho de 2024, a empresa tem trabalhado no aperfeiçoamento de um sistema robusto e escalável, que já conta com marcas como Ad Lifestyle, Parcelex e Dorel Juvenile. 

    Com o investimento inicial de R$ 200 mil e a expertise de seus três sócios fundadores – Pedro Duarte, Iuri Iovanovich e Eduardo Lagoeiro –, a ShopNext.AI tem como objetivo criar aplicações de uso da Inteligência Artificial no varejo digital, tornando-a disponível e acessível para pequenos e médios varejistas, além de grandes players do mercado. 

    “O mercado está em uma constante busca por evolução, mas ainda carece de soluções que resolvem problemas reais do varejo. Criamos a ShopNext.AI com o objetivo de viabilizar ferramentas avançadas para o segmento, proporcionando experiências de compra únicas aos consumidores e resultados expressivos para as empresas”, destaca Pedro Duarte, CEO e sócio-fundador da startup.  

    O foco atual da empresa é o lançamento da ShopNTalk, uma poderosa suíte de ferramentas conversacionais que revoluciona a experiência no e-commerce. A solução oferece um plugin de busca avançada por linguagem natural, permitindo que os consumidores interajam com uma IA personalizada, facilitando a descoberta de produtos de forma mais eficiente. Além disso, é possível integrar a funcionalidade no WhatsApp, otimizando a recuperação de carrinhos, disparo de campanhas e atendimento ao usuário.

    A ShopNTalk estará disponível de maneira plug and play em plataformas líderes como Vtex e Shopify, reforçando o potencial de crescimento para 2025, onde a estimativa é alcançar 2 mil varejistas até o final do ano. 

    Em breve, a startup também expandirá seu portfólio com soluções inovadoras para gestão de catálogo, mídia digital e inteligência de dados, consolidando-se como uma parceira estratégica para o e-commerce. Além dos seus produtos próprios, a empresa irá também atuar no desenvolvimento de projetos especiais para grandes marcas, criando aplicações modernas de Inteligência Artificial às necessidades reais do mercado. 

    “Nos dedicamos intensamente para desenvolver um sistema capaz de atender varejistas de todos os tamanhos e segmentos. Acreditamos que a Inteligência Artificial generativa pode se tornar o centro de uma operação de e-commerce, conectando todas as áreas essenciais do negócio em só uma solução. Chegamos ao lançamento oficial com a confiança de quem já tem grandes marcas como parceiras e uma visão clara de onde queremos chegar”, completa Duarte. 

    Em seis meses de atuação em período de soft opening e aperfeiçoamento de dados, a empresa já conta com resultados concretos, que mostram a eficácia de suas soluções: ROI médio mensal de 28 (investimento na ShopNTalk vs vendas geradas por produtos recomendados pela IA) e um incremento médio de receita de 7%. Os cases já mostram também a capacidade de redução de custos e aumento de conversão das ferramentas, entregando resultados medidos e impactantes para o varejo: 70% de redução no volume gerado nos canais de atendimento via site, além de 95% de assertividade nas respostas. Para mais informações, acesse www.shopnext.ai.

    Creator Economy: Nice House lança primeira IA gratuita da América Latina focada em atender às necessidades de criadores de conteúdo

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    Creator Economy: Nice House lança primeira IA gratuita da América Latina focada em atender às necessidades de criadores de conteúdo

    Em dezembro de 2024, a Nice House lançou a Nic, sua própria assistente virtual com foco em criadores de conteúdo, desenvolvida por meio de ferramentas de inteligência artificial. A Nic funciona 100% via WhatsApp, auxiliando creators a encontrarem oportunidades de trabalho sem a necessidade de recorrerem ao uso de outras plataformas ou ao download de aplicativos para isso, transformando-se em uma iniciativa pioneira na creator economy latino-americana.

    O desenvolvimento da Nic tem como objetivo distanciar o olhar sobre o criador de conteúdo como um mero canal de transmissão de marcas e valorizá-lo como o player fundamental que representa no mercado de influência. “A assistente virtual está disponível para toda a comunidade de creators, sem nenhum custo de acesso. Por meio da Nic, esses profissionais podem receber oportunidades de publicidades remuneradas e, uma vez com o job aceito, ela própria os auxilia na entrega do trabalho do início ao fim”, conta Mari Galindo, CEO da Nice House.

    Para além de trazer oportunidades, a Nic oferece uma série de recursos de suporte criativo e operacional, como desenvolvimento de roteiros por meio de IA, monitoramento de tendências que podem ser solicitadas pelo usuário, programas de benefícios focados nas necessidades dos criadores – como antecipação de cachês -, entre outras funcionalidades. 

    “Outra reflexão primordial sobre a Nic foi entender como poderíamos otimizar o dia a dia do criador por meio de uma ferramenta gratuita e funcional para profissionais de todas as realidades econômicas. Uma vez que 95% dos criadores de conteúdo na América Latina são mobile first, buscamos trazer nossa assistente para os smartphones e, para que ela não ocupasse espaço relevante de memória ou gerasse grandes gastos de pacotes de dados – pensando em modelos e planos de menor performance -, a trouxemos para o WhatsApp, sem que haja necessidade de baixar novos apps ou acessar plataformas via navegador”, explica a CEO.

    Impacto na creator economy da América Latina

    Desenvolvida 100% pelo time de tecnologia da Nice House, a assistente virtual está integrada à plataforma de gestão de workflow utilizada pelo time da Nice. O principal diferencial é que sua linguagem não segue um fluxo robótico; diferentemente dos chatbots de outras empresas, a Nic não oferece opções pré-definidas, mas sim se adapta à linguagem de quem a está utilizando.

    Com o lançamento da Nic, a Nice House espera reduzir a fricção no acesso a oportunidades e, assim, aumentar rapidamente sua base de criadores. A expectativa é envolver a comunidade em pesquisas de interesse e melhorar constantemente a plataforma, acelerando o desenvolvimento de novos produtos e serviços baseados nas reais necessidades dos criadores de conteúdo.

    A Nic teve investimento inicial de mais de R$ 100 mil, e a Nice House planeja investimentos contínuos para garantir que a plataforma seja cada vez mais eficiente. Além disso, segundo o relatório “Creators e Negócios” de 2024, mais de 56% dos influenciadores no Brasil possuem entre 1 a 50 mil seguidores, um público que demandará cada vez mais soluções como a Nic.

    “O objetivo é transformar os criadores de conteúdo em clientes e não mais em produtos da creator economy. Queremos que eles tenham mais autonomia e controle sobre suas oportunidades, além de uma plataforma que compreenda suas necessidades”, conclui Mari Galindo.

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