Sztuczna inteligencja (AI) przyspiesza podróż konsumentów od odkrycia produktu do zamiaru zakupu, ale ostatni krok nadal ma miejsce głównie na stronach sprzedawców detalicznych i marek Raport trendów w handlu i sztucznej inteligencji z Criteo, globalnej platformy wywiadu handlowego, ponad 701TP3 T użytkowników kierowanych przez asystentów zakupów opartych na sztucznej inteligencji dociera teraz bezpośrednio na strony produktów, pokazując, że konsumenci wkraczają w drogę zakupów na bardziej zaawansowanych etapach ścieżki. W miarę jak asystenci sztucznej inteligencji stają się bardziej zintegrowani z doświadczenia zakupowe, posunięcie często opisywane jako wzrost handlu agentycznego, zaufania, dokładnych katalogów produktów i nie tylko dane własne pozostają one istotnymi czynnikami przy ustalaniu, gdzie konsumenci faktycznie dokonują zakupów.
W badaniu wzięło udział sześć tysięcy konsumentów w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Francji, Japonii i Korei Południowej w okresie od stycznia do lutego 2026 r., aby zrozumieć, w jaki sposób narzędzia oparte na sztucznej inteligencji zmieniają zachowania zakupowe.
Sztuczna inteligencja zmienia odkrywanie, a nie zastępuje sprzedawców detalicznych
Raport Raport trendów w handlu i sztucznej inteligencjisugeruje, że podczas gdy AI zmienia sposób, w jaki ludzie znajdują produkty, porównują opcje i podejmują decyzje, działa jako asystent Kupowanie nadal odbywa się głównie na stronach sprzedawców detalicznych i zaufanych marek, ze względu na obawy związane z prywatnością i dezinformacją.“Pona niż 701 TP3 T konsumentów napędzanych sztuczną inteligencją dociera teraz bezpośrednio do stron produktów, w porównaniu do 501 TP3 T w zeszłym roku płatności 5 użytkowników znajduje 3 produkty 3.
“A narzędzia AI opcje wstępnego filtrowania, konsumenci przybywają z wyraźniejszym zamiarem. Oznacza to, że dokładne strony produktów i dane katalogowe stają się ważniejsze niż tradycyjna nawigacja przez Internet strona główna”, wyjaśnia.
Prywatność ma znaczenie, ale zaufanie ma jeszcze większe znaczeniePrywatność jawi się jako jedna z głównych obaw (461 TP3 T) w zakupach wspomaganych przez sztuczną inteligencję, zwłaszcza w odniesieniu do danych osobowych lub lokalizacji (571 TP3 T) i informacji o płatnościach (551 TP3 T).Mimo to wielu konsumentów (521 TP3 T) jest skłonnych udostępniać informacje w zależności od kontekstu.z mnożeniem fałszywych lub wprowadzających w błąd treści, a także od gracze niska jakość, zaufanie, autorytet i reputacja marki stają się decydującymi czynnikami dla konsumentów. W sumie 521 TP3 T uczestników stwierdziło, że zostali wprowadzeni w błąd przez fałszywe lub stronnicze treści.
“W miarę ewolucji handlu agentowego obawy konsumentów będą w coraz większym stopniu skupiać się na zaufaniu i bezpieczeństwie Konsumenci chcą wiedzieć, że informacje, które widzą, są dokładne oraz że ich dane i metody płatności są chronione. Z biegiem czasu możemy zobaczyć nowe oznaki zaufania, takie jak pieczęcie weryfikacyjne lub wskaźniki autentyczności, stają się częścią ”zakupów" - mówi dyrektor.
Konsumenci chcą odkryć, a nie tylko personalizacji
Konsumenci szukają sprzedawców detalicznych, marek i asystentów AI, którzy mogą ich zaskoczyć celowymi odkryciami i kuratorem dzięki interwencji człowieka W sumie 561 TP3 T respondentów chciałoby, aby rekomendacje produktów sugerowały opcje wykraczające poza dokładne dopasowania, których szukali. Znaczenie musi ewoluować od perfekcyjnego “personalizacji do algorytmicznego ”“endipity.
Hiperperpersonalizacja może ograniczyć odkrywanie W konsekwencji możliwe jest, że konsumenci będą chcieli przełączyć swoich asystentów na różne sposoby eksploracji, takie jak styl “Chall my” lub “Maximalist”, który celowo ignoruje wcześniejsze dane w celu poszerzenia horyzontów.
Asystenci sztucznej inteligencji kierują większym ruchem intencyjnym
Narzędzia AI napędzają handel internetowy, wykorzystując nowe formaty wejściowe (wyszukiwanie głosu, obrazu i konwersacji) w celu zmniejszenia barier Ruch generowany przez asystentów AI do sprzedawców detalicznych jest wysokiej jakości, przy zwiększonym zaangażowaniu. Dane Criteo w Stanach Zjednoczonych wskazują, że wizyty sterowane sztuczną inteligencją mają współczynniki konwersji 1,5 razy wyższe niż inne kanały, co potwierdza wysokie intencje tych użytkowników.
“Sukces w coraz większym stopniu nie będzie zależał od widoczności w karmi albo wyniki wyszukiwania, ale raczej przejrzystość, z jaką marka jest rozumiana przez ”wściekłe systemy sztucznej inteligencji", podsumowuje Tiago Cardoso.


