A VTEX, especialista em soluções de e-commerce, anunciou a aquisição da Weni, empresa especializada em inteligência artificial e automação para Customer Experience (CX). A incorporação visa fortalecer as capacidades da VTEX em toda a jornada de compra do cliente, com foco especial no pós-venda.
Com esta aquisição, a Weni se tornará uma unidade de negócios independente dentro da VTEX, mantendo sua identidade e liderança. Os fundadores da Weni – Leandro Neves, John Cordeiro, Daniel Amaral, Bruno Amaral e Rinaldo Amaral – permanecerão na empresa como executivos.
A integração das tecnologias da Weni à plataforma VTEX promete aprimorar significativamente as soluções de engajamento, conversão e pós-venda oferecidas aos clientes. Alexandre Soncini, co-fundador e chief of staff da VTEX, destacou um exemplo prático dessa integração: “Quando um cliente faz uma lista do mês no e-commerce da Prezunic e escolhe um produto indisponível, o sistema da loja aciona a Weni, que envia um WhatsApp ao cliente sugerindo uma substituição.”
A VTEX planeja expandir as soluções da Weni para o mercado norte-americano, com foco particular no setor de supermercados, onde vê grande potencial de crescimento. Esta movimentação faz parte da estratégia da VTEX de ampliar sua presença internacional e oferecer soluções inovadoras no mercado global de e-commerce.
A Weni já atende clientes de destaque no Brasil, incluindo a rede de supermercados Prezunic, Cencosud, Stone e Raízen. Com esta aquisição, a VTEX reforça seu compromisso em oferecer uma experiência de compra mais personalizada e eficiente, alinhada às crescentes demandas do comércio eletrônico mundial.
