As tecnologias digitais estão mudando o jeito como os negócios funcionam – e para melhor. Ferramentas como funis de vendas e plataformas integradas, hoje já fazem parte de muitas empresas, ajudam a personalizar campanhas, automatizar processos e melhorar os resultados. O desafio é entender como usar essas soluções de maneira eficiente.
Um estudo da McKinsey mostrou que empresas que investem em personalização digital podem aumentar suas receitas em até 15%. Isso porque os consumidores preferem marcas que oferecem experiências alinhadas às suas necessidades.
Thiago Finch, CEO da Ticto, destaca que esse é um movimento que veio para ficar. “Os compradores esperam soluções personalizadas. Quem consegue entregar isso conquista novos clientes e fideliza os antigos”, diz. Ele também alerta que ignorar essa tendência pode colocar as empresas em desvantagem competitiva. Afinal, a concorrência que já modernizou suas operações consegue entregar produtos ou serviços similares, mas com mais agilidade e conexão com o cliente.
Personalização: do diferencial à necessidade
Hoje, personalizar as vendas na internet deixou de ser um bônus para se tornar uma exigência. Ferramentas de CRM e automação de marketing ajudam as empresas a entender o cliente e otimizar a experiência de compra. Isso significa ofertas mais relevantes e maior chance de conversão. Os compradores também saem ganhando, pois recebem anúncios voltados para suas atuais necessidades, o que se reflete na economia de tempo.
Finch explica que plataformas como a Ticto combinam automação com estratégias inteligentes, como ofertas direcionadas e pacotes personalizados. “Essas soluções ajudam a aumentar o faturamento e tornam a experiência do cliente mais prática e relevante. Além disso, otimizam o tempo das equipes, que podem focar em tarefas de maior impacto, como planejamento estratégico, criação de campanhas inovadoras e desenvolvimento de parcerias de longo prazo”, comenta.
Um exemplo prático é o uso de algoritmos no e-commerce para sugerir produtos relacionados ao que o cliente já comprou. Essa abordagem aumenta as chances de novas vendas e fortalece a relação entre marca e consumidor, criando um atendimento mais alinhado às expectativas do público.
Automação para crescer com qualidade
Automatizar processos também tem o poder de transformar rotinas complexas em tarefas simples. Por exemplo, chatbots resolvem dúvidas frequentes sem precisar de um atendente, enquanto e-mails automáticos ajudam a enviar lembretes de pagamento ou confirmações de agendamento. No setor de saúde, sistemas automatizados facilitam a marcação de consultas e o envio de receitas digitais, melhorando a experiência dos pacientes e a eficiência das clínicas.
Thiago Finch destaca que esse processo não significa perder o toque humano ou dar menos atenção ao cliente. “A automação permite crescer sem abrir mão da qualidade. As empresas conseguem atender mais pessoas em menos tempo e de forma organizada ao integrar ferramentas diferentes, criando um sistema eficiente”, afirma.
Um bom exemplo vem do setor de serviços, onde muitas empresas usam a automação para agendar atendimentos e acompanhar solicitações em tempo real. Isso torna os processos mais rápidos, o que se reflete em boas avaliações dos consumidores.
O que esperar de 2025
Nos próximos anos, o mercado deve adotar ainda mais inovações, como o uso de inteligência artificial para prever comportamentos e ajustar campanhas no momento certo. Isso já está mudando a maneira como as marcas interagem com o público e certamente seguirá a trajetória crescente ao longo de 2025.
Para Finch, o segredo está no uso inteligente dos dados. “Ter as ferramentas é só o começo. Saber usá-las é o que faz a diferença. As empresas que aproveitam bem os dados conseguem resultados muito acima da média, mas precisam começar logo a se adaptar a uma nova era de compra e vendas no varejo online”, conclui.
