A Black Friday, data que é sinônimo de grandes ofertas, acontecerá no próximo dia 26 de novembro. No entanto, esse período também exige que os consumidores redobrem a atenção. Com a promessa de descontos irresistíveis, a tentação de comprar por impulso pode levar a escolhas precipitadas e, em alguns casos, a experiências desagradáveis com produtos ou serviços que não atendem ao esperado. Segundo uma análise da Wake, em parceria com o Opinion Box, a expectativa de consumo para a Black Friday é alta, com 66% dos brasileiros planejando realizar atividades de compra durante o evento.
No ano passado, o Procon-SP divulgou uma lista com 78 lojas que deviam ser evitadas na última sexta-feira de novembro. As principais queixas estavam relacionadas a empresas que receberam reclamações dos consumidores, foram notificadas, mas, não responderam ou não foram localizadas.
Então, como se proteger das fraudes?
A resposta está na reputação das marcas. De acordo com a pesquisa Panorama do Consumo – 2º Semestre de 2024, 28% dos consumidores afirmam escolher uma loja com base na segurança que ela transmite, 27% buscam por marcas em que confiam e 18% indicam que o atendimento é crucial para as decisões de compra.
Ao optar por organizações com uma reputação sólida e um histórico de bom atendimento, o consumidor se protege de possíveis fraudes e garante uma experiência mais segura e satisfatória. Empresas que valorizam a reputação normalmente se preocupam não apenas em oferecer produtos e serviços de qualidade, mas cumprir prazos de entrega e solucionar eventuais problemas com agilidade e eficiência, como comenta Beatriz Ambrosio, CEO e fundadora da Mention, a primeira startup de Relações Públicas da América Latina.
“Durante a Black Friday, os consumidores buscam além do que apenas preços baixos. Eles querem soluções práticas, um atendimento de qualidade e a certeza de que suas expectativas serão atendidas. Ao optar por empresas com uma reputação sólida e histórico de bom atendimento, o consumidor se protege de possíveis fraudes e garante uma experiência de compra eficiente”.
No cenário em que a desconfiança pode ser grande, a reputação se torna um ativo valioso para as empresas e um guia seguro para os consumidores que desejam realizar atividades de compra sem contratempos. “Ao escolher marcas com credibilidade, é possível aproveitar as ofertas da Black Friday com mais sossego. Para as empresas, isso significa garantir a satisfação e certificar a fidelidade do cliente nos outros 364 dias do ano”, conclui Ambrosio.
