Com o comércio eletrônico movimentando mais de US$5,8 trilhões globalmente em 2023, segundo a Industry Growth Trends, o número de devoluções também cresceu, representando até 30% das compras online no Brasil.
Esse volume acentuado destacou a necessidade de processos mais rápidos e confiáveis. Empresas que investem em automação e padronização estão liderando o papel da logística de devoluções, melhorando a eficiência operacional e promovendo a sustentabilidade.
Importância da padronização no varejo
Gerenciar devoluções em larga escala é um desafio que exige precisão e consistência. A falta de padronização, como prazos desiguais e tratamento inconsistente dos produtos devolvidos, pode levar a custos elevados, perdas de estoque e insatisfação do cliente.
Carlos Tanaka, fundador da PostalGow, explica como a padronização transformou esse cenário. “Criar fluxos consistentes de devolução permite que as empresas reduzam erros, acelerem processos e melhorem a experiência do cliente. Na PostalGow, cada etapa, da coleta ao recondicionamento, segue protocolos claros e automatizados.”
A PostalGow utiliza uma rede integrada de mais de 9 mil pontos de coleta e Centros de Distribuição equipados com sistemas avançados de triagem. Esse modelo padronizado garante que cada devolução seja processada de forma rápida e eficiente, independentemente do volume ou da localização geográfica.
A automação é outro pilar na modernização da logística de devoluções. Ferramentas como inteligência artificial e sistemas de rastreamento em tempo real ajudam a reduzir o tempo de processamento e aumentam a confiabilidade.
A plataforma DevolvaFácil, desenvolvida pela PostalGow, integra-se aos sistemas ERP das empresas contratantes para monitorar todo o ciclo de devoluções, desde a emissão do voucher até o recondicionamento ou reciclagem dos produtos. “A tecnologia nos permite acompanhar cada etapa do processo e identificar rapidamente gargalos operacionais, corrigindo-os de forma proativa”, explica Tanaka.
Nos Centros de Distribuição, a automação vai além do rastreamento. Processos inteligentes identificam automaticamente as condições dos produtos devolvidos, separando-os para reuso ou descarte. Essa triagem automatizada reduz erros humanos e acelera o fluxo de devoluções, permitindo que os produtos recondicionados voltem ao mercado com agilidade.
Eficiência e sustentabilidade
A padronização e a automação impactam diretamente na sustentabilidade. Recondicionar equipamentos reduz a necessidade de fabricar novos produtos, diminuindo a extração de recursos naturais e as emissões de gases de efeito estufa.
Além disso, processos padronizados garantem que materiais recicláveis sejam adequadamente separados e enviados para reaproveitamento. A PostalGow recondiciona até 70 mil equipamentos por mês e recicla componentes que não podem ser reutilizados, promovendo a economia circular.
Para o varejo, esses avanços também representam economia significativa. Estudos apontam que a automação pode reduzir os custos operacionais em até 30%, ao mesmo tempo em que melhora a experiência do cliente. “Transformamos um processo que muitas vezes é visto como custo em uma oportunidade de criar valor, tanto para as empresas quanto para o consumidor”, destaca Tanaka.
Experiência do cliente
Uma logística de devoluções bem estruturada também fortalece a relação com o cliente. A facilidade em devolver um produto e a agilidade no processamento de reembolsos ou trocas são fatores decisivos para a fidelização.
A PostalGow, por exemplo, investe em conveniência ao disponibilizar milhares de pontos de devolução em conjunto com os Correios e outros parceiros credenciados. Os consumidores podem devolver produtos com facilidade e rastrear o andamento da devolução em tempo real, garantindo transparência em cada etapa.
