O mercado de programas de fidelidade no Brasil está em franca expansão, conforme revelam dados recentes da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf). Segundo o levantamento, o resgate de pontos e milhas pelos participantes aumentou 18,3% em 2023 em comparação com 2022. No último trimestre do ano passado, o faturamento das empresas de fidelidade cresceu 13,6%, alcançando R$ 4,8 bilhões.
O número de cadastros nos programas de fidelidade também registrou um aumento significativo. Ao final de 2023, havia 312,5 milhões de cadastros, representando um crescimento de 5,4% em relação a 2022. As transações realizadas pelos participantes dos programas subiram 9,7% no mesmo período. A taxa de breakage (pontos/milhas expirados) atingiu seu menor nível desde 2020, ficando em 13,1% no final de 2023. “Esses dados são um claro indicativo de que as iniciativas de fidelização continuam a atrair o interesse dos brasileiros”, afirma Martin Holdschmidt, presidente da Abemf.
A expansão do mercado de programas de fidelidade é corroborada por players do setor, como a Alloyal, uma startup de Minas Gerais. A empresa, que se reposicionou como uma Loyalty Tech, superou a marca de R$ 100 milhões em vendas anuais em 2023, o dobro do registrado em 2022.
Anteriormente conhecida como Lecupon, a Alloyal adotou seu novo nome em fevereiro deste ano. A mudança visa acompanhar o crescimento do mercado e a evolução do perfil dos consumidores, que agora demandam mais do que cupons de desconto. “Os clientes querem experiências mais personalizadas e marcantes. Mais do que fiéis, tornam-se fãs leais à marca. A era do cupom ficou para trás, e cabe a nós, players desse mercado, desenvolver soluções que atendam a esse novo desejo do consumidor”, destaca Aluísio Cirino, CEO da Alloyal.
Em 2023, a Alloyal está preparando uma série de inovações para aumentar o engajamento dos usuários. Entre as ações planejadas estão sorteios, serviços de telemedicina, novas opções de segmentação e customização.
Atualmente, a Alloyal possui uma base de 5 milhões de usuários e atende 500 empresas clientes em todas as regiões do Brasil. Ao todo, são 25 mil estabelecimentos cadastrados, incluindo lojas físicas e online, restaurantes, postos de combustível e companhias aéreas.
