Com o envelhecimento da população brasileira e o aumento da expectativa de vida para cerca de 75 anos, segundo dados do IBGE, o público 60+ tem se tornado uma parcela cada vez mais significativa e influente no mercado consumidor. Esse grupo não só possui um poder aquisitivo considerável, conforme apontado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), mas também está mais conectado e integrado aos ambientes de consumo do que nunca. Portanto, é essencial que o varejo desenvolva estratégias de vendas específicas para atender às necessidades e preferências desse público.
Segundo o especialista em marketing e estratégia de negócios, Frederico Burlamaqui, investir em estratégias de vendas para o público 60+ não é apenas uma oportunidade de negócio, mas uma necessidade para garantir a competitividade no mercado atual. “Pensar em estratégias para o público 60+ é fundamental atualmente, isso inclui melhorias no atendimento, desenvolvimento de produtos e serviços e a criação de campanhas que dialoguem diretamente com os interesses e valores desse grupo. Além disso, entender e respeitar a diversidade dentro do público idoso, evitando estereótipos, pode resultar em uma experiência de consumo mais satisfatória e em um relacionamento mais forte e duradouro com esses clientes. Dessa forma, o varejo pode não só aumentar suas vendas, mas também contribuir para a inclusão e valorização dos consumidores maduros”, conta.
Frederico afirma que o público 60+ valoriza o atendimento personalizado e humanizado, tornando essencial investir em treinamentos para a equipe de atendimento e criar canais exclusivos para esse público. “Esse tipo de abordagem pode fazer toda a diferença na experiência do consumidor idoso, promovendo maior satisfação e fidelização. Além disso, produtos e serviços devem ser desenvolvidos com foco na acessibilidade. Desde sites com letras maiores e design intuitivo até lojas físicas adaptadas, esses detalhes mostram respeito e consideração pelo cliente idoso, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz e inclusiva”.
Canais digitais
Segundo um estudo desenvolvido pela Hype60+, que mapeou os hábitos desse público, os consumidores com mais de 60 anos são digitais em primeiro lugar, e usam o celular mais do que o computador. As mídias sociais também são muito utilizadas, sendo o WhatsApp o primeiro colocado da lista, seguido pelo Facebook, Instagram e YouTube. A pesquisa também aponta que os nichos mais pesquisados pelos maduros no Google são serviços relacionados à alimentação, beleza e moda. “Investir em canais digitais para atingir o público 60+ é de fundamental importância no cenário atual, onde a tecnologia se torna cada vez mais presente no dia a dia das pessoas. Com uma parcela significativa de idosos conectados, torna-se evidente que esse grupo está inserido nos ambientes de consumo digital, assim como as gerações mais novas. Ao desenvolver uma presença digital robusta e acessível, as empresas podem atender de forma eficaz às necessidades desse público crescente e de grande potencial de consumo”, afirma o especialista.
Frederico explica que a criação de canais digitais adaptados para o público 60+ envolve desde a simplificação da navegação em sites, com letras maiores e interfaces intuitivas, até a oferta de suporte online personalizado. “Além disso, campanhas de marketing digital direcionadas e conteúdo relevante podem aumentar o engajamento e a confiança dos consumidores maduros. Promover a inclusão digital através de tutoriais e workshops também é uma estratégia valiosa, capacitando os idosos a utilizarem as ferramentas online com segurança e facilidade. Investir em canais digitais não só amplia o alcance das empresas, mas também fortalece o relacionamento com um público que valoriza cada vez mais a conveniência e a conectividade”.
Como aproveitar o Dia dos Avós para atingir o público 60+
1 – Foque em campanhas de marketing emocional: crie campanhas publicitárias que celebrem e homenageiem os avós, destacando suas histórias e a importância deles nas famílias. Utilize vídeos, posts em redes sociais e anúncios que toquem o coração do público, gerando identificação e engajamento.
2 – Faça promoções e descontos exclusivos: ofereça promoções especiais e descontos exclusivos para o público 60+ e para quem deseja presentear seus avós. Kits de presentes personalizados, produtos com descontos significativos e ofertas especiais podem atrair mais clientes.
3 – Ofereça eventos e workshops: organize eventos e workshops que sejam de interesse dos idosos, como aulas de tecnologia, oficinas de artesanato, palestras sobre saúde e bem-estar, entre outros. Esses eventos não só atraem o público 60+, mas também criam uma oportunidade de interação e fidelização.
4 – Produtos personalizados: desenvolva produtos que atendam especificamente às necessidades e preferências dos idosos. Itens de conforto, tecnologias adaptadas, produtos de saúde e bem-estar são excelentes opções. Ofereça também a possibilidade de personalização de presentes, tornando-os ainda mais especiais.
5 – Comunicação acessível: certifique-se de que todas as comunicações, seja em lojas físicas ou online, sejam acessíveis ao público 60+. Use letras maiores, contraste adequado e linguagem clara. Treine sua equipe para oferecer um atendimento humanizado e paciente.
6 – Tenha parcerias estratégicas: faça parcerias com influenciadores digitais e celebridades que sejam populares entre o público idoso. Essas parcerias podem ajudar a promover seus produtos e serviços de maneira mais eficaz e autêntica.
7 – Crie conteúdo relevante: produza e compartilhe conteúdo que seja útil e interessante para o público 60+. Dicas de saúde, bem-estar, atividades de lazer e histórias inspiradoras são exemplos de conteúdos que podem atrair e engajar esse grupo.
8 – Ofereça experiências de compras agradáveis: crie uma experiência de compra agradável e confortável tanto nas lojas físicas quanto no ambiente online. Ofereça suporte especializado e atendimento personalizado para ajudar os idosos a encontrarem o que precisam e aproveitarem ao máximo suas compras.
