O setor varejista está passando por uma transformação significativa impulsionada por consumidores que exigem experiências mais personalizadas. Com a proximidade da Black Friday e a pressão adicional sobre os comerciantes, é essencial que as empresas adotem tecnologias que não apenas otimizem suas operações, mas também elevem a experiência do cliente. Essa modernização é crucial para lidar com o aumento exponencial da demanda e garantir que as expectativas dos consumidores sejam plenamente atendidas.
Embora a Black Friday de 2023 não tenha atendido às expectativas de vendas, um estudo da Cielo em parceria com a Expertise relevou que 60% dos varejistas acreditam que poderão superar os resultados do ano passado, projetando um cenário positivo para 2024. Esse otimismo, no entanto, causa uma pressão ainda maior sobre a cadeia de operações, especialmente nas áreas de estoque e logística, exigindo soluções tecnológicas de rastreio e gerenciamento de processos capazes de suportar a complexidade do varejo omnichannel.
Esse modelo multicanal, segundo o estudo ‘Conectando-se com o consumidor latino-americano moderno’ da Zebra, é amplamente adotado no Brasil, onde 66% dos consumidores combinam compras físicas e digitais, sinalizando uma forte demanda por experiências integradas e acessíveis em diferentes canais. Para Vanderlei Ferreira, CEO da Zebra Technologies, esse comportamento de consumo representa uma grande oportunidade para os varejistas. “A integração entre lojas físicas e online permite oferecer uma experiência de compra mais simplificada e consistente, atendendo à crescente expectativa dos clientes por conveniência e personalização. Com a automação e tecnologia correta para seu negócio, os varejistas podem oferecer um atendimento diferenciado, acompanhando as tendências de transformação digital e mantendo-se competitivos no mercado”, explica.
As soluções de RFID e Inteligência Artificial são capazes de transformar as operações internas e a relação com os consumidores. Na Black Friday essas tecnologias se tornam ainda mais estratégicas, uma vez que o uso de IA combinado com Big Data permite prever demandas, sugerir produtos, otimizar e personalizar o atendimento, enquanto o RFID facilita o rastreamento preciso de mercadorias, prevenindo problemas logísticos e reduzindo perdas.
Além de contribuir para a agilidade das operações, o uso do RFID é essencial para rastrear produtos ao longo da cadeia de suprimentos, facilitando a localização e minimizando perdas, especialmente em períodos de alta demanda. Com o controle em tempo real, a tecnologia ajuda a otimizar o inventário e aumenta a segurança ao prevenir furtos.
Apesar da omnicanalidade oferecer oportunidades significativas para o setor varejista, traz desafios também, como o aumento do volume de devoluções. Segundo o 16º Estudo Global do Consumidor, sete em cada dez varejistas enfrentam pressão para melhorar a gestão dessas devoluções, especialmente com o crescimento das compras online. Em resposta, muitos varejistas estão atualizando suas tecnologias de logística reversa até 2026, implementando soluções como computadores móveis, scanners e RFID para reduzir custos e otimizar processos.
Essas tecnologias não apenas facilitam a gestão de devoluções, mas também são cruciais para a eficiência operacional e o atendimento ao cliente. Com acesso a informações em tempo real, os funcionários podem tomar decisões mais ágeis e precisas, melhorando o gerenciamento de estoque. Além disso, a automação de tarefas repetitivas, apoiada pela visão computacional, proporciona uma visibilidade abrangente da cadeia de suprimentos. “A automação, junto à inteligência artificial e à visibilidade precisa de inventários, permite que os varejistas minimizem perdas e evitem rupturas de estoque, especialmente durante períodos críticos como a Black Friday”, completa Vanderlei Ferreira.
Ao navegar na complexidade do mercado omnichannel, os varejistas que adotam tecnologias como RFID, inteligência artificial e automação se posicionam de maneira estratégica. Essas inovações não apenas garantem operações mais rápidas e eficientes, mas também aprimoram a experiência do consumidor e possibilitam uma gestão mais eficaz das demandas inesperadas. Investir em tecnologia robusta e integrada não é apenas uma resposta às tendências de mercado, mas um compromisso essencial com a satisfação do cliente e a eficiência operacional a longo prazo.
