O Dia do Consumidor (15/03) é um dos principais termômetros do comportamento de compra, revelando tendências, prioridades e mudanças na relação entre marcas e consumidores. Para Surama Jurdi, CEO e fundadora da Surama Jurdi Academy, ecossistema global de educação empresarial, o período é um laboratório estratégico para entender como as pessoas decidem, comparam e investem seu dinheiro.
“A data vai muito além das compras em si, revelando não apenas o que são adquiridos, mas também os motivos por trás dessas escolhas. Mostrando como o consumidor se sente ao longo do processo de decisão, quais emoções influenciam as compras e como a experiência com a marca impacta a fidelidade. Por isso, analisar os dados e observar o comportamento é essencial para a empresa se conectar de forma significativa com o público”, afirma a especialista.
Com mais de 20 anos de experiência no setor varejista, Jurdi compartilha os principais aprendizados que o Dia do Consumidor revela sobre o comportamento das pessoas e como esses dados podem orientar empreendedores na definição de estratégias mais assertivas e competitivas. Veja:
- Cliente mais estratégico do que impulsivo
Apesar das ofertas chamativas, o consumidor atual pesquisa, compara preços e avalia reputação antes da compra. O acesso à informação elevou o nível de consciência e reduziu decisões puramente emocionais.
- Experiência pesa tanto quanto preço
Descontos continuam sendo importantes, mas não são mais o único fator decisivo. Prazo de entrega, política de troca, atendimento ágil e confiança na marca influenciam diretamente na conversão.
- Transparência gera vantagem competitiva
Em períodos promocionais, cresce a atenção às práticas das empresas. As pessoas observam se o desconto é real, se há aumento prévio de preços e se a comunicação é clara. “Para manter a confiança do cliente, é importante evitar aumentos prévios que desvalorizem promoções e comunicar sempre de maneira honesta e transparente, fortalecendo a reputação da marca”, orienta a especialista.
- O digital é protagonista, mas o omnichannel é essencial
A data mostra a força do e-commerce, porém é necessário manter a integração entre canais. O cliente pesquisa online, retira na loja física, interage por redes sociais e exige consistência em todos os pontos de contato.
- Personalização aumenta conversão
Campanhas segmentadas e ofertas direcionadas geram maior engajamento. Entender o perfil do cliente e oferecer soluções personalizadas é o diferencial competitivo do varejo.
- Confiança constrói recorrência
Mais do que vender em uma data específica, marcas que fortalecem relacionamento conseguem transformar compradores ocasionais em clientes fiéis. É uma oportunidade de iniciar uma relação, não apenas bater a meta. “Para essa construção, é essencial ouvir e entender as necessidades do cliente, manter uma comunicação constante e entregar valor, criando experiências positivas que reforcem a confiança”, diz a especialista.
- Consumo com propósito ganha espaço
Além do preço, muitos avaliam valores, responsabilidade social e posicionamento da marca. Empresas alinhadas a causas relevantes geram conexão emocional. “Investir em práticas sustentáveis e iniciativas que impactem positivamente a sociedade faz com que a marca seja lembrada não apenas pelo produto, mas pelo propósito que representa”, reforça a CEO.
Para Surama, o maior aprendizado é que o Dia do Consumidor deixou de ser apenas uma ação promocional e passou a ser um indicador de maturidade de mercado. “As marcas que entendem comportamento, constroem confiança e entregam experiência, não vendem apenas em uma data promocional, conquistam resultados ao longo do ano”, conclui.
