Oportunidade estratégica para empreendedores, times de venda e marketing, a Black Friday acontece no dia 29 de novembro e promete um aumento nos resultados em vendas no comparativo com o ano passado. De acordo com uma pesquisa da Wake, feita em parceria com o Opinion Box, cerca de 66% dos brasileiros planejam fazer compras durante a data.
O evento não se resume apenas a descontos, mas envolve a criação de campanhas inteligentes, criativas e focadas em resultados. Com tanta concorrência no mercado digital, preparar-se com antecedência e utilizar ferramentas eficientes é essencial para garantir o sucesso. Para Marcell Rosa, especialista em vendas da CleverTap, plataforma de marketing digital especializada em retenção e engajamento de usuários, “não basta oferecer o melhor preço. As marcas que criam uma experiência personalizada, que antecipam as necessidades e os desejos dos consumidores, estão à frente da competição. Entender o comportamento do consumidor e utilizar essa inteligência para criar campanhas segmentadas faz toda a diferença”.
De acordo com Marcell Rosa, existem 5 passos essenciais para ter sucesso em vendas durante a Black Friday.
- Inicie sua campanha mais cedo possível
Embora a Black Friday aconteça oficialmente em novembro, a corrida pela atenção do consumidor começa bem antes. Marcell Rosa recomenda que as empresas comecem a trabalhar suas campanhas algumas semanas antes da data. “O consumidor moderno está cada vez mais informado e seletivo. Aqueles que começam a engajar seu público antes do grande evento conseguem cultivar uma relação de confiança e garantir vendas mais expressivas”, comenta.
A dica de Marcell é usar essa antecipação para construir uma jornada personalizada. Utilize e-mails, redes sociais e notificações push para lembrar o público sobre os produtos que eles têm interesse e oferecer conteúdos valiosos que mantenham a marca no radar.
- Não foque apenas no desconto – ofereça valor
Embora a Black Friday seja sinônimo de grandes descontos, Rosa alerta que o consumidor moderno valoriza mais do que apenas preço baixo: “As marcas precisam focar em criar valor. Isso pode ser feito com frete grátis, atendimento ao cliente excepcional, exclusividade ou parcerias que agreguem à experiência de compra”. Ele destaca que além de descontos, é interessante pensar em brindes exclusivos, pacotes promocionais ou programas de fidelidade que façam com que o cliente se sinta especial. Criar senso de urgência com campanhas limitadas também pode ser uma ótima estratégia para aumentar a conversão.
- A experiência mobile não pode ser negligenciada
Na Black Friday 2023, segundo a Adobe, os dispositivos móveis liderados por smartphones geraram 54% das visitas à internet e 37% das vendas on-line naquele dia. Portanto, ter uma estratégia voltada para o mobile não é apenas uma vantagem, mas uma necessidade. “O mobile está no centro da jornada do consumidor. As marcas precisam garantir que seus sites e aplicativos estejam otimizados para uma experiência rápida e fluida. Nada afasta mais um consumidor do que um site lento ou um processo de compra complicado”, alerta Rosa. Além disso, investir em campanhas que utilizem notificações push, SMS marketing e até aplicativos dedicados pode garantir maior engajamento e conversão durante o evento.
- Use dados para criar uma segmentação inteligente
A segmentação é fundamental para criar campanhas de sucesso. Em vez de lançar ofertas generalizadas, Rosa sugere o uso de dados e inteligência artificial para entender as preferências e o comportamento dos usuários. “Plataformas de marketing, como a CleverTap, permitem que as marcas analisem o comportamento dos consumidores e criem campanhas com base em dados precisos. Isso permite que as marcas ofereçam a mensagem certa, no momento certo, para o público certo.”
Rosa indica que ofertas personalizadas, baseadas no histórico de compras ou nos itens que os clientes visualizaram recentemente, têm mais chances de converter. Isso ajuda a otimizar o retorno sobre investimento (ROI) e ainda aumenta a taxa de retenção pós-Black Friday, criando um vínculo duradouro com o consumidor.
- Medir, ajustar e continuar – o trabalho não termina na Black Friday
Segundo Rosa, uma das maiores armadilhas é acreditar que o trabalho termina no fim da Black Friday. “O acompanhamento dos resultados e o ajuste de campanhas são fundamentais para garantir que as vendas continuem pós-evento. As marcas que continuam a se comunicar de maneira relevante com seus clientes após a Black Friday tendem a ter uma retenção maior.”
Use as semanas seguintes para analisar o que funcionou, ajustar as campanhas de Natal e fidelizar os novos clientes conquistados. “A Black Friday não é apenas sobre o dia em si, mas sobre como você usa esse evento para aumentar sua base de clientes de longo prazo”, conclui Rosa.
Com a Black Friday se consolidando como o principal evento de vendas no calendário varejista, é crucial que empreendedores e profissionais de marketing desenvolvam campanhas bem planejadas, baseadas em dados e focadas na experiência do consumidor. Antecipar-se, personalizar ofertas, investir em mobile e manter o relacionamento após a data são estratégias essenciais para não apenas aumentar as vendas, mas também conquistar a lealdade dos consumidores.
“A Black Friday é uma maratona, não uma corrida de 100 metros”, ressalta Marcell Rosa. “O sucesso vai para aqueles que entendem o cliente e criam uma experiência única e memorável.”
