A Mobly, maior ecommerce de móveis e objetos de decoração do Brasil, levou a inteligência artificial para dentro da sua loja virtual e já observa ganhos relevantes de eficiência e vendas. Nos primeiros três meses de uso, a solução desenvolvida em parceria com a Simbios.ai vem gerando 10% de aumento no faturamento e uma taxa de conversão 10x maior entre os usuários que interagiram com a ferramenta, sem elevação do desconto médio.
Segundo Victor Noda, cofundador e CEO do Grupo Toky, que reúne a tradição, o design e a capilaridade da Tok&Stok, somados à inovação digital e ao modelo omnichannel da Mobly, o movimento faz parte da estratégia de reforçar o posicionamento da marca como especialista no segmento de casa e decoração, oferecendo uma experiência mais orientada em um ambiente digital cada vez mais amplo. “Marketplaces são generalistas por natureza. O nosso objetivo é oferecer profundidade, contexto e uma jornada guiada que ajude o cliente a tomar decisões melhores”, afirma.
A novidade já vem sendo oferecida a cerca de 50% dos usuários da Mobly e deve ser ampliada para cerca de 70% da base até o fim do mês. A assistente digital de compras Maia interage com os clientes durante a busca e navegação no site, sugere filtros e resume atributos técnicos dos produtos – como medidas, materiais e diferenciais – reduzindo a necessidade de leitura manual das fichas técnicas.
Na prática, a proposta é aproximar o online da lógica consultiva da loja física com uma vantagem difícil de replicar no atendimento humano: a IA opera como um vendedor com domínio de 100% do portfólio, capaz de cruzar preferências e restrições do cliente com atributos técnicos e disponibilidade para recomendar opções mais assertivas, com nível de detalhe e velocidade inviáveis em uma operação exclusivamente humana.
Diferentemente de iniciativas focadas em atendimento pós-venda, a Mobly decidiu posicionar a inteligência artificial ao longo de toda a jornada de compra – com destaque para a barra de busca, onde a parceria pretende redefinir a forma como consumidores encontram produtos dentro do e-commerce. Para Erik Santana, fundador da Simbios.ai, a inovação está em tornar a busca mais guiada e contextual, aproximando o processo do modelo consultivo de uma loja. “Estamos mudando a experiência de busca, mas também apoiamos quem já escolheu um produto e ainda tem dúvidas sobre montagem e detalhes técnicos. A conversão cresceu sem aumento do desconto médio, indicando que o ganho veio da experiência, não de incentivo promocional”, afirma.
Além da navegação dentro do site, o projeto inclui integração com WhatsApp para recuperação do carrinho. Entre os usuários que optam por compartilhar o contato, cerca de 10% das compras abandonadas são recuperadas, indicador relevante nas vendas de maior ticket, comuns no setor de móveis.
A implementação da novidade foi realizada de forma enxuta, com a maior parte do desenvolvimento conduzida pela Simbios.ai e impacto limitado na estrutura técnica da Mobly. A iniciativa, que começou a ser implantada em novembro do ano passado, deve avançar gradualmente dentro do Grupo Toky, que busca ampliar a integração entre experiência digital e omnichannel no segmento de casa e decoração.
