A Visa (NYSE: V), líder global em pagamentos digitais, anunciou seis novas ferramentas de resolução de disputas, desenvolvidas para reduzir a perda de bilhões de dólares a cada ano em razão de processos ineficientes e obsoletos. O portfólio ampliado de serviços de resolução de disputas busca ajudar estabelecimentos comerciais e instituições financeiras a reduzirem custos administrativos, diminuírem os prejuízos com fraude e realocarem esses recursos para crescer, inovar e melhorar a experiência do cliente.

As disputas continuam sendo um dos pontos de fricção mais persistentes no comércio, elevando os custos dos estabelecimentos comerciais e das instituições financeiras, causando frustração e dúvidas nos consumidores. Em 2025, a Visa processou 106 milhões de disputas mundialmente, número recorde que representa um aumento de 35% desde 2019.

“A gestão de disputas está deixando de ser uma atividade administrativa para se tornar uma prioridade estratégica, impulsionada pelo aumento dos volumes, do rigor regulatório e da pressão para preservar a experiência do cliente”, disse Sam Abadir, diretor de pesquisa, risco, conformidade e crimes financeiros da IDC Financial Insights. “As instituições que continuam gerenciando disputas por meio de processos fragmentados e manuais estão abrindo mão de receitas irrecuperáveis, e absorvendo custos que os fluxos de trabalho modernos poderiam eliminar”.

Por exemplo, no dia a dia, uma ação aparentemente simples pode escalar rapidamente. Alguns consumidores podem contestar uma cobrança porque não reconhecem o nome da empresa, sem saber que se trata do nome oficial da filial onde fizeram a compra. Outros podem contestar cobranças vinculadas a uma assinatura difícil de cancelar. Por trás de cada caso, há processos que consomem tempo e dinheiro dos bancos e dos estabelecimentos comerciais. Hoje, porém, é possível reduzir esses esforços usando ferramentas modernas que agilizam e automatizam processos, agilizando a resposta e agregando clareza a todos os atores.

Ferramentas novas e aprimoradas de resolução de disputas para estabelecimentos comerciais

• Resolução eficiente de disputas: Dispute Resolution Network otimiza a gestão prévia da disputa para que os estabelecimentos comerciais evitem que um caso escale e se transforme em disputa, acelerando a resolução e reduzindo a carga operacional. O piloto já está disponível, e a implementação geral está prevista para o final de 2026.
• Recuperação de receita impulsionada por IA: Dispute Recovery Manager automatiza a resposta dos estabelecimentos comerciais aos pedidos de estorno, gerenciando disputas com respostas baseadas em inteligência artificial generativa (GenAI, na sigla em inglês) e fornecendo uma pontuação preditiva da probabilidade de sucesso para maximizar a recuperação. O piloto será expandido até o final de 2026.
• Prevenção proativa de disputas: Order Insight ajuda a prevenir disputas desnecessárias ao mostrar detalhes das transações e esclarecer dúvidas sobre cobranças legítimas. Com a atualização de abril de 2026, os estabelecimentos comerciais poderão utilizar a solução Compelling Evidence 3.0 dentro de Order Insight para compartilhar evidências com os bancos sobre transações suspeitas, filtrando os casos com baixa probabilidade de avançar no processo.

Ferramentas novas e aprimoradas de resolução de disputas para emissores e credenciadores

• Empoderamento de agentes: Dispute Intelligence é movida por modelos preditivos de IA e auxilia na análise de cada caso com uma visão abrangente da rede. Os agentes utilizam dados globais de transações e disputas da Visa para tomar decisões mais informadas. Já disponível de forma geral.
• Revisão otimizada: Dispute Doc Analyzer utiliza IA para eliminar a revisão manual de documentos nas respostas pré-arbitragem dos analistas dos emissores. A ferramenta analisa anexos e resume e estrutura os principais dados, ajudando a reduzir tarefas manuais demoradas e a aumentar a eficiência das tomadas de decisão. Já disponível de forma geral. Para os credenciadores, Doc Analyzer permite que o questionário de resposta a disputas seja preenchido em segundos em nome dos seus estabelecimentos comerciais. A ferramenta estará disponível para os credenciadores no final de abril.
• Plataforma de disputas impulsionada por IA: Visa Dispute Case Manager incorpora funcionalidades de IA para unificar fluxos de trabalho em uma plataforma centralizada que gerencia disputas em várias redes de cartão, do recebimento à resolução. Disponibilidade geral na América do Norte em 2026.

“As disputas geram pressão em cada parte do ecossistema de pagamentos, frustrando os consumidores e aumentando os custos e a complexidade para os estabelecimentos comerciais e as instituições financeiras”, disse Leonardo Collado, líder de serviços de valor agregado, Visa América Latina e Caribe. “Quando a tecnologia obsoleta não consegue acompanhar o ritmo das fraudes, elas passam despercebidas. Nosso portfólio ampliado de serviços de disputa oferece aos usuários a visibilidade que eles precisam para focar no que mais importa: atender os clientes, lançar novos produtos e expandir seu negócio”.

A Shopee un Clube de Regatas do Flamengo anunciam mais um produto em parceria, a nova Camisa Flamengo & Shopee 2026. Após o sucesso da linha comemorativa de 130 anos, que ultrapassou milhares de unidades vendidas e se tornou o item rubro-negro mais vendido na Shopee, as marcas lançam, no dia 16 de abril, mais uma camisa para o torcedor, com venda exclusiva no marketplace.

Na esteira das colaborações entre marcas, a iniciativa conecta a magnitude da maior torcida do mundo ao alcance e à inovação de um e-commerce acessado mensalmente por mais de um terço da população brasileira, com a peça disponível no preço promocional de lançamento por R$ 99,89, com cupom ou R$ 92,40 para pagamentos via Pix.

A nova camisa traz como diferencial um item licenciado de alta qualidade a um custo acessível ao torcedor, com a proposta de oferecer produtos cada vez mais alinhados às expectativas da torcida. A peça também se inspira em um marco histórico do clube, ao se tornar o primeiro brasileiro a conquistar o tetracampeonato do principal torneio da América, em novembro de 2025. Esse feito é representado pelas quatro estrelas nas costas da camisa, acompanhadas dos anos das conquistas (1981, 2019, 2022 e 2025), agregando valor simbólico e reforçando a identidade da coleção.

“A parceria entre Shopee e Flamengo vem sendo construída de forma consistente e já demonstra, na prática, como o e-commerce pode aproximar os torcedores de seus clubes. Os resultados observados em campanhas recentes reforçam o potencial de iniciativas que unem conveniência, acesso e experiências relevantes dentro da plataforma”, afirma Felipe Piringer, diretor de marketing da Shopee.

O lançamento destaca o momento positivo ao integrar-se a um ecossistema que valoriza alcance nacional e uma experiência completa para o torcedor, desde o primeiro contato até a finalização da compra. Esse movimento também se reflete no comportamento do público: as buscas pelo termo “Flamengo” cresceram 30% na plataforma após o início do patrocínio.

Histórico da Parceria

Os números das ativações de 2025 também comprovam esse avanço. Na campanha da data dupla 2.2, com cupons estampados nas camisas dos jogadores, mais de 220 mil cupons foram resgatados. Já na promoção de 1 ano de Shopee Grátis assinada pelo Flamengo, realizada em dezembro, foram 42 mil cupons resgatados, reforçando o alto nível de engajamento da torcida com iniciativas digitais.

Além disso, os dados de 2025 mostram a força da presença nacional do Flamengo dentro da plataforma. O Rio de Janeiro lidera o ranking de estados com maior volume de vendas e compras de itens do clube, seguido por Minas Gerais e São Paulo. Na sequência, aparecem Espírito Santo e Santa Catarina, mostrando que o interesse da torcida rubro-negra por produtos do time também está presente em diferentes regiões do país.

“Os números falam por si só e mostram o potencial da parceria entre Flamengo e Shopee. O lançamento de mais essa camisa exclusiva deixa claro onde está o nosso foco: ouvir e atender o torcedor rubro-negro que está espalhado por todo o Brasil com o apoio de parceiros estratégicos.”, destaca Marcos Senna, diretor comercial do Flamengo.

A união entre Shopee e Flamengo simboliza um cenário em que tecnologia, engajamento e a paixão pelo futebol caminham juntos para impulsionar soluções mais modernas, acessíveis e conectadas ao comportamento do público.

Serviss 

Produkts: Camisa Flamengo & Shopee 2026
Data de lançamento: 16 de abril
Cena: R$ 99,89 (com cupom Pix: R$ 92,40)
Kur nopirkt: Saite

A VTEX (NYSE: VTEX), empresa global líder em soluções de comércio digital, anuncia uma nova fase para o varejo digital ao redesenhar sua plataforma integrando a inteligência artificial em todas as suas frentes, da operação à experiência do cliente e à geração de receita. A evolução foi apresentada durante o VTEX DAY, como parte do VTEX Vision 2026, principal momento do ano em que a companhia revela sua visão de futuro.

Mais do que lançar novas soluções, a VTEX reposiciona o papel da tecnologia no comércio: a inteligência artificial deixa de ser uma camada adicional e passa a ser a base de toda a operação de marcas e varejistas. Na prática, isso significa uma mudança estrutural de um modelo centrado em tarefas manuais, para uma gestão orientada a resultados, estratégia e crescimento.

Durante o evento, a empresa apresentou um portfólio integrado que reorganiza o funcionamento do comércio digital a partir de três frentes: o VTEX Commerce Platform (gestão do comércio), o VTEX CX Platform (experiência do cliente), e o VTEX Ads Platform (monetização). As soluções atuam de forma orquestrada para simplificar operações complexas, aumentar a produtividade dos times envolvidos e gerar impacto direto em receita e margem.

“A inteligência artificial deixou de ser apenas uma ferramenta e passou a ser o coração da operação”, diz Geraldo Thomaz, fundador e co-CEO da VTEX. “Nosso objetivo é que cada interação, cada decisão e cada fluxo seja otimizado automaticamente, liberando os times para atividades estratégicas e oferecendo uma experiência mais ágil e personalizada para o cliente”, completa.

No campo operacional, o VTEX AI Workspace, o primeiro sistema operacional de comércio nativo em IA, redefine a forma como empresas gerenciam o e-commerce. A plataforma passa a operar de maneira conversacional, incorporando uma camada de agentes autônomos e especializados — em catálogo, promoções, busca e operações —, permitindo que decisões e análises sejam feitas em linguagem natural, enquanto agentes de IA executam tarefas, identificam oportunidades de forma proativa, implementam otimizações e automatizam fluxos – conectando operação e estratégia em tempo real.
 

Na experiência do cliente, o VTEX CX Platform marca uma ruptura com os modelos tradicionais de atendimento. Em vez de chatbots isolados, a solução utiliza múltiplos agentes de IA que atuam de forma independente e coordenada ao longo de toda a jornada, da descoberta à compra e ao pós-venda. Como principal entrega de inovação, o novo webchat interativo transforma o agente em um consultor proativo, com consciência de contexto em tempo real, capaz de interpretar as páginas navegadas, adaptar sua abordagem e interagir diretamente com a experiência. Esses agentes compreendem a intenção, apoiam decisões de compra e resolvem demandas de forma autônoma, além de conduzir ativamente o consumidor pelo funil, com navegação assistida, interações multimodais (voz e texto) e respostas gerativas contextualizadas nas páginas de produtos. O resultado são interações mais fluidas, eficientes e personalizadas, com impacto direto na conversão e na percepção de valor da marca.

Esse avanço se conecta diretamente ao movimento mais amplo liderado pela VTEX no campo do agentic commerce. Durante o VTEX Day, a empresa anunciou o suporte ao Universal Commerce Protocol (UCP) e uma parceria com o Google, que habilita vendas via Gemini e Google AI Mode. Nesse novo paradigma, assistentes de inteligência artificial deixam de apenas apoiar a navegação e passam a executar compras de forma autônoma em nome dos consumidores, transformando a jornada, que antes começava em sites ou aplicativos, em uma experiência que pode se iniciar e se concluir dentro de uma única interação conversacional.

Já na monetização, o VTEX Ads Platform amplia o papel do e-commerce como canal de receita, permitindo que varejistas transformem seus ambientes digitais em ativos de mídia, com novas fontes de receita e aumento de margens. A solução não se limita apenas a varejistas da base VTEX. Com o uso de IA, o anunciante recebe suporte para definição de planos de mídia, alocação de investimento, geração de criativos e otimizações automáticas de performance.

A novidade é uma experiência de gestão de campanha com IA para retail media. Em vez de processos manuais e fragmentados, o usuário passa a contar com um agente de IA que interpreta briefings, estrutura campanhas, apoia criação e ajuste de criativos, validações e otimização contínua, criando um fluxo ponta a ponta mais simples, rápido e eficiente.

Essa nova arquitetura reforça a atuação da VTEX de ponta a ponta no comércio digital, conectando experiência do cliente, eficiência operacional e aumento de margens. Com inteligência artificial aplicada, a companhia impulsiona eficiência, receita e geração de valor de forma coordenada.

“Com o VTEX Vision 2026, estamos transformando inteligência artificial em resultados tangíveis, capacitando empresas a converter complexidade operacional em vantagem competitiva e crescimento mensurável. A próxima geração do comércio será definida por quem consegue unir estratégia, execução e IA em toda a jornada, e nós estamos liderando isso”, afirma Mariano Gomide de Faria, fundador e Co-CEO da VTEX.

Com uma única infraestrutura que integra operações digitais B2B e B2C, experiência do cliente e retail media, a VTEX reforça seu posicionamento como plataforma que não apenas acompanha, mas redefine a forma como o comércio digital é operado, agora com a inteligência artificial no centro de tudo.

Samsung paziņo par Pix ierašanos¹, pēc pieejas, Samsung Wallet no šīs piektdienas (17).Integrācija ļauj Galaxy lietotājiem, lai² veiciet maksājumus, izmantojot Pix, tuvinot, formarapida un drošs, noņemot kopīgus soļus, piemēram, viedokļu maiņu starp dažādām lietojumprogrammām. Jaunuma mērķis ir atvieglot brazīliešu ikdienu, integrējot valsts galveno maksājumu veidu pieredzē centralizēta un droša no Samsung Wallet, kas ietver arī kredītkartes un debetkartes, atslēgas un digitālos akreditācijas datus, un to visu aizsargā biometriskā bloķēšana un Samsung Knox. Papildus veiklība un ērtības, platforma saglabā Samsung Rewards programmas priekšrocības, ļaujot cilvēkiem uzkrāt punktus par pirkumiem.

“O Pix ir kļuvusi par būtisku brazīliešu ikdienas sastāvdaļu. Integrējot to ar Samsung maku, mēs vienkāršojam piekļuvi maksājumiem un vienotā drošā vidē apvienojam funkcijas, kas jau ir daļa no ikdienas dzīves”, skaidro Aleksandrs Magno, Samsung Brazil Mobile Experience produkta vecākais direktors.

Pix integrācija Samsung Wallet notiks pakāpeniski, un, no šīs piektdienas (17) līdz 2026. gada 22. aprīlim. Ir iespējams izmantot Pix uz Samsung Wallet ar finanšu iestādes, kas ir daļa no Open Finance brazīlijas Centrālā banka.Kā Pix darbojas Samsung Wallet?Pirms norēķināties ar pieeju, izmantojot Pix Samsung Wallet, ir nepieciešams saistīt pieteikumā norādītās bankas kontu Šim nolūkam:

Pēc konta reģistrēšanas Samsung Wallet lietotājs var norēķināties, izmantojot Pix, šādos veidos:

Samsung Wallet priekšrocības un iespējasSamsung maks ir Samsung digitālais maks, kas vienā lietojumprogrammā apvieno dažādas ikdienas funkcijas, piemēram, pieejas maksājumus, izmantojot Samsung Pay³, Paroles pārvaldība ar Samsung Pass⁴ un piekļuve Samsung Rewards, pabalstu programma, kas uzkrāj punktus līdz 30 maksājumiem mēnesī Uzkrātos punktus var apmainīt pret atlaidēm un priekšrocībām oficiālajos zīmola kanālos un partneriem Risinājums ļauj uzglabāt kredītkartes un debetkartes, lojalitātes kartes, biļetes, digitālās atslēgas viedtālrunī un tagad saistīt bankas kontus apmaksai, izmantojot Pix, viss ar ērtībām un praktiskumu Samsung Wallet pieredzi aizsargā Samsung Knox drošības platforma, kas izmanto vairākus aizsardzības slāņus, tostarp šifrēšanu un biometrisko autentifikāciju.Īpaša palaišanas darbība Samsung Rewards

Attēls tikai ilustratīvs

Lai atzīmētu Pix ienākšanu Samsung Wallet, lietotāji, kuri veic darījumu ar jebkādu vērtību, izmantojot funkcionalitāti sākotnējā palaišanas periodā no 2026. gada 22. aprīļa līdz 02. maijam, 2026 IO saņems ekskluzīvu kuponu, lai iegādātos Samsung Rewards programmā produktus ar atlaidi.

Ar to jūs varat iegādāties 3x USB-C 20 000 mAh Super Fast 45W Portable Charger Battery, R$ 449 by R$ 189 on Pix; vai Galaxy Buds Core, R$ 349 by R$ 259, arī uz Pix.Kupons tiks piegādāts ar paziņojumu un būs pieejams Samsung Wallet zonā “Kuponi” Ir iespējams iegādāties abus produktus kopā vai atsevišķi, un atlaide tiek piemērota tikai vienu reizi kuponā.

Papildinformāciju par Samsung Rewards skatiet saitē.

Kā piedalīties Pix palaišanas darbībā Samsung Wallet?

Lai iegūtu papildinformāciju, apmeklējiet Samsung Newsroom Brazil vai Samsung.com/br.¹ Skatiet lietošanas nosacījumus, ierobežojumus un funkcionalitāti vietnē samsung.com/br/apps/samsung-maciņš. Samsung nav finanšu iestāde, izmantojot Banco Itau kā maksājumu darījumu iniciatoru (ITP) saskaņā ar Open Finance Var būt ierobežojumi attiecībā uz informāciju, kas tiek skatīta tieši Samsung Wallet par Pix darījumiem, ja rodas šaubas, lūdzu, konsultējieties tieši ar savas finanšu iestādes pieteikumu.² Savietojams ar Galaxy S26 Series, Galaxy S25 Series, S25 Slim, S25 FE, S24 Series, S24 FE, S23 Series, S23 FE, S22 Series, S21 Series, S21 FE, S20 Series, S20 FE 5G, Galaxy S10, S10e, S10 Lite, Galaxy S9 Series, Galaxy Z Fold4, Z Fold3, Z Fold2, Z Fold2, Z Flip2, Z Series Flip7, Z Flip7, Z Flip7, Z5, Z5 Flip5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip Z5, Z5, Z5 Flip Z5, Z5, Z5 Flip Z5, Z5, Z5 Flip Z5, Z5, Z5 Flip Z5, Z5, Z5 Flip Z Flip Z5, Z5, Z5 Flip Z Flip Z5, Z5, Z5, Z5 Flip Z Flip Z5, Z5, Z5, Z5 Flip Z Flip Z5, Z5, Z5, Z5 Flip Z Flip Z5, Z5, Z5, Z5 Flip Z Flip Z5, Z5, Z5, Z5 Flip Z Flip Z5, Z5, Z5, Z5 Flip Z Flip Z5, Z5, Z5, Z5 Flip Z Flip Z5, Z5, Z5, Z5 Flip Z Flip Z5, Z5, Z5, Z5 Flip Z Flip Z5, Z5, Z5, Z5 Flip Z Flip Z5, Z5, Z5, Z5 Flip Z Flip Z5, Z5, Z5, Z5 Flip Z Flip Z5, Z5, Z5, Z5 Flip Z Flip Z5, Z5, Z5, Z5 Flip Z Flip Z5, Z5, Z5, Z5 Flip Z Flip Z5, Z5, Z5, Z5 Flip Z Flip Z5, Z5, Z5, Z5 Flip Z samsung.com/br/support/apps-services/lear more-about-samsung-maku.³ Samsung Pay ir saderīgs ar lielāko daļu maksājumu termināļu, ļaujot lietotājiem veikt maksājumus ar saderīgu Samsung viedtālruni (izmantojot Pix, kredītu vai debetu) vai viedpulksteni (kredītu un debetu) jebkurā vietā, kur tiek pieņemti karšu maksājumi, izmantojot NFC un Pix tehnoloģiju samsung.com/br/apps/samsung-maku/faq.⁴ Samsung Wallet un Samsung Pass pieejamība un tā funkcijas var atšķirties atkarībā no valsts/reģiona, ierīces modeļa, operatora un programmaparatūras versijas, un tās var mainīties.

LWSA e-komercijas platformas Tray mērķis ir paplašināt bāzi un paātrināt jaunu uzņēmēju ienākšanu e-komercijā Lai uzturētu šo izaugsmi, uzņēmums intensificē investīcijas tehnoloģijās, integrācijā un apmācībā, koncentrējoties uz agrīnās stadijas vai mēroga uzņēmējdarbību.Tajā pašā laikā tas uztur savu darbību ar nobriedušāku darbību, iekļaujot fiziskos mazumtirgotājus digitalizācijas procesā un vidējos uzņēmumus ar sarežģītākām struktūrām.

Stratēģija apvieno dažādas frontes. Iegādes kampaņas, mākslīgā intelekta izmantošana un profesionālās apmācības iniciatīvas atbalsta uzņēmuma virzību tirgū, kurā pieaug konkurence.

Digitālajā vidē Tray liek likmes uz saturu ar mazumtirgotājiem un ietekmētājiem, kuri dalās pieredzē ar platformu, parādot e-komercijas ienākšanas un izaugsmes vieglumu. “Tie ir patiesi stāsti par uzņēmējiem, kuri Tray atrada veidu, kā strukturēt un mērogot savu biznesu”, saka Tray direktors Tiago Mazeto.

AI un pilnvarošana kā ievades vektori

Mākslīgā intelekta iekļaušana ir vēl viens šīs stratēģijas pīlārs Pēc Mazeto domām, tehnoloģija ir izmantota, lai vienkāršotu un dažos gadījumos automatizētu uzņēmēja ceļojuma kritiskos posmus.

Funkcijas svārstās no sākotnējās veikala iestatīšanas līdz kataloga organizācijai un satura ģenerēšanai, laika samazināšanai līdz ienākšanai, darbības kļūdu samazināšanai un pārdošanas uzsākšanas paātrināšanai.

Paralēli uzņēmums pastiprina savu izglītības fronti ar E-komercijas skolu, kas piedāvā bezmaksas takas gan iesācējiem, gan mazumtirgotājiem, kas darbojas. Saturs aptver visu digitālo mazumtirdzniecības ceļojumu, tostarp veikalu izveidi, cenas, reklāmas stratēģijas, loģistiku un daudzkanālu pārvaldību.

Integrēta un daudzkanālu ekosistēma

Uzņēmums arī nostiprina savu attīstības plānu ar pilnīgas struktūras piedāvājumu mazumtirgotājiem visos uzņēmējdarbības posmos, tas ir, no tiem, kas sāk un vēlas mērogot, līdz tiem, kas nodarbojas ar augošo biznesu. Vietējās integrācijas ar tirgiem un citiem risinājumiem, piemēram, loģistika un maksāšanas līdzekļi, integrē šo pamatojumu.

“Piedāvājot visus risinājumus vienotā vidē, mēs ļaujam uzņēmējam samazināt atkarību no citiem rīkiem, kas bieži tiek pievienoti, iegādājoties lietojumprogrammas, kas rada papildu izmaksas, kas ir izplatīts scenārijs starptautiskajās platformās, kas padara darbību sarežģītāku un samazina veikala īpašnieka rezervi” skaidro Mazeto.

Platformas veikto integrāciju piemēri ir iniciatīvas ar Temu, pagājušā gada vidū Vēl viena iniciatīva bija integrācija ar TikTok Shop, kas tikai šī gada janvārī pārcēla R$4 miljonus GMV, ko veica mazumtirgotāji, kuri izmanto Tray. “Sociālā komercija ir viens no veidiem, kā iekļūt tiem, kas vēlas sākt pārdot tiešsaistē, un pastiprināšana tiem, kas jau pārdod un vēlas augt. Mūsdienu uzņēmējs atrodas vairākos kanālos, tirgos, sociālajos tīklos vai savā veikalā un ar pilnu platformu var darboties un likt viņa biznesam augt.

Pašlaik Tray apvieno vairāk nekā 600 vietējās funkcijas, savienojumus ar vairāk nekā 30 tirgiem un integrāciju ar vairāk nekā tūkstoš ERP sistēmām, ļaujot centralizēti pārvaldīt dažādus pārdošanas kanālus.