A mesterséges intelligencia (AI) felgyorsítja a fogyasztók útját a termékfelfedezéstől a vásárlási szándékig, de az utolsó lépés továbbra is többnyire a kiskereskedők és a márka webhelyein történik Kereskedelmi és mesterséges intelligencia trendjelentés a Criteo, a globális kereskedelmi intelligencia platform, több mint 70% felhasználók által irányított AI-alapú vásárlási asszisztensek most eléri a termék oldalak közvetlenül, azt mutatja, hogy a fogyasztók belépnek a vásárlási út fejlettebb szakaszaiban a tölcsér.Mivel AI asszisztensek egyre jobban integrálódnak a vásárlási tapasztalatok, egy lépés gyakran írják le, mint a felemelkedés ügynöki kereskedelem, a bizalom, pontos termékkatalógusok és így tovább első fél adatai továbbra is alapvető tényezők annak meghatározásában, hogy a fogyasztók ténylegesen hol fejezik be vásárlásaikat.
A tanulmány hatezer fogyasztót kérdezett meg az Egyesült Államokban, Nagy-Britanniában, Németországban, Franciaországban, Japánban és Dél-Koreában 2026 januárja és februárja között, hogy megértsék, hogyan alakítják át az AI-alapú eszközök a vásárlási magatartást.
Az AI átalakítja a felfedezést, nem pedig a kiskereskedőket
A jelentés Kereskedelmi és mesterséges intelligencia trendjelentésazt sugallja, hogy míg AI átalakítja a módját, hogy az emberek megtalálják a termékeket, összehasonlítani a lehetőségeket, és döntéseket hozni, ez jár, mint egy asszisztens Még mindig előfordul, főleg a weboldalakon a kiskereskedők és megbízható márkák, a magánélethez kapcsolódó aggodalmak és félretájékoztatás miatt.“Több mint 70% AI-vezérelt fogyasztók most eléri közvetlenül a termék oldalak, szemben 50% tavaly” kifizetések 5 felhasználó talál 3 termékek 3.
“Mint AI eszközök előszűrési lehetőségek, a fogyasztók érkeznek egyértelműbb szándékkal Ez azt jelenti, hogy pontos termék oldalak és katalógus adatok egyre fontosabb, mint a hagyományos navigáció az interneten nyitólap”, magyarázza.
A magánélet számít, de a bizalom még inkábbAz adatvédelem az AI által támogatott vásárlások egyik fő aggályaként (46%) jelenik meg, különösen a személyes adatok vagy a hely (57%) és a fizetési információk (55%) tekintetében. Ennek ellenére sok fogyasztó (52%) hajlandó megosztani az információkat a kontextustól függően hamis vagy félrevezető tartalom megsokszorozásával, valamint a játékosok az alacsony minőség, a bizalom, a tekintély és a márka hírneve döntő tényezővé válik a fogyasztók számára. Összességében a résztvevők 52%-je azt mondta, hogy hamis vagy elfogult tartalom félrevezette őket.
“A ügynöki kereskedelem fejlődésével a fogyasztói aggodalmak egyre inkább a bizalomra és a biztonságra összpontosulnak. A fogyasztók tudni akarják, hogy az általuk látott információk pontosak, és adataik és fizetési módszereik védettek. Idővel a bizalom új jeleit láthatjuk, mint például az ellenőrző pecsétek vagy az eredetiségjelzők, az egyszerű vásárlási élmény részévé válnak - mondja az ügyvezető.
A fogyasztók felfedezést akarnak, nem csak személyre szabást
A fogyasztók olyan kiskereskedőket, márkákat és AI-asszisztenseket keresnek, akik szándékos felfedezésekkel és emberi beavatkozással történő kurációval lephetik meg őket. Összességében a válaszadók 56%-je szeretné, ha a termékajánlások olyan lehetőségeket javasolnának, amelyek túlmutatnak a keresett pontos egyezéseken. A relevanciának a tökéletes-személyre szabás-“-ból algoritmikus-”-endipity-vé kell fejlődnie.
A hiperperszonalizáció csökkentheti a felfedezést. Ennek következtében előfordulhat, hogy a fogyasztók át akarják váltani asszisztenseiket a felfedezés különböző módjaira, mint például a “Chall my” stílus vagy a “Maximalista”, amely szándékosan figyelmen kívül hagyja a korábbi adatokat a látókör szélesítése érdekében.
Az AI-asszisztensek nagyobb szándékú forgalmat hajtanak végre
Az AI-eszközök új bemeneti formátumok (hang, kép és társalgási keresés) használatával ösztönzik az online kereskedelmet az akadályok csökkentése érdekében. Az AI-asszisztensek által a kiskereskedők számára generált forgalom kiváló minőségű, fokozott elkötelezettséggel. Az Egyesült Államokban a Criteo adatai azt mutatják, hogy a mesterséges intelligencia által vezérelt látogatások konverziós aránya 1,5-szer magasabb, mint más csatornák, ami megerősíti e felhasználók magas szándékát.
“A siker egyre inkább nem függ a láthatóságtól takarmányok vagy a keresési eredmények, hanem az egyértelműség, amellyel a márkát az egyszerű mesterséges intelligencia rendszerek megértik - zárja Tiago Cardoso.


