A Visa (NYSE: V), líder global em pagamentos digitais, anunciou seis novas ferramentas de resolução de disputas, desenvolvidas para reduzir a perda de bilhões de dólares a cada ano em razão de processos ineficientes e obsoletos. O portfólio ampliado de serviços de resolução de disputas busca ajudar estabelecimentos comerciais e instituições financeiras a reduzirem custos administrativos, diminuírem os prejuízos com fraude e realocarem esses recursos para crescer, inovar e melhorar a experiência do cliente.

As disputas continuam sendo um dos pontos de fricção mais persistentes no comércio, elevando os custos dos estabelecimentos comerciais e das instituições financeiras, causando frustração e dúvidas nos consumidores. Em 2025, a Visa processou 106 milhões de disputas mundialmente, número recorde que representa um aumento de 35% desde 2019.

“A gestão de disputas está deixando de ser uma atividade administrativa para se tornar uma prioridade estratégica, impulsionada pelo aumento dos volumes, do rigor regulatório e da pressão para preservar a experiência do cliente”, disse Sam Abadir, diretor de pesquisa, risco, conformidade e crimes financeiros da IDC Financial Insights. “As instituições que continuam gerenciando disputas por meio de processos fragmentados e manuais estão abrindo mão de receitas irrecuperáveis, e absorvendo custos que os fluxos de trabalho modernos poderiam eliminar”.

Por exemplo, no dia a dia, uma ação aparentemente simples pode escalar rapidamente. Alguns consumidores podem contestar uma cobrança porque não reconhecem o nome da empresa, sem saber que se trata do nome oficial da filial onde fizeram a compra. Outros podem contestar cobranças vinculadas a uma assinatura difícil de cancelar. Por trás de cada caso, há processos que consomem tempo e dinheiro dos bancos e dos estabelecimentos comerciais. Hoje, porém, é possível reduzir esses esforços usando ferramentas modernas que agilizam e automatizam processos, agilizando a resposta e agregando clareza a todos os atores.

Ferramentas novas e aprimoradas de resolução de disputas para estabelecimentos comerciais

• Resolução eficiente de disputas: Dispute Resolution Network otimiza a gestão prévia da disputa para que os estabelecimentos comerciais evitem que um caso escale e se transforme em disputa, acelerando a resolução e reduzindo a carga operacional. O piloto já está disponível, e a implementação geral está prevista para o final de 2026.
• Recuperação de receita impulsionada por IA: Dispute Recovery Manager automatiza a resposta dos estabelecimentos comerciais aos pedidos de estorno, gerenciando disputas com respostas baseadas em inteligência artificial generativa (GenAI, na sigla em inglês) e fornecendo uma pontuação preditiva da probabilidade de sucesso para maximizar a recuperação. O piloto será expandido até o final de 2026.
• Prevenção proativa de disputas: Order Insight ajuda a prevenir disputas desnecessárias ao mostrar detalhes das transações e esclarecer dúvidas sobre cobranças legítimas. Com a atualização de abril de 2026, os estabelecimentos comerciais poderão utilizar a solução Compelling Evidence 3.0 dentro de Order Insight para compartilhar evidências com os bancos sobre transações suspeitas, filtrando os casos com baixa probabilidade de avançar no processo.

Ferramentas novas e aprimoradas de resolução de disputas para emissores e credenciadores

• Empoderamento de agentes: Dispute Intelligence é movida por modelos preditivos de IA e auxilia na análise de cada caso com uma visão abrangente da rede. Os agentes utilizam dados globais de transações e disputas da Visa para tomar decisões mais informadas. Já disponível de forma geral.
• Revisão otimizada: Dispute Doc Analyzer utiliza IA para eliminar a revisão manual de documentos nas respostas pré-arbitragem dos analistas dos emissores. A ferramenta analisa anexos e resume e estrutura os principais dados, ajudando a reduzir tarefas manuais demoradas e a aumentar a eficiência das tomadas de decisão. Já disponível de forma geral. Para os credenciadores, Doc Analyzer permite que o questionário de resposta a disputas seja preenchido em segundos em nome dos seus estabelecimentos comerciais. A ferramenta estará disponível para os credenciadores no final de abril.
• Plataforma de disputas impulsionada por IA: Visa Dispute Case Manager incorpora funcionalidades de IA para unificar fluxos de trabalho em uma plataforma centralizada que gerencia disputas em várias redes de cartão, do recebimento à resolução. Disponibilidade geral na América do Norte em 2026.

“As disputas geram pressão em cada parte do ecossistema de pagamentos, frustrando os consumidores e aumentando os custos e a complexidade para os estabelecimentos comerciais e as instituições financeiras”, disse Leonardo Collado, líder de serviços de valor agregado, Visa América Latina e Caribe. “Quando a tecnologia obsoleta não consegue acompanhar o ritmo das fraudes, elas passam despercebidas. Nosso portfólio ampliado de serviços de disputa oferece aos usuários a visibilidade que eles precisam para focar no que mais importa: atender os clientes, lançar novos produtos e expandir seu negócio”.

A Shopee i Clube de Regatas do Flamengo anunciam mais um produto em parceria, a nova Camisa Flamengo & Shopee 2026. Após o sucesso da linha comemorativa de 130 anos, que ultrapassou milhares de unidades vendidas e se tornou o item rubro-negro mais vendido na Shopee, as marcas lançam, no dia 16 de abril, mais uma camisa para o torcedor, com venda exclusiva no marketplace.

Na esteira das colaborações entre marcas, a iniciativa conecta a magnitude da maior torcida do mundo ao alcance e à inovação de um e-commerce acessado mensalmente por mais de um terço da população brasileira, com a peça disponível no preço promocional de lançamento por R$ 99,89, com cupom ou R$ 92,40 para pagamentos via Pix.

A nova camisa traz como diferencial um item licenciado de alta qualidade a um custo acessível ao torcedor, com a proposta de oferecer produtos cada vez mais alinhados às expectativas da torcida. A peça também se inspira em um marco histórico do clube, ao se tornar o primeiro brasileiro a conquistar o tetracampeonato do principal torneio da América, em novembro de 2025. Esse feito é representado pelas quatro estrelas nas costas da camisa, acompanhadas dos anos das conquistas (1981, 2019, 2022 e 2025), agregando valor simbólico e reforçando a identidade da coleção.

“A parceria entre Shopee e Flamengo vem sendo construída de forma consistente e já demonstra, na prática, como o e-commerce pode aproximar os torcedores de seus clubes. Os resultados observados em campanhas recentes reforçam o potencial de iniciativas que unem conveniência, acesso e experiências relevantes dentro da plataforma”, afirma Felipe Piringer, diretor de marketing da Shopee.

O lançamento destaca o momento positivo ao integrar-se a um ecossistema que valoriza alcance nacional e uma experiência completa para o torcedor, desde o primeiro contato até a finalização da compra. Esse movimento também se reflete no comportamento do público: as buscas pelo termo “Flamengo” cresceram 30% na plataforma após o início do patrocínio.

Histórico da Parceria

Os números das ativações de 2025 também comprovam esse avanço. Na campanha da data dupla 2.2, com cupons estampados nas camisas dos jogadores, mais de 220 mil cupons foram resgatados. Já na promoção de 1 ano de Shopee Grátis assinada pelo Flamengo, realizada em dezembro, foram 42 mil cupons resgatados, reforçando o alto nível de engajamento da torcida com iniciativas digitais.

Além disso, os dados de 2025 mostram a força da presença nacional do Flamengo dentro da plataforma. O Rio de Janeiro lidera o ranking de estados com maior volume de vendas e compras de itens do clube, seguido por Minas Gerais e São Paulo. Na sequência, aparecem Espírito Santo e Santa Catarina, mostrando que o interesse da torcida rubro-negra por produtos do time também está presente em diferentes regiões do país.

“Os números falam por si só e mostram o potencial da parceria entre Flamengo e Shopee. O lançamento de mais essa camisa exclusiva deixa claro onde está o nosso foco: ouvir e atender o torcedor rubro-negro que está espalhado por todo o Brasil com o apoio de parceiros estratégicos.”, destaca Marcos Senna, diretor comercial do Flamengo.

A união entre Shopee e Flamengo simboliza um cenário em que tecnologia, engajamento e a paixão pelo futebol caminham juntos para impulsionar soluções mais modernas, acessíveis e conectadas ao comportamento do público.

Servis 

Proizvod: Camisa Flamengo & Shopee 2026
Data de lançamento: 16 de abril
Cijena: R$ 99,89 (com cupom Pix: R$ 92,40)
Gdje kupiti: Link

A VTEX (NYSE: VTEX), empresa global líder em soluções de comércio digital, anuncia uma nova fase para o varejo digital ao redesenhar sua plataforma integrando a inteligência artificial em todas as suas frentes, da operação à experiência do cliente e à geração de receita. A evolução foi apresentada durante o VTEX DAY, como parte do VTEX Vision 2026, principal momento do ano em que a companhia revela sua visão de futuro.

Mais do que lançar novas soluções, a VTEX reposiciona o papel da tecnologia no comércio: a inteligência artificial deixa de ser uma camada adicional e passa a ser a base de toda a operação de marcas e varejistas. Na prática, isso significa uma mudança estrutural de um modelo centrado em tarefas manuais, para uma gestão orientada a resultados, estratégia e crescimento.

Durante o evento, a empresa apresentou um portfólio integrado que reorganiza o funcionamento do comércio digital a partir de três frentes: o VTEX Commerce Platform (gestão do comércio), o VTEX CX Platform (experiência do cliente), e o VTEX Ads Platform (monetização). As soluções atuam de forma orquestrada para simplificar operações complexas, aumentar a produtividade dos times envolvidos e gerar impacto direto em receita e margem.

“A inteligência artificial deixou de ser apenas uma ferramenta e passou a ser o coração da operação”, diz Geraldo Thomaz, fundador e co-CEO da VTEX. “Nosso objetivo é que cada interação, cada decisão e cada fluxo seja otimizado automaticamente, liberando os times para atividades estratégicas e oferecendo uma experiência mais ágil e personalizada para o cliente”, completa.

No campo operacional, o VTEX AI Workspace, o primeiro sistema operacional de comércio nativo em IA, redefine a forma como empresas gerenciam o e-commerce. A plataforma passa a operar de maneira conversacional, incorporando uma camada de agentes autônomos e especializados — em catálogo, promoções, busca e operações —, permitindo que decisões e análises sejam feitas em linguagem natural, enquanto agentes de IA executam tarefas, identificam oportunidades de forma proativa, implementam otimizações e automatizam fluxos – conectando operação e estratégia em tempo real.
 

Na experiência do cliente, o VTEX CX Platform marca uma ruptura com os modelos tradicionais de atendimento. Em vez de chatbots isolados, a solução utiliza múltiplos agentes de IA que atuam de forma independente e coordenada ao longo de toda a jornada, da descoberta à compra e ao pós-venda. Como principal entrega de inovação, o novo webchat interativo transforma o agente em um consultor proativo, com consciência de contexto em tempo real, capaz de interpretar as páginas navegadas, adaptar sua abordagem e interagir diretamente com a experiência. Esses agentes compreendem a intenção, apoiam decisões de compra e resolvem demandas de forma autônoma, além de conduzir ativamente o consumidor pelo funil, com navegação assistida, interações multimodais (voz e texto) e respostas gerativas contextualizadas nas páginas de produtos. O resultado são interações mais fluidas, eficientes e personalizadas, com impacto direto na conversão e na percepção de valor da marca.

Esse avanço se conecta diretamente ao movimento mais amplo liderado pela VTEX no campo do agentic commerce. Durante o VTEX Day, a empresa anunciou o suporte ao Universal Commerce Protocol (UCP) e uma parceria com o Google, que habilita vendas via Gemini e Google AI Mode. Nesse novo paradigma, assistentes de inteligência artificial deixam de apenas apoiar a navegação e passam a executar compras de forma autônoma em nome dos consumidores, transformando a jornada, que antes começava em sites ou aplicativos, em uma experiência que pode se iniciar e se concluir dentro de uma única interação conversacional.

Já na monetização, o VTEX Ads Platform amplia o papel do e-commerce como canal de receita, permitindo que varejistas transformem seus ambientes digitais em ativos de mídia, com novas fontes de receita e aumento de margens. A solução não se limita apenas a varejistas da base VTEX. Com o uso de IA, o anunciante recebe suporte para definição de planos de mídia, alocação de investimento, geração de criativos e otimizações automáticas de performance.

A novidade é uma experiência de gestão de campanha com IA para retail media. Em vez de processos manuais e fragmentados, o usuário passa a contar com um agente de IA que interpreta briefings, estrutura campanhas, apoia criação e ajuste de criativos, validações e otimização contínua, criando um fluxo ponta a ponta mais simples, rápido e eficiente.

Essa nova arquitetura reforça a atuação da VTEX de ponta a ponta no comércio digital, conectando experiência do cliente, eficiência operacional e aumento de margens. Com inteligência artificial aplicada, a companhia impulsiona eficiência, receita e geração de valor de forma coordenada.

“Com o VTEX Vision 2026, estamos transformando inteligência artificial em resultados tangíveis, capacitando empresas a converter complexidade operacional em vantagem competitiva e crescimento mensurável. A próxima geração do comércio será definida por quem consegue unir estratégia, execução e IA em toda a jornada, e nós estamos liderando isso”, afirma Mariano Gomide de Faria, fundador e Co-CEO da VTEX.

Com uma única infraestrutura que integra operações digitais B2B e B2C, experiência do cliente e retail media, a VTEX reforça seu posicionamento como plataforma que não apenas acompanha, mas redefine a forma como o comércio digital é operado, agora com a inteligência artificial no centro de tudo.

Samsung najavljuje dolazak Pixa¹, pristupom, Samsung Novčanik od ovog petka (17) Integracija omogućuje korisnicima Galaxy da² izvršite plaćanja putem Pixa prema aproksimaciji, formarapida i sigurno, uklanjanje uobičajenih koraka kao što je prebacivanje pogleda između različitih aplikacija. Novost nastoji olakšati svakodnevicu Brazilaca integracijom glavnog načina plaćanja u zemlji u iskustvo centralizirano i sigurno od Samsung Walleta, koji također uključuje kreditne i debitne kartice, ključeve i digitalne vjerodajnice i sve zaštićeno biometrijskom bravom i Samsung Knoxom. Osim agilnost i praktičnost, platforma zadržava prednosti programa Samsung Rewards dopuštajući ljudima da akumuliraju bodove pri kupnji.

“O Pix je postao bitan dio rutine Brazilaca.Integrirajući ga sa Samsung Walletom, pojednostavljujemo pristup plaćanjima i spajamo, u jednom sigurnom okruženju, značajke koje su već dio svakodnevnog života”, objašnjava Alexandre Magno, viši direktor proizvoda Mobile Experience u Samsung Brazil.

Integracija Pixa u Samsung novčanik događat će se postupno, i, od ovog petka (17) do 22. travnja 2026. Moguće je koristiti Pix na Samsung novčaniku sa financijske institucije koje su dio Open Finance središnja banka Brazila.Kako Pix radi na Samsung novčaniku?Prije plaćanja pristupom putem Pixa na Samsung Walletu potrebno je povezati račun banke navedene u aplikaciji Za ovo:

Nakon registracije računa, korisnik Samsung Walleta može platiti putem Pixa na sljedeće načine:

Prednosti i sadržaji Samsung novčanikaSamsung Wallet je Samsungov digitalni novčanik koji u jednoj aplikaciji objedinjuje različite svakodnevne značajke, kao što je pristup plaćanju putem Samsung Paya³, upravljanje lozinkom uz Samsung Pass⁴ i pristup Samsung Rewards, program pogodnosti koji akumulira bodove za do 30 plaćanja mjesečno, Akumulirani bodovi mogu se zamijeniti za popuste i prednosti u službenim kanalima marke i partnera.Rješenje vam omogućuje pohranu kreditnih i debitnih kartica, kartica vjernosti, ulaznica, digitalnih ključeva na vašem pametnom telefonu i sada povežite bankovne račune za plaćanje putem Pixa, a sve s praktičnošću i praktičnošću.Iskustvo Samsung novčanika zaštićeno je sigurnosnom platformom Samsung Knox, koja koristi više slojeva zaštite, uključujući enkripciju i biometrijsku autentifikaciju.Posebna akcija lansiranja na Samsung Rewards

Slika je samo ilustrativna

Kako bi proslavili dolazak Pixa u Samsung Wallet, korisnici koji izvrše transakciju bilo koje vrijednosti koristeći funkcionalnost tijekom početnog razdoblja lansiranja od 22. travnja do 2. svibnja 2026. 2026. IO dobit će ekskluzivni kupon za kupnju proizvoda s popustom u programu Samsung Rewards.

Pomoću njega možete kupiti 3 x USB-C 20.000 mAh Super Fast 45 W prijenosnu punjačku bateriju, R$ 449 od strane R$ 189 na Pixu; ili Galaxy Buds Core, R$ 349 od strane R$ 259, također na Pixu.Kupon će biti isporučen putem obavijesti i bit će dostupan u području “Cupons” Samsung novčanika.Moguće je kupiti oba proizvoda zajedno ili odvojeno, a popust se primjenjuje samo jednom po kuponu.

Za više informacija o Samsung Rewards pogledajte link.

Kako sudjelovati u akciji lansiranja Pixa na Samsung Walletu?

Za više informacija posjetite Samsung Newsroom Brazil ili Samsung.com/br.¹ Uvjete korištenja, ograničenja i funkcionalnost pogledajte na samsung.com/br/apps/samsung-novčanik. Samsung nije financijska institucija, koristeći Banco Itau kao inicijator platnih transakcija (ITP) pod Open Finance. Može postojati ograničenje informacija koje se gledaju izravno na Samsung Walletu o Pix transakcijama, ako ste u nedoumici, izravno se obratite prijavi svoje financijske institucije.² Kompatibilan sa Galaxy S26 Series, Galaxy S25 Series, S25 Slim, S25 FE, S24 FE, S23 Series, S23 FE, S22 Series, S21 Series, S21 FE, S20 Series, S20 FE 5G, Galaxy S10, S10e, S10 Lite, Galaxy S9 Series, Galaxy Z Fold4, Z Fold3, Z Fold2, Z Fold2, Z Series Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5 Flip5, Z5, Z5, Z Flip Z5, Z5, Z Flip Z5, Z Flip Z5, Z5, Z5, Z Flip Z5, Z Flip Z Flip Z Z5 Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z Flip Z5, Z Flip Z Flip Z ZZ Z5 Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z Flip Z5, Z Flip Z Flip Z ZZ Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z Flip Z5, Z Flip Z Flip Z ZZ Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z Flip Z5, Z Flip Z Flip Z ZZ Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z Flip Z5, Z Flip Z Flip Z ZZ Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, Z Flip Z5, Z Flip Z Flip Z ZZ Z5, Z5, Z5, Z5, Z5, samsung.com/br/podrška/apps-services/naučite više-o-samsung-novčanik.³ Samsung Pay kompatibilan je s većinom terminala za plaćanje, omogućujući korisnicima plaćanje kompatibilnim Samsung pametnim telefonom (putem Pixa, kredita ili debita) ili pametnim satom (kredita i debita) bilo gdje gdje prihvaća kartično plaćanje pomoću NFC i Pix tehnologije samsung.com/br/apps/samsung-wallet/faq.⁴ Dostupnost Samsung novčanika i Samsung Passa i njegovih značajki može se razlikovati ovisno o zemlji/regiji, modelu uređaja, operateru i verziji firmvera te su podložni promjenama.

Tray, LWSA-ina platforma za e-trgovinu, ima za cilj proširiti bazu i ubrzati ulazak novih poduzetnika u e-trgovinu, Kako bi održala taj rast, tvrtka intenzivira ulaganja u tehnologiju, integraciju i obuku, fokusirajući se na poslovanje u ranoj fazi ili na razmjeru, istovremeno održava svoje poslovanje zrelijim operacijama, uključujući fizičke trgovce na malo u procesu digitalizacije i srednje velike tvrtke sa složenijim strukturama.

Strategija kombinira različite fronte Kampanje stjecanja, korištenje umjetne inteligencije i inicijative za strukovno osposobljavanje podržavaju napredak tvrtke na sve konkurentnijem tržištu.

U digitalnom okruženju, Tray se kladi na sadržaj s trgovcima na malo i utjecajnim osobama koje dijele iskustva s platformom, pokazujući lakoću ulaska i rast u e-trgovini.“One su stvarne priče poduzetnika koji su u Trayu pronašli način da strukturiraju i povećaju svoje poslovanje”, kaže Thiago Mazeto, direktor Traya.

AI i osnaživanje kao vektori ulaska

Ugradnja umjetne inteligencije još je jedan stup ove strategije.Prema Mazetu, tehnologija je primijenjena kako bi se pojednostavile i, u nekim slučajevima, automatizirale kritične faze poduzetnikova putovanja.

Značajke se kreću od početnog postavljanja trgovine do organizacije kataloga i generiranja sadržaja, smanjenja vremena do ulaska, minimiziranja operativnih pogrešaka i ubrzavanja pokretanja prodaje.

Paralelno, tvrtka jača svoju obrazovnu frontu sa Školom e-trgovine, koja nudi besplatne staze namijenjene i početnicima i trgovcima na malo. Sadržaji pokrivaju cijelo digitalno maloprodajno putovanje, uključujući stvaranje trgovina, cijene, promotivne strategije, logistiku i višekanalno upravljanje.

Integrirani i višekanalni ekosustav

Tvrtka također usidri svoj plan napredovanja s ponudom cjelovite strukture za trgovce na malo u svim fazama poslovanja, odnosno od onih koji počinju i žele se skalirati do onih koji su s rastućim poslovanjem.Domaće integracije s tržištima i drugim rješenjima kao što su logistika i sredstva plaćanja integriraju ovo obrazloženje.

“Ponuđujući sva rješenja u jedinstvenom okruženju, dopuštamo poduzetniku da smanji ovisnost o drugim alatima, često dodanim kroz nabavu aplikacija, koje generiraju dodatne troškove, uobičajeni scenarij na međunarodnim platformama, koje operaciju čine složenijom i smanjuju maržu vlasnika trgovine”, objašnjava Mazeto.

Primjeri integracija koje je provela platforma su inicijative s Temu, sredinom prošle godine, Druga inicijativa bila je integracija s TikTok Shopom koji je preselio, tek u siječnju ove godine, R$4 milijuna u GMV transakcije trgovaca koji koriste Tray.“Društvena trgovina je jedan od načina ulaska za one koji žele početi prodavati online i pojačanje za one koji već prodaju i žele rasti Današnji poduzetnik je u više kanala, tržišta, društvenih mreža ili vlastite trgovine, a s kompletnom platformom, može upravljati i razvijati svoje poslovanje.

Trenutno Tray okuplja više od 600 izvornih značajki, veze s više od 30 tržišta i integraciju s više od tisuću ERP sustava, omogućujući centralizirano upravljanje različitim prodajnim kanalima.