Este ano, a Black Friday será no dia 29 de novembro. As empresas que quiserem se sobressair à concorrência devem se preparar para atender às expectativas de um público consumidor cada vez mais exigente. Uma pesquisa da Akamai Technologies, empresa especializada em serviços de computação em nuvem e segurança cibernética, revelou que 20% dos consumidores realizam compras online uma vez por semana, enquanto 31% fazem isso mensalmente, porém, essa frequência aumenta particularmente durante eventos com grande repercussão.
A pesquisa também mostra que a maioria dos consumidores prefere realizar compras em marketplaces internacionais, principalmente roupas (32%) e eletrônicos (32%). Essa preferência é justificada pela ampla variedade de produtos disponíveis, além da facilidade de comparação de preços, sendo a escolha favorita daqueles que buscam uma experiência de compra mais positiva e segura.
“Estamos em um momento em que o tempo é extremamente valioso e a possibilidade de encontrar uma ampla variedade de produtos em um único lugar se torna altamente atraente. Na Black Friday, essa realidade fica ainda mais evidente, pois os consumidores desejam realizar compras de forma ágil, mas sem comprometer a segurança nas transações. Os marketplaces atendem bem a essa demanda ao oferecer não apenas diversidade de produtos, mas também uma experiência de compra que gera confiança”, afirma Helder Ferrão, gerente de estratégia de indústrias da Akamai LATAM.
Além da preferência por marketplaces, a pesquisa da Akamai também destaca a diversificação dos canais de compra que os consumidores utilizam. Os aplicativos para smartphones lideram em popularidade, especialmente em categorias como alimentação (27%) e roupas (16%). No entanto, em segmentos como eletrônicos, a preferência está equilibrada entre marketplaces internacionais, como Amazon e Mercado Livre (32%), e sites brasileiros, como Magazine Luiza e Casas Bahia (31%). Já para eletrodomésticos, os sites nacionais, se destacam com 45% das preferências, mostrando que os consumidores estão dispostos a explorar diferentes plataformas dependendo de suas necessidades específicas.
Na hora de efetuar pagamentos, os consumidores priorizam métodos que sejam rápidos, seguros e práticos, mas costumam variar os meios de pagamento na hora de fazerem compras. O cartão de crédito continua sendo o favorito, utilizado por 71% dos brasileiros. O Pix, com 65%, vem ganhando popularidade como uma opção de pagamento instantâneo e sem taxas. Além disso, 31% dos entrevistados também optam pelo cartão de débito, enquanto 19% pagam via boleto e 18% utilizam pagamentos digitais, como PayPal e MercadoPago.
A segurança das transações também se torna uma preocupação para os consumidores. 90% dos entrevistados acreditam que as empresas devem ser penalizadas por violações de dados que comprometam a privacidade dos utilizadores. Além disso, 54% valorizam garantias sobre a segurança dos dados do cartão de crédito durante a transação, e 52% consideram a facilidade e segurança do processo de pagamento como fatores decisivos na hora de realizar uma compra online.
A preocupação com a segurança nas compras online, especialmente durante a Black Friday, exige que as empresas invistam em tecnologias que protejam as informações pessoais e financeiras dos consumidores. Helder enfatiza a importância dos varejistas adaptarem-se às necessidades do público. “A Black Friday é uma oportunidade única para aumentar vendas e fidelizar clientes, mas exige um planejamento cuidadoso. Empresas que oferecem uma experiência de compra integrada, navegação intuitiva e suporte ao cliente eficaz têm mais chances de se destacar.”
Para os consumidores, essa data oferece a oportunidade de realizar compras significativas, mas é essencial estar atento às práticas de consumo consciente. A comparação de preços, a pesquisa sobre a reputação dos vendedores e a leitura de avaliações de produtos podem fazer diferença na hora de fechar a compra. Aproveitar as ofertas com sabedoria, estabelecendo um orçamento e evitando compras por impulso são medidas indispensáveis para uma experiência de compra satisfatória.
Metodologia
A pesquisa “O panorama das compras online no Brasil: preferências dos consumidores e as vulnerabilidades no ambiente online” foi realizada com mais de 900 pessoas por meio de um painel online em abril de 2024. O estudo explora preferências de métodos de pagamento, receios e hábitos de compra no Brasil, trazendo novos insights no tema das vulnerabilidades e ataques que os consumidores enfrentam ao realizar compras online.
