Com tantas tecnologias e ferramentas disponíveis no mercado, chega a ser difícil saber qual escolher ou por onde começar na hora de buscar uma modernização assertiva e eficiente. Pensar inicialmente nas gigantes do setor, como o Google, pode ser um bom caminho, mas sem um guia que auxilie nessa jornada, mesmo as melhores ferramentas podem ser subutilizadas.
Dessa forma, o setor de consultorias se destaca por seu tamanho e movimentação no setor de tecnologia e experiência do cliente. Segundo a Mordor Intelligence, o mercado global de serviços de consultoria alcançará US$ 323,88 bilhões em 2024 e crescerá a um CAGR de 4,96% até 2029, atingindo US$ 431,89 bilhões, demonstrando a importância de um guia especializado para auxiliar nessa jornada. A Lima Consulting Group (LCG) é uma delas.
Sendo uma das primeiras consultorias no Brasil a ser certificada tanto no Google Cloud Platform (GCP) quanto no Google Marketing Platform (GMP), a LCG tem apoiado empresas ao redor do mundo a transformar a maneira como competem e vencem o mercado, oferecendo experiências que são preferidas pelos clientes.
“Ecossistemas robustos construídos nas plataformas do Google, como o Google Cloud Platform e o Google Marketing Cloud Platform, estão entre as mais recomendadas para empresas que desejam aprimorar suas experiências dos clientes”, diz Paul Lima, fundador da LCG.
Segundo o executivo, o Google Cloud Platform (GCP) proporciona à empresa uma solução eficaz para infraestrutura de dados moderna, permitindo implantação rápida e eficiente. “Essa plataforma vai além de um simples banco de dados ou data lake, organizando os dados de maneira que, quando ativados, possibilitem experiências digitais personalizadas em tempo real, em menos de 30 milissegundos”, completa.
Lima conta que o verdadeiro potencial do GCP é revelado ao integrar os dados com as soluções de marketing do Google. Essa combinação permite aos profissionais de marketing criar jornadas do cliente que utilizam aprendizado de máquina e inteligência artificial, proporcionando experiências personalizadas. Em última análise, essas ferramentas ajudam a encantar os clientes com interações relevantes e significativas.
Inovação e Benefícios
Para as empresas, contar com uma consultoria qualificada e certificada, os impactos são significativos, pois a integração das soluções digitais possibilita uma estratégia individualizada e precisa no uso de dados. Isso inclui o uso de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina para melhorar a personalização e a eficácia das campanhas de marketing e experiência dos consumidores. Com isso, a companhia consegue desenvolver modelos preditivos personalizados que antecipam o comportamento dos consumidores, identificam propensão de evasão e automatizam ações em múltiplos pontos de contato.
A partir dessas implementações, o Herman Fuchs, Managing Partner da LCG Brasil elenca três benefícios principais para as empresas:
- Melhoria da Experiência do Consumidor: Aumento do LTV (valor do ciclo de vida dos clientes) através de experiências personalizadas dentro do contexto que cada pessoa, que melhoram taxas de conversão, retenção e ticket médio.
- Eficiência Operacional: Economia por meio de processos automatizados e integrados, melhorando o fluxo de trabalho com dados estruturados, relatórios automáticos e dados acionáveis.
- Redução do Custo para Aquisição de Clientes (CAC): Otimização de campanhas, direcionando-as para as pessoas certas, com atribuição precisa dos resultados e jornadas do consumidor integradas com outras áreas do negócio.
O Herman Fuchsconta ainda que em um grande varejista brasileiro eles utilizaram o Google Cloud para construir uma fundação moderna de dados de consumidores de múltiplas fontes para unificar a visão dos consumidores, baseada em casos de uso de Marketing e CRM, além de preparar os dados de forma estruturada para envio para o Customer Data Platform (CDP). “Essa estrutura viabilizou o desacoplamento de informações e independência para as áreas de negócio do cliente utilizarem dados com mais autonomia”, diz o executivo.
Com essa parceria, a LCG planeja expandir o uso de tecnologias emergentes, como a inteligência artificial, para aprimorar ainda mais seus serviços e ofertas. “A colaboração com o Google continuará a ser um pilar fundamental na missão da LCG de transformar a experiência do cliente, proporcionando soluções que não apenas atendem, mas superam as expectativas dos negócios modernos. Afinal, nossa missão é ajudar os visionários de hoje a criar as experiências do cliente do futuro”, conclui Lima.
