Uma análise recente do desempenho do comércio eletrônico global no primeiro trimestre de 2024 revela um crescimento modesto, com consumidores aparentemente contendo seus gastos para momentos de compras mais significativos ao longo do ano. O estudo é da Salesforce.
O relatório indica um aumento de 2% nas vendas online, impulsionado em parte por um leve aumento no valor médio dos pedidos (AOV). Apesar desse crescimento, o volume geral de pedidos diminuiu 2%, exceto para dispositivos móveis, que registraram um aumento de 2% nos pedidos.
O tráfego total cresceu 1%, liderado pelo mobile com um aumento de 5%. Os dispositivos móveis continuam sendo os principais impulsionadores de tráfego e o canal preferido para realização de pedidos, representando 78% do tráfego e 66% dos pedidos.
Em termos de marketing, o e-mail continua perdendo terreno, enquanto notificações push, SMS e mensagens over-the-top (OTT) ganham espaço, representando agora 23% de todas as mensagens enviadas.
A taxa de conversão global permaneceu estável em 1,7%, assim como o gasto médio por visita, que se manteve em $2,48. A taxa média de desconto no primeiro trimestre foi de 18%, inalterada em relação ao mesmo período do ano anterior.
O uso de busca no site representou 6% das visitas, respondendo por 15% de todos os pedidos globalmente. Já o tráfego proveniente de mídias sociais aumentou para 9%, com crescimento constante na parcela vinda de tablets.
A taxa de abandono de carrinho permaneceu estável, com o desktop liderando em termos de finalização de compras (77% de abandono) em comparação com o mobile (86% de abandono), indicando que ainda há trabalho a ser feito para reduzir a fricção no processo de checkout em dispositivos móveis.
Esses dados sugerem que, embora o comércio digital continue crescendo, os consumidores estão sendo mais cautelosos em seus gastos no início do ano, possivelmente se preparando para eventos de compras mais significativos nos próximos trimestres.
