A Visa (NYSE: V), líder global em pagamentos digitais, anunciou seis novas ferramentas de resolução de disputas, desenvolvidas para reduzir a perda de bilhões de dólares a cada ano em razão de processos ineficientes e obsoletos. O portfólio ampliado de serviços de resolução de disputas busca ajudar estabelecimentos comerciais e instituições financeiras a reduzirem custos administrativos, diminuírem os prejuízos com fraude e realocarem esses recursos para crescer, inovar e melhorar a experiência do cliente.

As disputas continuam sendo um dos pontos de fricção mais persistentes no comércio, elevando os custos dos estabelecimentos comerciais e das instituições financeiras, causando frustração e dúvidas nos consumidores. Em 2025, a Visa processou 106 milhões de disputas mundialmente, número recorde que representa um aumento de 35% desde 2019.

“A gestão de disputas está deixando de ser uma atividade administrativa para se tornar uma prioridade estratégica, impulsionada pelo aumento dos volumes, do rigor regulatório e da pressão para preservar a experiência do cliente”, disse Sam Abadir, diretor de pesquisa, risco, conformidade e crimes financeiros da IDC Financial Insights. “As instituições que continuam gerenciando disputas por meio de processos fragmentados e manuais estão abrindo mão de receitas irrecuperáveis, e absorvendo custos que os fluxos de trabalho modernos poderiam eliminar”.

Por exemplo, no dia a dia, uma ação aparentemente simples pode escalar rapidamente. Alguns consumidores podem contestar uma cobrança porque não reconhecem o nome da empresa, sem saber que se trata do nome oficial da filial onde fizeram a compra. Outros podem contestar cobranças vinculadas a uma assinatura difícil de cancelar. Por trás de cada caso, há processos que consomem tempo e dinheiro dos bancos e dos estabelecimentos comerciais. Hoje, porém, é possível reduzir esses esforços usando ferramentas modernas que agilizam e automatizam processos, agilizando a resposta e agregando clareza a todos os atores.

Ferramentas novas e aprimoradas de resolução de disputas para estabelecimentos comerciais

• Resolução eficiente de disputas: Dispute Resolution Network otimiza a gestão prévia da disputa para que os estabelecimentos comerciais evitem que um caso escale e se transforme em disputa, acelerando a resolução e reduzindo a carga operacional. O piloto já está disponível, e a implementação geral está prevista para o final de 2026.
• Recuperação de receita impulsionada por IA: Dispute Recovery Manager automatiza a resposta dos estabelecimentos comerciais aos pedidos de estorno, gerenciando disputas com respostas baseadas em inteligência artificial generativa (GenAI, na sigla em inglês) e fornecendo uma pontuação preditiva da probabilidade de sucesso para maximizar a recuperação. O piloto será expandido até o final de 2026.
• Prevenção proativa de disputas: Order Insight ajuda a prevenir disputas desnecessárias ao mostrar detalhes das transações e esclarecer dúvidas sobre cobranças legítimas. Com a atualização de abril de 2026, os estabelecimentos comerciais poderão utilizar a solução Compelling Evidence 3.0 dentro de Order Insight para compartilhar evidências com os bancos sobre transações suspeitas, filtrando os casos com baixa probabilidade de avançar no processo.

Ferramentas novas e aprimoradas de resolução de disputas para emissores e credenciadores

• Empoderamento de agentes: Dispute Intelligence é movida por modelos preditivos de IA e auxilia na análise de cada caso com uma visão abrangente da rede. Os agentes utilizam dados globais de transações e disputas da Visa para tomar decisões mais informadas. Já disponível de forma geral.
• Revisão otimizada: Dispute Doc Analyzer utiliza IA para eliminar a revisão manual de documentos nas respostas pré-arbitragem dos analistas dos emissores. A ferramenta analisa anexos e resume e estrutura os principais dados, ajudando a reduzir tarefas manuais demoradas e a aumentar a eficiência das tomadas de decisão. Já disponível de forma geral. Para os credenciadores, Doc Analyzer permite que o questionário de resposta a disputas seja preenchido em segundos em nome dos seus estabelecimentos comerciais. A ferramenta estará disponível para os credenciadores no final de abril.
• Plataforma de disputas impulsionada por IA: Visa Dispute Case Manager incorpora funcionalidades de IA para unificar fluxos de trabalho em uma plataforma centralizada que gerencia disputas em várias redes de cartão, do recebimento à resolução. Disponibilidade geral na América do Norte em 2026.

“As disputas geram pressão em cada parte do ecossistema de pagamentos, frustrando os consumidores e aumentando os custos e a complexidade para os estabelecimentos comerciais e as instituições financeiras”, disse Leonardo Collado, líder de serviços de valor agregado, Visa América Latina e Caribe. “Quando a tecnologia obsoleta não consegue acompanhar o ritmo das fraudes, elas passam despercebidas. Nosso portfólio ampliado de serviços de disputa oferece aos usuários a visibilidade que eles precisam para focar no que mais importa: atender os clientes, lançar novos produtos e expandir seu negócio”.

A Espada i el Clube de Regatas do Flamengo anunciam mais um produto em parceria, a nova Camisa Flamengo & Shopee 2026. Após o sucesso da linha comemorativa de 130 anos, que ultrapassou milhares de unidades vendidas e se tornou o item rubro-negro mais vendido na Shopee, as marcas lançam, no dia 16 de abril, mais uma camisa para o torcedor, com venda exclusiva no marketplace.

Na esteira das colaborações entre marcas, a iniciativa conecta a magnitude da maior torcida do mundo ao alcance e à inovação de um e-commerce acessado mensalmente por mais de um terço da população brasileira, com a peça disponível no preço promocional de lançamento por R$ 99,89, com cupom ou R$ 92,40 para pagamentos via Pix.

A nova camisa traz como diferencial um item licenciado de alta qualidade a um custo acessível ao torcedor, com a proposta de oferecer produtos cada vez mais alinhados às expectativas da torcida. A peça também se inspira em um marco histórico do clube, ao se tornar o primeiro brasileiro a conquistar o tetracampeonato do principal torneio da América, em novembro de 2025. Esse feito é representado pelas quatro estrelas nas costas da camisa, acompanhadas dos anos das conquistas (1981, 2019, 2022 e 2025), agregando valor simbólico e reforçando a identidade da coleção.

“A parceria entre Shopee e Flamengo vem sendo construída de forma consistente e já demonstra, na prática, como o e-commerce pode aproximar os torcedores de seus clubes. Os resultados observados em campanhas recentes reforçam o potencial de iniciativas que unem conveniência, acesso e experiências relevantes dentro da plataforma”, afirma Felipe Piringer, diretor de marketing da Shopee.

O lançamento destaca o momento positivo ao integrar-se a um ecossistema que valoriza alcance nacional e uma experiência completa para o torcedor, desde o primeiro contato até a finalização da compra. Esse movimento também se reflete no comportamento do público: as buscas pelo termo “Flamengo” cresceram 30% na plataforma após o início do patrocínio.

Histórico da Parceria

Os números das ativações de 2025 também comprovam esse avanço. Na campanha da data dupla 2.2, com cupons estampados nas camisas dos jogadores, mais de 220 mil cupons foram resgatados. Já na promoção de 1 ano de Shopee Grátis assinada pelo Flamengo, realizada em dezembro, foram 42 mil cupons resgatados, reforçando o alto nível de engajamento da torcida com iniciativas digitais.

Além disso, os dados de 2025 mostram a força da presença nacional do Flamengo dentro da plataforma. O Rio de Janeiro lidera o ranking de estados com maior volume de vendas e compras de itens do clube, seguido por Minas Gerais e São Paulo. Na sequência, aparecem Espírito Santo e Santa Catarina, mostrando que o interesse da torcida rubro-negra por produtos do time também está presente em diferentes regiões do país.

“Os números falam por si só e mostram o potencial da parceria entre Flamengo e Shopee. O lançamento de mais essa camisa exclusiva deixa claro onde está o nosso foco: ouvir e atender o torcedor rubro-negro que está espalhado por todo o Brasil com o apoio de parceiros estratégicos.”, destaca Marcos Senna, diretor comercial do Flamengo.

A união entre Shopee e Flamengo simboliza um cenário em que tecnologia, engajamento e a paixão pelo futebol caminham juntos para impulsionar soluções mais modernas, acessíveis e conectadas ao comportamento do público.

Servei 

Producte: Camisa Flamengo & Shopee 2026
Data de lançamento: 16 de abril
Preu: R$ 99,89 (com cupom Pix: R$ 92,40)
On comprar: Enllaç

A VTEX (NYSE: VTEX), empresa global líder em soluções de comércio digital, anuncia uma nova fase para o varejo digital ao redesenhar sua plataforma integrando a inteligência artificial em todas as suas frentes, da operação à experiência do cliente e à geração de receita. A evolução foi apresentada durante o VTEX DAY, como parte do VTEX Vision 2026, principal momento do ano em que a companhia revela sua visão de futuro.

Mais do que lançar novas soluções, a VTEX reposiciona o papel da tecnologia no comércio: a inteligência artificial deixa de ser uma camada adicional e passa a ser a base de toda a operação de marcas e varejistas. Na prática, isso significa uma mudança estrutural de um modelo centrado em tarefas manuais, para uma gestão orientada a resultados, estratégia e crescimento.

Durante o evento, a empresa apresentou um portfólio integrado que reorganiza o funcionamento do comércio digital a partir de três frentes: o VTEX Commerce Platform (gestão do comércio), o VTEX CX Platform (experiência do cliente), e o VTEX Ads Platform (monetização). As soluções atuam de forma orquestrada para simplificar operações complexas, aumentar a produtividade dos times envolvidos e gerar impacto direto em receita e margem.

“A inteligência artificial deixou de ser apenas uma ferramenta e passou a ser o coração da operação”, diz Geraldo Thomaz, fundador e co-CEO da VTEX. “Nosso objetivo é que cada interação, cada decisão e cada fluxo seja otimizado automaticamente, liberando os times para atividades estratégicas e oferecendo uma experiência mais ágil e personalizada para o cliente”, completa.

No campo operacional, o VTEX AI Workspace, o primeiro sistema operacional de comércio nativo em IA, redefine a forma como empresas gerenciam o e-commerce. A plataforma passa a operar de maneira conversacional, incorporando uma camada de agentes autônomos e especializados — em catálogo, promoções, busca e operações —, permitindo que decisões e análises sejam feitas em linguagem natural, enquanto agentes de IA executam tarefas, identificam oportunidades de forma proativa, implementam otimizações e automatizam fluxos – conectando operação e estratégia em tempo real.
 

Na experiência do cliente, o VTEX CX Platform marca uma ruptura com os modelos tradicionais de atendimento. Em vez de chatbots isolados, a solução utiliza múltiplos agentes de IA que atuam de forma independente e coordenada ao longo de toda a jornada, da descoberta à compra e ao pós-venda. Como principal entrega de inovação, o novo webchat interativo transforma o agente em um consultor proativo, com consciência de contexto em tempo real, capaz de interpretar as páginas navegadas, adaptar sua abordagem e interagir diretamente com a experiência. Esses agentes compreendem a intenção, apoiam decisões de compra e resolvem demandas de forma autônoma, além de conduzir ativamente o consumidor pelo funil, com navegação assistida, interações multimodais (voz e texto) e respostas gerativas contextualizadas nas páginas de produtos. O resultado são interações mais fluidas, eficientes e personalizadas, com impacto direto na conversão e na percepção de valor da marca.

Esse avanço se conecta diretamente ao movimento mais amplo liderado pela VTEX no campo do agentic commerce. Durante o VTEX Day, a empresa anunciou o suporte ao Universal Commerce Protocol (UCP) e uma parceria com o Google, que habilita vendas via Gemini e Google AI Mode. Nesse novo paradigma, assistentes de inteligência artificial deixam de apenas apoiar a navegação e passam a executar compras de forma autônoma em nome dos consumidores, transformando a jornada, que antes começava em sites ou aplicativos, em uma experiência que pode se iniciar e se concluir dentro de uma única interação conversacional.

Já na monetização, o VTEX Ads Platform amplia o papel do e-commerce como canal de receita, permitindo que varejistas transformem seus ambientes digitais em ativos de mídia, com novas fontes de receita e aumento de margens. A solução não se limita apenas a varejistas da base VTEX. Com o uso de IA, o anunciante recebe suporte para definição de planos de mídia, alocação de investimento, geração de criativos e otimizações automáticas de performance.

A novidade é uma experiência de gestão de campanha com IA para retail media. Em vez de processos manuais e fragmentados, o usuário passa a contar com um agente de IA que interpreta briefings, estrutura campanhas, apoia criação e ajuste de criativos, validações e otimização contínua, criando um fluxo ponta a ponta mais simples, rápido e eficiente.

Essa nova arquitetura reforça a atuação da VTEX de ponta a ponta no comércio digital, conectando experiência do cliente, eficiência operacional e aumento de margens. Com inteligência artificial aplicada, a companhia impulsiona eficiência, receita e geração de valor de forma coordenada.

“Com o VTEX Vision 2026, estamos transformando inteligência artificial em resultados tangíveis, capacitando empresas a converter complexidade operacional em vantagem competitiva e crescimento mensurável. A próxima geração do comércio será definida por quem consegue unir estratégia, execução e IA em toda a jornada, e nós estamos liderando isso”, afirma Mariano Gomide de Faria, fundador e Co-CEO da VTEX.

Com uma única infraestrutura que integra operações digitais B2B e B2C, experiência do cliente e retail media, a VTEX reforça seu posicionamento como plataforma que não apenas acompanha, mas redefine a forma como o comércio digital é operado, agora com a inteligência artificial no centro de tudo.

Samsung anuncia l'arribada de Pix¹, per aproximació, a Samsung Wallet a partir d'aquest divendres (17). La integració permet als usuaris de Galaxy fer-ho² fer pagaments mitjançant Pix per aproximació, formarapida i segur, eliminant passos comuns com canviar de visió entre diferents aplicacions.La novetat pretén facilitar el dia a dia dels brasilers integrant el principal mètode de pagament del país a l'experiència centralitzat i segur des de Samsung Wallet, que també inclou targetes de crèdit i dèbit, claus i credencials digitals i totes protegides per bloqueig biomètric i per Samsung Knox.A més de la agilitat i comoditat, la plataforma conserva els avantatges del programa Samsung Rewards permetent a la gent acumular punts en les seves compres.

“¤O Pix s'ha convertit en una part essencial de la rutina brasilera. Mitjançant la integració amb Samsung Wallet, estem simplificant l'accés als pagaments i reunint, en un únic entorn segur, característiques que ja formen part de la vida quotidiana de les persones d'explosius, explica Alexandre Magno, director sènior de producte Mobile Experience de Samsung Brasil.

La integració de Pix a Samsung Wallet es produirà gradualment, i, des d'aquest divendres (17) fins al 22 d'abril de 2026. És possible utilitzar Pix a Samsung Wallet amb les entitats financeres que formen part d'Open Finance el Banc Central del Brasil.Com funciona Pix a Samsung Wallet?Abans de pagar per aproximació a través de Pix a Samsung Wallet, cal enllaçar un compte d'un banc que figura a l'aplicació. Per a això:

Després de registrar el compte, l'usuari de Samsung Wallet pot pagar a través de Pix de les maneres següents:

Beneficis i instal · lacions de Samsung WalletSamsung Wallet és la cartera digital de Samsung que reuneix, en una sola aplicació, diferents funcions del dia a dia, com ara els pagaments d'aproximació mitjançant Samsung Pay³, Gestió de contrasenyes amb Samsung Pass⁴ i accés a Samsung Rewards, un programa de beneficis que acumula punts per a fins a 30 pagaments al mes. Els punts acumulats es poden intercanviar per descomptes i avantatges en canals oficials de la marca i socis.La solució us permet emmagatzemar targetes de crèdit i dèbit, targetes de fidelització, entrades, claus digitals al vostre telèfon intel · ligent i ara enllaçar comptes bancaris per al pagament a través de Pix, tot amb comoditat i practicitat.L'experiència Samsung Wallet està protegida per la plataforma de seguretat Samsung Knox, que utilitza múltiples capes de protecció, incloent xifratge i autenticació biomètrica.Acció especial de llançament a Samsung Rewards

Imatge merament il · lustrativa

Per celebrar l'arribada de Pix a Samsung Wallet, els usuaris que facin una transacció de qualsevol valor utilitzant la funcionalitat durant el període de llançament inicial del 22 d'abril al 2 de maig de 2026, IO 2026 rebran un cupó exclusiu per comprar productes amb descompte al programa Samsung Rewards.

Amb ell, podeu comprar la bateria de carregador portàtil 3x USB-C 20.000 mAh Super Fast 45W, R$ 449 per R$ 189 a Pix; o un Galaxy Buds Core, R$ 349 per R$ 259, també a Pix. El cupó es lliurarà mitjançant notificació i estarà disponible a l'àrea ILCupons9 de Samsung Wallet. És possible comprar els dos productes junts o per separat, i el descompte només s'aplica una vegada per cupó.

Per obtenir més informació sobre Samsung Rewards, consulteu l'enllaç.

Com participar en l'acció de llançament de Pix a Samsung Wallet?

Per a més informació, visiteu Samsung Newsroom Brasil o Samsung.com/br.¹ Vegeu condicions d'ús, límits i funcionalitat a samsung.com/br/apps/samsung-wallet. Samsung no és una institució financera, utilitzant Banco Itau com a Iniciador de Transaccions de Pagament (ITP) sota Open Finance. Pot haver-hi limitació a la informació vista directament a Samsung Wallet sobre transaccions Pix, si es dubta, consulteu directament l'aplicació de la vostra entitat financera.² Compatible amb Galaxy S26 Series, Galaxy S25 Series, S 25 Slim, S25 FE, S24 Series, S24 FE, S23 Series, S23 FE, S22 Series, S21 Series, S21 FE, S20 Series, S20 FE 5G, Galaxy S10, S10 Lite, Galaxy S9 Series, Galaxy Z Fold5, Z Fold4, Z enllaç, Z Fold2, Z Fold, Z Flip7, Z Flip7, Z Flip6 Note Z5, Z5, Z5, Z5, Z5 Flip5, Z5 Flip5, Z5 Flip5, Z5, Z5, Z5, Zip5, Z5, Z5, Z, Z5, Z, Z5, Z, Z5, Z, Z, Z, Z5, Z, Flip5, Z5, Z samsung.com/br/suport/apps-services/aprendre més sobre-samsung-wallet.³ Samsung Pay és compatible amb la majoria de terminals de pagament, cosa que permet als usuaris fer pagaments amb un telèfon intel·ligent Samsung compatible (mitjançant Pix, crèdit o dèbit) o smartwatch (crèdit i dèbit) a qualsevol lloc que accepti pagaments amb targeta mitjançant la tecnologia NFC i Pix samsung.com/br/apps/samsung-wallet/faq.⁴ La disponibilitat de Samsung Wallet i Samsung Pass i les seves funcions poden variar segons el país/regió, el model de dispositiu, l'operador i la versió de microprogramari i estan subjectes a canvis.

Tray, la plataforma de comerç electrònic de LWSA, té com a objectiu ampliar la base i accelerar l'entrada de nous emprenedors al comerç electrònic. Per mantenir aquest creixement, l'empresa intensifica les inversions en tecnologia, integració i formació, centrant-se en negocis en fase inicial o a escala. Al mateix temps, manté les seves operacions amb operacions més madures, incloent minoristes físics en procés de digitalització i empreses mitjanes amb estructures més complexes.

L'estratègia combina diferents fronts.Les campanyes d'adquisició, l'ús d'iniciatives d'intel·ligència artificial i formació professional donen suport a l'avenç de l'empresa en un mercat cada cop més competitiu.

En l’entorn digital, Tray aposta pel contingut amb minoristes i influencers que comparteixen experiències amb la plataforma, mostrant la facilitat d’entrada i creixement en el comerç electrònic.“Són històries reals d’emprenedors que van trobar a Tray una manera d’estructurar i escalar els seus negocis.

IA i empoderament com a vectors d'entrada

La incorporació de la intel · ligència artificial és un altre pilar d'aquesta estratègia. Segons Mazeto, la tecnologia s'ha aplicat per simplificar i, en alguns casos, automatitzar les etapes crítiques del viatge de l'emprenedor.

Les característiques van des de la configuració inicial de la botiga fins a l'organització del catàleg i la generació de contingut, reduint el temps fins a l'entrada, minimitzant els errors operatius i accelerant la posada en marxa de vendes.

Paral·lelament, l'empresa reforça el seu front educatiu amb l'Escola de Comerç Electrònic, que ofereix rutes gratuïtes adreçades tant a principiants com a minoristes en funcionament. Els continguts cobreixen tot el recorregut digital al detall, incloent la creació de botigues, preus, estratègies promocionals, logística i gestió multicanal.

Ecosistema integrat i multicanal

L’empresa també ancora el seu pla d’avançament amb l’oferta d’una estructura completa per als minoristes en totes les fases del negoci, és a dir, des dels que estan començant i volen escalar fins als que estan amb el negoci en creixement. Les integracions natives amb mercats i altres solucions com la logística i els mitjans de pagament integren aquesta raó.

“¤En oferir totes les solucions en un únic entorn, permetem a l’empresari reduir la dependència d’altres eines, sovint afegides mitjançant l’adquisició d’aplicacions, que generen costos addicionals, un escenari comú en plataformes internacionals, que fan que l’operació sigui més complexa i redueix el marge del propietari de la botiga, explica Mazeto.

Exemples d'integracions realitzades per la plataforma són les iniciatives amb Temu, a mitjans de l'any passat. Una altra iniciativa va ser la integració amb la botiga TikTok que va traslladar, només el gener d'aquest any, 4TP4 milions de R$4 en GMV transaccionats per minoristes que utilitzen Tray.00 El comerç social és una de les vies d'entrada per a aquells que volen començar a vendre en línia i reforçar per a aquells que ja venen i volen créixer. L'empresari d'avui es troba en múltiples canals, mercats, xarxes socials o botiga pròpia, i amb una plataforma completa, pot operar i fer créixer el seu negoci.

Actualment, Tray reuneix més de 600 característiques natives, connexions amb més de 30 mercats i integració amb més d’un miler de sistemes ERP, permetent la gestió centralitzada de diferents canals de venda.