O e-commerce brasileiro passou por um ano desafiador em 2023, com mais de 3,7 milhões de tentativas de fraudes registradas em um total de 277,4 milhões de pedidos de vendas online, conforme revela um relatório da ClearSale. As tentativas de fraude representaram 1,4% dos pedidos, somando um valor total de R$ 3,5 bilhões. O ticket médio dessas fraudes foi de R$ 925,44, o dobro do valor médio dos pedidos legítimos.
Os celulares lideraram as tentativas de fraude no Brasil, com 228,1 mil ocorrências, seguidos por telecomunicações (221,6 mil) e produtos de beleza (208,2 mil). Outras categorias afetadas incluíram tênis, utilidades domésticas, esportes, móveis, TVs/monitores, geladeiras/freezers e games. As fraudes se concentraram em produtos de fácil revenda e alto valor agregado, evidenciando que nenhuma categoria está imune.
Para combater fraudes, as empresas devem adotar políticas de segurança interna, treinando colaboradores em boas práticas de cibersegurança e verificando a autenticidade de sites e e-mails antes de fornecer informações sensíveis. É essencial usar criptografia para proteger dados e investir em soluções antifraude e ferramentas de segurança da informação, como firewalls, para se defender contra ciberataques e reduzir riscos financeiros.
Daniel Nascimento, Head de Vendas da Soluti, enfatiza a necessidade de investir em segurança digital. “As empresas em Goiás e em todo o Brasil precisam melhorar suas estratégias de segurança investindo em treinamento e conscientização dos colaboradores, além de ferramentas de segurança. Sem isso, a disputa contra os atacantes fica bastante comprometida, quase que na ‘sorte'”, afirma Nascimento.
A Soluti, líder no mercado de certificação digital no Brasil, oferece soluções tecnológicas que ajudam empresas a evitar fraudes e garantir a autenticidade das transações. Nascimento destaca o papel crucial da educação digital na redução de fraudes. “É imprescindível treinar o time para que consigam identificar um ataque. Uma pessoa consciente consegue evitar o ataque e inclusive impedir que ele seja disseminado, já avisando ao time de segurança ou TI da empresa.”
Apesar das soluções disponíveis, pequenas e médias empresas enfrentam desafios significativos ao implementar essas medidas. “O principal desafio é que muitas empresas ainda não entendem a gravidade desse cenário e não se preparam para se defender. Muitos gestores acreditam que não serão alvos por conta do tamanho de suas empresas, o que deixa a ‘guarda baixa’ e os torna propícios a sofrerem ataques que podem causar danos significativos”, alerta Daniel Nascimento.
O aumento das tentativas de fraude online no Brasil destaca a necessidade urgente de medidas robustas de segurança digital. Com a crescente sofisticação dos ciberataques, investir em tecnologia e educação é essencial para proteger as empresas e garantir a confiança dos consumidores no e-commerce.
