A Visa (NYSE: V), líder global em pagamentos digitais, anunciou seis novas ferramentas de resolução de disputas, desenvolvidas para reduzir a perda de bilhões de dólares a cada ano em razão de processos ineficientes e obsoletos. O portfólio ampliado de serviços de resolução de disputas busca ajudar estabelecimentos comerciais e instituições financeiras a reduzirem custos administrativos, diminuírem os prejuízos com fraude e realocarem esses recursos para crescer, inovar e melhorar a experiência do cliente.

As disputas continuam sendo um dos pontos de fricção mais persistentes no comércio, elevando os custos dos estabelecimentos comerciais e das instituições financeiras, causando frustração e dúvidas nos consumidores. Em 2025, a Visa processou 106 milhões de disputas mundialmente, número recorde que representa um aumento de 35% desde 2019.

“A gestão de disputas está deixando de ser uma atividade administrativa para se tornar uma prioridade estratégica, impulsionada pelo aumento dos volumes, do rigor regulatório e da pressão para preservar a experiência do cliente”, disse Sam Abadir, diretor de pesquisa, risco, conformidade e crimes financeiros da IDC Financial Insights. “As instituições que continuam gerenciando disputas por meio de processos fragmentados e manuais estão abrindo mão de receitas irrecuperáveis, e absorvendo custos que os fluxos de trabalho modernos poderiam eliminar”.

Por exemplo, no dia a dia, uma ação aparentemente simples pode escalar rapidamente. Alguns consumidores podem contestar uma cobrança porque não reconhecem o nome da empresa, sem saber que se trata do nome oficial da filial onde fizeram a compra. Outros podem contestar cobranças vinculadas a uma assinatura difícil de cancelar. Por trás de cada caso, há processos que consomem tempo e dinheiro dos bancos e dos estabelecimentos comerciais. Hoje, porém, é possível reduzir esses esforços usando ferramentas modernas que agilizam e automatizam processos, agilizando a resposta e agregando clareza a todos os atores.

Ferramentas novas e aprimoradas de resolução de disputas para estabelecimentos comerciais

• Resolução eficiente de disputas: Dispute Resolution Network otimiza a gestão prévia da disputa para que os estabelecimentos comerciais evitem que um caso escale e se transforme em disputa, acelerando a resolução e reduzindo a carga operacional. O piloto já está disponível, e a implementação geral está prevista para o final de 2026.
• Recuperação de receita impulsionada por IA: Dispute Recovery Manager automatiza a resposta dos estabelecimentos comerciais aos pedidos de estorno, gerenciando disputas com respostas baseadas em inteligência artificial generativa (GenAI, na sigla em inglês) e fornecendo uma pontuação preditiva da probabilidade de sucesso para maximizar a recuperação. O piloto será expandido até o final de 2026.
• Prevenção proativa de disputas: Order Insight ajuda a prevenir disputas desnecessárias ao mostrar detalhes das transações e esclarecer dúvidas sobre cobranças legítimas. Com a atualização de abril de 2026, os estabelecimentos comerciais poderão utilizar a solução Compelling Evidence 3.0 dentro de Order Insight para compartilhar evidências com os bancos sobre transações suspeitas, filtrando os casos com baixa probabilidade de avançar no processo.

Ferramentas novas e aprimoradas de resolução de disputas para emissores e credenciadores

• Empoderamento de agentes: Dispute Intelligence é movida por modelos preditivos de IA e auxilia na análise de cada caso com uma visão abrangente da rede. Os agentes utilizam dados globais de transações e disputas da Visa para tomar decisões mais informadas. Já disponível de forma geral.
• Revisão otimizada: Dispute Doc Analyzer utiliza IA para eliminar a revisão manual de documentos nas respostas pré-arbitragem dos analistas dos emissores. A ferramenta analisa anexos e resume e estrutura os principais dados, ajudando a reduzir tarefas manuais demoradas e a aumentar a eficiência das tomadas de decisão. Já disponível de forma geral. Para os credenciadores, Doc Analyzer permite que o questionário de resposta a disputas seja preenchido em segundos em nome dos seus estabelecimentos comerciais. A ferramenta estará disponível para os credenciadores no final de abril.
• Plataforma de disputas impulsionada por IA: Visa Dispute Case Manager incorpora funcionalidades de IA para unificar fluxos de trabalho em uma plataforma centralizada que gerencia disputas em várias redes de cartão, do recebimento à resolução. Disponibilidade geral na América do Norte em 2026.

“As disputas geram pressão em cada parte do ecossistema de pagamentos, frustrando os consumidores e aumentando os custos e a complexidade para os estabelecimentos comerciais e as instituições financeiras”, disse Leonardo Collado, líder de serviços de valor agregado, Visa América Latina e Caribe. “Quando a tecnologia obsoleta não consegue acompanhar o ritmo das fraudes, elas passam despercebidas. Nosso portfólio ampliado de serviços de disputa oferece aos usuários a visibilidade que eles precisam para focar no que mais importa: atender os clientes, lançar novos produtos e expandir seu negócio”.

A Шопи и на Clube de Regatas do Flamengo anunciam mais um produto em parceria, a nova Camisa Flamengo & Shopee 2026. Após o sucesso da linha comemorativa de 130 anos, que ultrapassou milhares de unidades vendidas e se tornou o item rubro-negro mais vendido na Shopee, as marcas lançam, no dia 16 de abril, mais uma camisa para o torcedor, com venda exclusiva no marketplace.

Na esteira das colaborações entre marcas, a iniciativa conecta a magnitude da maior torcida do mundo ao alcance e à inovação de um e-commerce acessado mensalmente por mais de um terço da população brasileira, com a peça disponível no preço promocional de lançamento por R$ 99,89, com cupom ou R$ 92,40 para pagamentos via Pix.

A nova camisa traz como diferencial um item licenciado de alta qualidade a um custo acessível ao torcedor, com a proposta de oferecer produtos cada vez mais alinhados às expectativas da torcida. A peça também se inspira em um marco histórico do clube, ao se tornar o primeiro brasileiro a conquistar o tetracampeonato do principal torneio da América, em novembro de 2025. Esse feito é representado pelas quatro estrelas nas costas da camisa, acompanhadas dos anos das conquistas (1981, 2019, 2022 e 2025), agregando valor simbólico e reforçando a identidade da coleção.

“A parceria entre Shopee e Flamengo vem sendo construída de forma consistente e já demonstra, na prática, como o e-commerce pode aproximar os torcedores de seus clubes. Os resultados observados em campanhas recentes reforçam o potencial de iniciativas que unem conveniência, acesso e experiências relevantes dentro da plataforma”, afirma Felipe Piringer, diretor de marketing da Shopee.

O lançamento destaca o momento positivo ao integrar-se a um ecossistema que valoriza alcance nacional e uma experiência completa para o torcedor, desde o primeiro contato até a finalização da compra. Esse movimento também se reflete no comportamento do público: as buscas pelo termo “Flamengo” cresceram 30% na plataforma após o início do patrocínio.

Histórico da Parceria

Os números das ativações de 2025 também comprovam esse avanço. Na campanha da data dupla 2.2, com cupons estampados nas camisas dos jogadores, mais de 220 mil cupons foram resgatados. Já na promoção de 1 ano de Shopee Grátis assinada pelo Flamengo, realizada em dezembro, foram 42 mil cupons resgatados, reforçando o alto nível de engajamento da torcida com iniciativas digitais.

Além disso, os dados de 2025 mostram a força da presença nacional do Flamengo dentro da plataforma. O Rio de Janeiro lidera o ranking de estados com maior volume de vendas e compras de itens do clube, seguido por Minas Gerais e São Paulo. Na sequência, aparecem Espírito Santo e Santa Catarina, mostrando que o interesse da torcida rubro-negra por produtos do time também está presente em diferentes regiões do país.

“Os números falam por si só e mostram o potencial da parceria entre Flamengo e Shopee. O lançamento de mais essa camisa exclusiva deixa claro onde está o nosso foco: ouvir e atender o torcedor rubro-negro que está espalhado por todo o Brasil com o apoio de parceiros estratégicos.”, destaca Marcos Senna, diretor comercial do Flamengo.

A união entre Shopee e Flamengo simboliza um cenário em que tecnologia, engajamento e a paixão pelo futebol caminham juntos para impulsionar soluções mais modernas, acessíveis e conectadas ao comportamento do público.

Обслужване 

Продукт: Camisa Flamengo & Shopee 2026
Data de lançamento: 16 de abril
Цена: R$ 99,89 (com cupom Pix: R$ 92,40)
Къде да купя: Връзка

A VTEX (NYSE: VTEX), empresa global líder em soluções de comércio digital, anuncia uma nova fase para o varejo digital ao redesenhar sua plataforma integrando a inteligência artificial em todas as suas frentes, da operação à experiência do cliente e à geração de receita. A evolução foi apresentada durante o VTEX DAY, como parte do VTEX Vision 2026, principal momento do ano em que a companhia revela sua visão de futuro.

Mais do que lançar novas soluções, a VTEX reposiciona o papel da tecnologia no comércio: a inteligência artificial deixa de ser uma camada adicional e passa a ser a base de toda a operação de marcas e varejistas. Na prática, isso significa uma mudança estrutural de um modelo centrado em tarefas manuais, para uma gestão orientada a resultados, estratégia e crescimento.

Durante o evento, a empresa apresentou um portfólio integrado que reorganiza o funcionamento do comércio digital a partir de três frentes: o VTEX Commerce Platform (gestão do comércio), o VTEX CX Platform (experiência do cliente), e o VTEX Ads Platform (monetização). As soluções atuam de forma orquestrada para simplificar operações complexas, aumentar a produtividade dos times envolvidos e gerar impacto direto em receita e margem.

“A inteligência artificial deixou de ser apenas uma ferramenta e passou a ser o coração da operação”, diz Geraldo Thomaz, fundador e co-CEO da VTEX. “Nosso objetivo é que cada interação, cada decisão e cada fluxo seja otimizado automaticamente, liberando os times para atividades estratégicas e oferecendo uma experiência mais ágil e personalizada para o cliente”, completa.

No campo operacional, o VTEX AI Workspace, o primeiro sistema operacional de comércio nativo em IA, redefine a forma como empresas gerenciam o e-commerce. A plataforma passa a operar de maneira conversacional, incorporando uma camada de agentes autônomos e especializados — em catálogo, promoções, busca e operações —, permitindo que decisões e análises sejam feitas em linguagem natural, enquanto agentes de IA executam tarefas, identificam oportunidades de forma proativa, implementam otimizações e automatizam fluxos – conectando operação e estratégia em tempo real.
 

Na experiência do cliente, o VTEX CX Platform marca uma ruptura com os modelos tradicionais de atendimento. Em vez de chatbots isolados, a solução utiliza múltiplos agentes de IA que atuam de forma independente e coordenada ao longo de toda a jornada, da descoberta à compra e ao pós-venda. Como principal entrega de inovação, o novo webchat interativo transforma o agente em um consultor proativo, com consciência de contexto em tempo real, capaz de interpretar as páginas navegadas, adaptar sua abordagem e interagir diretamente com a experiência. Esses agentes compreendem a intenção, apoiam decisões de compra e resolvem demandas de forma autônoma, além de conduzir ativamente o consumidor pelo funil, com navegação assistida, interações multimodais (voz e texto) e respostas gerativas contextualizadas nas páginas de produtos. O resultado são interações mais fluidas, eficientes e personalizadas, com impacto direto na conversão e na percepção de valor da marca.

Esse avanço se conecta diretamente ao movimento mais amplo liderado pela VTEX no campo do agentic commerce. Durante o VTEX Day, a empresa anunciou o suporte ao Universal Commerce Protocol (UCP) e uma parceria com o Google, que habilita vendas via Gemini e Google AI Mode. Nesse novo paradigma, assistentes de inteligência artificial deixam de apenas apoiar a navegação e passam a executar compras de forma autônoma em nome dos consumidores, transformando a jornada, que antes começava em sites ou aplicativos, em uma experiência que pode se iniciar e se concluir dentro de uma única interação conversacional.

Já na monetização, o VTEX Ads Platform amplia o papel do e-commerce como canal de receita, permitindo que varejistas transformem seus ambientes digitais em ativos de mídia, com novas fontes de receita e aumento de margens. A solução não se limita apenas a varejistas da base VTEX. Com o uso de IA, o anunciante recebe suporte para definição de planos de mídia, alocação de investimento, geração de criativos e otimizações automáticas de performance.

A novidade é uma experiência de gestão de campanha com IA para retail media. Em vez de processos manuais e fragmentados, o usuário passa a contar com um agente de IA que interpreta briefings, estrutura campanhas, apoia criação e ajuste de criativos, validações e otimização contínua, criando um fluxo ponta a ponta mais simples, rápido e eficiente.

Essa nova arquitetura reforça a atuação da VTEX de ponta a ponta no comércio digital, conectando experiência do cliente, eficiência operacional e aumento de margens. Com inteligência artificial aplicada, a companhia impulsiona eficiência, receita e geração de valor de forma coordenada.

“Com o VTEX Vision 2026, estamos transformando inteligência artificial em resultados tangíveis, capacitando empresas a converter complexidade operacional em vantagem competitiva e crescimento mensurável. A próxima geração do comércio será definida por quem consegue unir estratégia, execução e IA em toda a jornada, e nós estamos liderando isso”, afirma Mariano Gomide de Faria, fundador e Co-CEO da VTEX.

Com uma única infraestrutura que integra operações digitais B2B e B2C, experiência do cliente e retail media, a VTEX reforça seu posicionamento como plataforma que não apenas acompanha, mas redefine a forma como o comércio digital é operado, agora com a inteligência artificial no centro de tudo.

Samsung обявява пристигането на Pix¹, по подход, към Samsung Wallet от този петък (17).Интеграцията дава възможност на потребителите на Galaxy да² извършвайте плащания чрез Pix чрез приближение, formarapida и безопасно, премахване на общи стъпки като превключване на изгледи между различни приложения. Новостта се стреми да улесни ежедневието на бразилците чрез интегриране на основния метод на плащане в страната към опита централизирано и сигурно от Samsung Wallet, който също включва кредитни и дебитни карти, ключове и цифрови идентификационни данни и всички защитени с биометрично заключване и от Samsung Knox. В допълнение към гъвкавост и удобство, платформата запазва предимствата на програмата Samsung Rewards, като позволява на хората да натрупват точки за своите покупки.

“O Pix се превърна в съществена част от бразилската рутина, Чрез интегрирането му с Samsung Wallet, ние опростяваме достъпа до плащания и обединяваме, в единна сигурна среда, функции, които вече са част от ежедневието на” хората, обяснява Александър Магно, старши директор на Mobile Experience продукт в Samsung Brazil.

Интегрирането на Pix към Samsung Wallet ще се случи постепенно и, от този петък (17) до 22 април 2026 г. Възможно е да използвате Pix на Samsung Wallet с финансовите институции, които са част от Отворени финанси централната банка на Бразилия.Как работи Pix на Samsung Wallet?Преди да платите чрез подход чрез Pix на Samsung Wallet, е необходимо да свържете сметка на банка, посочена в приложението За това:

След като регистрира акаунта, потребителят на Samsung Wallet може да плати чрез Pix по следните начини:

Предимства и съоръжения на Samsung WalletSamsung Wallet е дигиталният портфейл на Samsung, който обединява в едно приложение различни ежедневни функции, като например плащания за подход чрез Samsung Pay³, Управление на пароли със Samsung Pass⁴ и достъп до Samsung Rewards, програма за обезщетения, която натрупва точки за до 30 плащания на месец, Натрупаните точки могат да бъдат обменени за отстъпки и предимства в официалните канали на марката и партньоритеРешението ви позволява да съхранявате кредитни и дебитни карти, карти за лоялност, билети, цифрови ключове на вашия смартфон и сега да свържете банкови сметки за плащане чрез Pix, всичко това с удобство и практичностИзживяването на Samsung Wallet е защитено от платформата за сигурност Samsung Knox, която използва множество слоеве на защита, включително криптиране и биометрично удостоверяване.Специално действие за стартиране на Samsung Rewards

Изображението е просто илюстративно

За да отпразнуват пристигането на Pix в Samsung Wallet, потребителите, които направят транзакция на каквато и да е стойност, използвайки функционалността по време на първоначалния период на стартиране от 22 април до 02 май 2026 г. 2026 IO, ще получат изключителен купон за закупуване на продукти с отстъпка в програмата Samsung Rewards.

С него можете да закупите 3 x USB-C 20 000 mAh Super Fast 45 W Portable Charger Battery, R$ 449 от R$ 189 на Pix; или Galaxy Buds Core, R$ 349 от R$ 259, също на Pix, Купонът ще бъде доставен чрез известие и ще бъде наличен в зоната “Купони” на Samsung Wallet, Възможно е да закупите двата продукта заедно или поотделно, а отстъпката се прилага само веднъж на купон.

За повече информация относно Samsung Rewards вижте връзката.

Как да участвате в действието за стартиране на Pix на Samsung Wallet?

За повече информация посетете Samsung Newsroom Brazil или Samsung.com/br.¹ Вижте условията за използване, ограниченията и функционалността на samsung.com/br/apps/samsung-wallet. Samsung не е финансова институция, използвайки Banco Itau като инициатор на платежни транзакции (ITP) в рамките на Open Finance. Може да има ограничение на информацията, преглеждана директно на Samsung Wallet за Pix транзакции, ако имате съмнения, моля, консултирайте се директно с приложението на вашата финансова институция.² Съвместим с Galaxy S26 Series, Galaxy S25 Series, S25 Slim, S25 FE, S24 Series, S24 FE, S22 Series, S20 FE 5 G, Galaxy S10, S10 Lite, Galaxy S9 Series, Galaxy Z Fold5, Z Flip7, Z Flip7, Z Flip6 Note Z5, Z5, Z5 Flip5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z5, Z5 Flip5, Z samsung.com/br/support/apps-services/научете повече за samsung-wallet.³ Samsung Pay е съвместим с повечето платежни терминали, което позволява на потребителите да извършват плащания със съвместим смартфон Samsung (чрез Pix, кредит или дебит) или смарт часовник (кредит и дебит) навсякъде, където приемат картови плащания с помощта на NFC и Pix технология samsung.com/br/apps/samsung-wallet/faq.⁴ Наличието на Samsung Wallet и Samsung Pass и неговите функции може да варират в зависимост от държавата/региона, модела на устройството, оператора и версията на фърмуера и подлежат на промяна.

Tray, платформата за електронна търговия на LWSA, има за цел да разшири базата и да ускори навлизането на нови предприемачи в електронната търговия За да поддържа този растеж, компанията засилва инвестициите в технологии, интеграция и обучение, като се фокусира върху ранен етап или мащабен бизнес, В същото време поддържа дейността си с по-зрели операции, включително физически търговци на дребно в процес на цифровизация и средни компании с по-сложни структури.

Стратегията съчетава различни фронтовеКампаниите за придобиване, използването на изкуствен интелект и инициативите за професионално обучение подпомагат напредъка на компанията на все по-конкурентен пазар.

В дигиталната среда Tray залага на съдържание с търговци на дребно и влиятелни лица, които споделят опит с платформата, показвайки лекотата на навлизане и растеж в електронната търговия“Те са истински истории за предприемачи, които са намерили в Tray начин да структурират и мащабират своите бизнеси”, казва Тиаго Мазето, директор на Tray.

AI и овластяване като входни вектори

Включването на изкуствен интелект е друг стълб на тази стратегия Според Мазето технологията е приложена за опростяване и в някои случаи автоматизиране на критичните етапи от пътуването на предприемача.

Функциите варират от първоначална настройка на магазина до организация на каталога и генериране на съдържание, намаляване на времето за влизане, минимизиране на оперативните грешки и ускоряване на стартирането на продажбите.

Успоредно с това компанията подсилва образователния си фронт с Училището по електронна търговия, което предлага безплатни пътеки, насочени както към начинаещи, така и към търговци на дребно в експлоатация Съдържанието обхваща цялото дигитално пътуване на дребно, включително създаване на магазини, ценообразуване, промоционални стратегии, логистика и многоканално управление.

Интегрирана и многоканална екосистема

Компанията също така закотвя плана си за напредък с предлагането на цялостна структура за търговците на дребно във всички фази на бизнеса, тоест от тези, които започват и искат да се мащабират до тези, които са с разрастващия се бизнес. Родните интеграции с пазари и други решения като логистика и платежни средства интегрират тази обосновка.

“Като предлагаме всички решения в една среда, ние позволяваме на предприемача да намали зависимостта от други инструменти, често добавяни чрез придобиване на приложения, които генерират допълнителни разходи, общ сценарий в международни платформи, които правят операцията по-сложна и намалява маржа на собственика на магазина”, обяснява Мазето.

Примери за интеграции, извършени от платформата са инициативите с Temu, в средата на миналата година, Друга инициатива беше интеграцията с TikTok Shop, която се премести, само през януари тази година, R$4 милиона в GMV, извършени от търговци на дребно, които използват Tray.“Социалната търговия е един от начините за влизане за тези, които искат да започнат да продават онлайн и укрепване за тези, които вече продават и искат да растат. Днешният предприемач е в множество канали, пазари, социални мрежи или собствен магазин, и с цялостна платформа, може да работи и да развива бизнеса си.

В момента Tray обединява повече от 600 собствени функции, връзки с повече от 30 пазара и интеграция с повече от хиляда ERP системи, което позволява централизирано управление на различни канали за продажба.