A Visa (NYSE: V), líder global em pagamentos digitais, anunciou seis novas ferramentas de resolução de disputas, desenvolvidas para reduzir a perda de bilhões de dólares a cada ano em razão de processos ineficientes e obsoletos. O portfólio ampliado de serviços de resolução de disputas busca ajudar estabelecimentos comerciais e instituições financeiras a reduzirem custos administrativos, diminuírem os prejuízos com fraude e realocarem esses recursos para crescer, inovar e melhorar a experiência do cliente.

As disputas continuam sendo um dos pontos de fricção mais persistentes no comércio, elevando os custos dos estabelecimentos comerciais e das instituições financeiras, causando frustração e dúvidas nos consumidores. Em 2025, a Visa processou 106 milhões de disputas mundialmente, número recorde que representa um aumento de 35% desde 2019.

“A gestão de disputas está deixando de ser uma atividade administrativa para se tornar uma prioridade estratégica, impulsionada pelo aumento dos volumes, do rigor regulatório e da pressão para preservar a experiência do cliente”, disse Sam Abadir, diretor de pesquisa, risco, conformidade e crimes financeiros da IDC Financial Insights. “As instituições que continuam gerenciando disputas por meio de processos fragmentados e manuais estão abrindo mão de receitas irrecuperáveis, e absorvendo custos que os fluxos de trabalho modernos poderiam eliminar”.

Por exemplo, no dia a dia, uma ação aparentemente simples pode escalar rapidamente. Alguns consumidores podem contestar uma cobrança porque não reconhecem o nome da empresa, sem saber que se trata do nome oficial da filial onde fizeram a compra. Outros podem contestar cobranças vinculadas a uma assinatura difícil de cancelar. Por trás de cada caso, há processos que consomem tempo e dinheiro dos bancos e dos estabelecimentos comerciais. Hoje, porém, é possível reduzir esses esforços usando ferramentas modernas que agilizam e automatizam processos, agilizando a resposta e agregando clareza a todos os atores.

Ferramentas novas e aprimoradas de resolução de disputas para estabelecimentos comerciais

• Resolução eficiente de disputas: Dispute Resolution Network otimiza a gestão prévia da disputa para que os estabelecimentos comerciais evitem que um caso escale e se transforme em disputa, acelerando a resolução e reduzindo a carga operacional. O piloto já está disponível, e a implementação geral está prevista para o final de 2026.
• Recuperação de receita impulsionada por IA: Dispute Recovery Manager automatiza a resposta dos estabelecimentos comerciais aos pedidos de estorno, gerenciando disputas com respostas baseadas em inteligência artificial generativa (GenAI, na sigla em inglês) e fornecendo uma pontuação preditiva da probabilidade de sucesso para maximizar a recuperação. O piloto será expandido até o final de 2026.
• Prevenção proativa de disputas: Order Insight ajuda a prevenir disputas desnecessárias ao mostrar detalhes das transações e esclarecer dúvidas sobre cobranças legítimas. Com a atualização de abril de 2026, os estabelecimentos comerciais poderão utilizar a solução Compelling Evidence 3.0 dentro de Order Insight para compartilhar evidências com os bancos sobre transações suspeitas, filtrando os casos com baixa probabilidade de avançar no processo.

Ferramentas novas e aprimoradas de resolução de disputas para emissores e credenciadores

• Empoderamento de agentes: Dispute Intelligence é movida por modelos preditivos de IA e auxilia na análise de cada caso com uma visão abrangente da rede. Os agentes utilizam dados globais de transações e disputas da Visa para tomar decisões mais informadas. Já disponível de forma geral.
• Revisão otimizada: Dispute Doc Analyzer utiliza IA para eliminar a revisão manual de documentos nas respostas pré-arbitragem dos analistas dos emissores. A ferramenta analisa anexos e resume e estrutura os principais dados, ajudando a reduzir tarefas manuais demoradas e a aumentar a eficiência das tomadas de decisão. Já disponível de forma geral. Para os credenciadores, Doc Analyzer permite que o questionário de resposta a disputas seja preenchido em segundos em nome dos seus estabelecimentos comerciais. A ferramenta estará disponível para os credenciadores no final de abril.
• Plataforma de disputas impulsionada por IA: Visa Dispute Case Manager incorpora funcionalidades de IA para unificar fluxos de trabalho em uma plataforma centralizada que gerencia disputas em várias redes de cartão, do recebimento à resolução. Disponibilidade geral na América do Norte em 2026.

“As disputas geram pressão em cada parte do ecossistema de pagamentos, frustrando os consumidores e aumentando os custos e a complexidade para os estabelecimentos comerciais e as instituições financeiras”, disse Leonardo Collado, líder de serviços de valor agregado, Visa América Latina e Caribe. “Quando a tecnologia obsoleta não consegue acompanhar o ritmo das fraudes, elas passam despercebidas. Nosso portfólio ampliado de serviços de disputa oferece aos usuários a visibilidade que eles precisam para focar no que mais importa: atender os clientes, lançar novos produtos e expandir seu negócio”.

A Shopee e o Clube de Regatas do Flamengo anunciam mais um produto em parceria, a nova Camisa Flamengo & Shopee 2026. Após o sucesso da linha comemorativa de 130 anos, que ultrapassou milhares de unidades vendidas e se tornou o item rubro-negro mais vendido na Shopee, as marcas lançam, no dia 16 de abril, mais uma camisa para o torcedor, com venda exclusiva no marketplace.

Na esteira das colaborações entre marcas, a iniciativa conecta a magnitude da maior torcida do mundo ao alcance e à inovação de um e-commerce acessado mensalmente por mais de um terço da população brasileira, com a peça disponível no preço promocional de lançamento por R$ 99,89, com cupom ou R$ 92,40 para pagamentos via Pix.

A nova camisa traz como diferencial um item licenciado de alta qualidade a um custo acessível ao torcedor, com a proposta de oferecer produtos cada vez mais alinhados às expectativas da torcida. A peça também se inspira em um marco histórico do clube, ao se tornar o primeiro brasileiro a conquistar o tetracampeonato do principal torneio da América, em novembro de 2025. Esse feito é representado pelas quatro estrelas nas costas da camisa, acompanhadas dos anos das conquistas (1981, 2019, 2022 e 2025), agregando valor simbólico e reforçando a identidade da coleção.

“A parceria entre Shopee e Flamengo vem sendo construída de forma consistente e já demonstra, na prática, como o e-commerce pode aproximar os torcedores de seus clubes. Os resultados observados em campanhas recentes reforçam o potencial de iniciativas que unem conveniência, acesso e experiências relevantes dentro da plataforma”, afirma Felipe Piringer, diretor de marketing da Shopee.

O lançamento destaca o momento positivo ao integrar-se a um ecossistema que valoriza alcance nacional e uma experiência completa para o torcedor, desde o primeiro contato até a finalização da compra. Esse movimento também se reflete no comportamento do público: as buscas pelo termo “Flamengo” cresceram 30% na plataforma após o início do patrocínio.

Histórico da Parceria

Os números das ativações de 2025 também comprovam esse avanço. Na campanha da data dupla 2.2, com cupons estampados nas camisas dos jogadores, mais de 220 mil cupons foram resgatados. Já na promoção de 1 ano de Shopee Grátis assinada pelo Flamengo, realizada em dezembro, foram 42 mil cupons resgatados, reforçando o alto nível de engajamento da torcida com iniciativas digitais.

Além disso, os dados de 2025 mostram a força da presença nacional do Flamengo dentro da plataforma. O Rio de Janeiro lidera o ranking de estados com maior volume de vendas e compras de itens do clube, seguido por Minas Gerais e São Paulo. Na sequência, aparecem Espírito Santo e Santa Catarina, mostrando que o interesse da torcida rubro-negra por produtos do time também está presente em diferentes regiões do país.

“Os números falam por si só e mostram o potencial da parceria entre Flamengo e Shopee. O lançamento de mais essa camisa exclusiva deixa claro onde está o nosso foco: ouvir e atender o torcedor rubro-negro que está espalhado por todo o Brasil com o apoio de parceiros estratégicos.”, destaca Marcos Senna, diretor comercial do Flamengo.

A união entre Shopee e Flamengo simboliza um cenário em que tecnologia, engajamento e a paixão pelo futebol caminham juntos para impulsionar soluções mais modernas, acessíveis e conectadas ao comportamento do público.

Serviço 

Produto: Camisa Flamengo & Shopee 2026
Data de lançamento: 16 de abril
Preço: R$ 99,89 (com cupom Pix: R$ 92,40)
Onde comprar: Link

A VTEX (NYSE: VTEX), empresa global líder em soluções de comércio digital, anuncia uma nova fase para o varejo digital ao redesenhar sua plataforma integrando a inteligência artificial em todas as suas frentes, da operação à experiência do cliente e à geração de receita. A evolução foi apresentada durante o VTEX DAY, como parte do VTEX Vision 2026, principal momento do ano em que a companhia revela sua visão de futuro.

Mais do que lançar novas soluções, a VTEX reposiciona o papel da tecnologia no comércio: a inteligência artificial deixa de ser uma camada adicional e passa a ser a base de toda a operação de marcas e varejistas. Na prática, isso significa uma mudança estrutural de um modelo centrado em tarefas manuais, para uma gestão orientada a resultados, estratégia e crescimento.

Durante o evento, a empresa apresentou um portfólio integrado que reorganiza o funcionamento do comércio digital a partir de três frentes: o VTEX Commerce Platform (gestão do comércio), o VTEX CX Platform (experiência do cliente), e o VTEX Ads Platform (monetização). As soluções atuam de forma orquestrada para simplificar operações complexas, aumentar a produtividade dos times envolvidos e gerar impacto direto em receita e margem.

“A inteligência artificial deixou de ser apenas uma ferramenta e passou a ser o coração da operação”, diz Geraldo Thomaz, fundador e co-CEO da VTEX. “Nosso objetivo é que cada interação, cada decisão e cada fluxo seja otimizado automaticamente, liberando os times para atividades estratégicas e oferecendo uma experiência mais ágil e personalizada para o cliente”, completa.

No campo operacional, o VTEX AI Workspace, o primeiro sistema operacional de comércio nativo em IA, redefine a forma como empresas gerenciam o e-commerce. A plataforma passa a operar de maneira conversacional, incorporando uma camada de agentes autônomos e especializados — em catálogo, promoções, busca e operações —, permitindo que decisões e análises sejam feitas em linguagem natural, enquanto agentes de IA executam tarefas, identificam oportunidades de forma proativa, implementam otimizações e automatizam fluxos – conectando operação e estratégia em tempo real.
 

Na experiência do cliente, o VTEX CX Platform marca uma ruptura com os modelos tradicionais de atendimento. Em vez de chatbots isolados, a solução utiliza múltiplos agentes de IA que atuam de forma independente e coordenada ao longo de toda a jornada, da descoberta à compra e ao pós-venda. Como principal entrega de inovação, o novo webchat interativo transforma o agente em um consultor proativo, com consciência de contexto em tempo real, capaz de interpretar as páginas navegadas, adaptar sua abordagem e interagir diretamente com a experiência. Esses agentes compreendem a intenção, apoiam decisões de compra e resolvem demandas de forma autônoma, além de conduzir ativamente o consumidor pelo funil, com navegação assistida, interações multimodais (voz e texto) e respostas gerativas contextualizadas nas páginas de produtos. O resultado são interações mais fluidas, eficientes e personalizadas, com impacto direto na conversão e na percepção de valor da marca.

Esse avanço se conecta diretamente ao movimento mais amplo liderado pela VTEX no campo do agentic commerce. Durante o VTEX Day, a empresa anunciou o suporte ao Universal Commerce Protocol (UCP) e uma parceria com o Google, que habilita vendas via Gemini e Google AI Mode. Nesse novo paradigma, assistentes de inteligência artificial deixam de apenas apoiar a navegação e passam a executar compras de forma autônoma em nome dos consumidores, transformando a jornada, que antes começava em sites ou aplicativos, em uma experiência que pode se iniciar e se concluir dentro de uma única interação conversacional.

Já na monetização, o VTEX Ads Platform amplia o papel do e-commerce como canal de receita, permitindo que varejistas transformem seus ambientes digitais em ativos de mídia, com novas fontes de receita e aumento de margens. A solução não se limita apenas a varejistas da base VTEX. Com o uso de IA, o anunciante recebe suporte para definição de planos de mídia, alocação de investimento, geração de criativos e otimizações automáticas de performance.

A novidade é uma experiência de gestão de campanha com IA para retail media. Em vez de processos manuais e fragmentados, o usuário passa a contar com um agente de IA que interpreta briefings, estrutura campanhas, apoia criação e ajuste de criativos, validações e otimização contínua, criando um fluxo ponta a ponta mais simples, rápido e eficiente.

Essa nova arquitetura reforça a atuação da VTEX de ponta a ponta no comércio digital, conectando experiência do cliente, eficiência operacional e aumento de margens. Com inteligência artificial aplicada, a companhia impulsiona eficiência, receita e geração de valor de forma coordenada.

“Com o VTEX Vision 2026, estamos transformando inteligência artificial em resultados tangíveis, capacitando empresas a converter complexidade operacional em vantagem competitiva e crescimento mensurável. A próxima geração do comércio será definida por quem consegue unir estratégia, execução e IA em toda a jornada, e nós estamos liderando isso”, afirma Mariano Gomide de Faria, fundador e Co-CEO da VTEX.

Com uma única infraestrutura que integra operações digitais B2B e B2C, experiência do cliente e retail media, a VTEX reforça seu posicionamento como plataforma que não apenas acompanha, mas redefine a forma como o comércio digital é operado, agora com a inteligência artificial no centro de tudo.

A Samsung anuncia a chegada do Pix¹, por aproximação, à Samsung Wallet a partir desta sexta-feira (17). A integração possibilita que os usuários Galaxy² realizem pagamentos via Pix por aproximação, de formarápida e segura, removendo etapas comuns como alternar visualizações entre diferentes aplicativos.A novidade busca facilitar o dia a dia dos brasileiros ao integrar o principal método de pagamento do país à experiência centralizada e segura da Samsung Wallet, que também inclui cartões de crédito e débito, chaves e credenciaisdigitais – todos protegidos por bloqueio biométrico e pelo Samsung Knox. Além da agilidade e conveniência, a plataforma mantém os benefícios do programa Samsung Rewards, permitindo que as pessoas acumulem pontos em suascompras.

“O Pix se tornou parte essencial da rotina dos brasileiros. Ao integrá-lo à Samsung Wallet, estamos simplificando o acesso a pagamentos e reunindo, em um único ambiente seguro, funcionalidades que já fazem parte do dia a dia das pessoas”, explicaAlexandre Magno, diretor sênior de produto de Mobile Experience da Samsung Brasil.

A integração do Pix à Samsung Wallet acontecerá de forma gradual, a partir desta sexta-feira (17), até o dia 22 de abril de 2026. É possível usar o Pix na Samsung Wallet com as instituições financeiras integrantes doOpen Finance do Banco Central do Brasil.Como funciona o Pix na Samsung Wallet?Antes de pagar por aproximação via Pix na Samsung Wallet, é necessário vincular uma conta de um banco listado no aplicativo. Para isso:

Após registrar a conta, o usuário da Samsung Wallet pode pagar via Pix das seguintes formas:

Benefícios e facilidades da Samsung WalletA Samsung Wallet é a carteira digital da Samsung que reúne, em um único aplicativo, diferentes funcionalidades do dia a dia, como pagamentos por aproximação via Samsung Pay³, gerenciamento de senhas com o Samsung Pass⁴ e acessoao Samsung Rewards, programa de benefícios que acumula pontos para até 30 pagamentos por mês. Os pontos acumulados podem ser trocados por descontos e vantagens em canais oficiais da marca e de parceiros.A solução permite armazenar cartões de crédito e débito, cartões de fidelidade, ingressos, chaves digitais no smartphone e, agora, vincular contas bancárias para pagamento via Pix, tudo com conveniência e praticidade.A experiência da Samsung Wallet é protegida pela plataforma de segurança Samsung Knox, que utiliza múltiplas camadas de proteção, incluindo criptografia e autenticação biométrica.Ação especial de lançamento no Samsung Rewards

Imagem meramente ilustrativa

Para celebrar a chegada do Pix à Samsung Wallet, os usuários que fizerem uma transação de qualquer valor utilizando a funcionalidade durante o período inicial de lançamento – de 22 de abril a 02 de maio de 2026 – receberão um cupom exclusivo paraadquirir produtos com desconto no programa Samsung Rewards.

Com ele, será possível adquirir a Bateria Carregador Portátil 3x USB-C 20.000 mAh Super Rápida de 45W, de R$ 449 por R$ 189 no Pix; ou um Galaxy Buds Core, de R$ 349 por R$ 259, também no Pix. O cupom será entregue via notificação e estarádisponível na área de “Cupons” da Samsung Wallet. É possível adquirir os dois produtos em conjunto ou separadamente, e o desconto é aplicado uma única vez por cupom.

Para mais informações sobre o Samsung Rewards, consulte o link.

Como participar da ação de lançamento do Pix na Samsung Wallet?

Para mais informações, visite a Samsung Newsroom Brasil ou Samsung.com/br.¹ Consulte condições de uso, limites e funcionalidades em samsung.com/br/apps/samsung-wallet. A Samsung não é uma instituição financeira, utilizando o Banco Itaú como Iniciador de Transações de Pagamentos (ITP) no âmbito do Open Finance. Pode haver limitação na informação visualizada diretamente na Samsung Wallet sobre asoperações de Pix, em caso de dúvida, consulte diretamente o aplicativo da sua instituição financeira.² Compatível com Galaxy S26 Series, Galaxy S25 Series, S 25 Slim, S25 FE, S24 Series, S24 FE, S23 Series, S23 FE, S22 Series, S21 Series, S21 FE, S20 Series, S20 FE, S20 FE 5G, Galaxy S10, S10e, S10 Lite, Galaxy S9 Series, Galaxy Z Fold5,Z Fold4, Z Fold3, Z Fold2, Z Fold, Z Flip7, Z Flip7 FE, Z Flip6, Z Flip5, Z Flip4 5G, Z Flip3 5G, Z Flip, Galaxy A Series, Galaxy M Series, Galaxy Note20 Series, Galaxy Note10 Series, Galaxy Note9. Para mais informações sobre compatibilidade emodelos suportados, consulte o link: samsung.com/br/support/apps-services/saiba-mais-sobre-a-samsung-wallet.³ O Samsung Pay é compatível com a maioria dos terminais de pagamento, permitindo que os usuários façam pagamentos com um smartphone (via Pix, crédito ou débito) ou smartwatch (crédito e débito) compatível da Samsung em qualquerlugar que aceite pagamentos com cartão usando a tecnologia NFC e Pix. Verifique os dispositivos compatíveis, bem como mais detalhes em: samsung.com/br/apps/samsung-wallet/faq.⁴ A disponibilidade da Samsung Wallet e do Samsung Pass e de seus recursos pode variar de acordo com o país/região, o modelo do dispositivo, a operadora e a versão do firmware e estão sujeitos a alterações.

A Tray, plataforma de e-commerce da LWSA, mira a expansão da base e acelera a entrada de novos empreendedores no e-commerce. Para sustentar esse crescimento, a empresa intensifica investimentos em tecnologia, integração e capacitação,com foco em negócios em estágio inicial ou em fase de escala. Ao mesmo tempo, mantém sua atuação junto a operações mais maduras, incluindo varejistas físicos em processo de digitalização e médias empresas com estruturas mais complexas.

A estratégia combina diferentes frentes. Campanhas de aquisição, uso de inteligência artificial e iniciativas de formação profissional sustentam o avanço da companhia em um mercado cada vez mais competitivo.

No ambiente digital, a Tray aposta em conteúdos com lojistas e influenciadores que compartilham experiências com a plataforma, evidenciando a facilidade de entrada e crescimento no e-commerce. “São histórias reais de empreendedores que encontraram na Tray umaforma de estruturar e escalar seus negócios”, afirma Thiago Mazeto, diretor da Tray.

IA e capacitação como vetores de entrada

A incorporação de inteligência artificial é outro pilar dessa estratégia. Segundo Mazeto, a tecnologia vem sendo aplicada para simplificar e, em alguns casos, automatizar etapas críticas da jornada do empreendedor.

Os recursos atuam desde a configuração inicial da loja até a organização do catálogo e a geração de conteúdo, reduzindo o tempo de entrada, minimizando erros operacionais e acelerando o início das vendas.

Em paralelo, a empresa reforça sua frente educacional com a Escola de E-commerce, que oferece trilhas gratuitas voltadas tanto para iniciantes quanto para lojistas em operação. Os conteúdos cobrem toda a jornada do varejo digital, incluindo criação de loja,precificação, estratégias promocionais, logística e gestão multicanal.

Ecossistema integrado e multicanal

A empresa também ancora seu plano de avanço com a oferta de uma estrutura completa para lojistas em todas as fases do negócio, ou seja, desde quem está começando e quer escalar até quem está com o negócio em crescimento. As integrações nativas com marketplacese outras soluções como logística e meios de pagamento integram esse racional.

“Ao oferecermos todas soluções em único ambiente, permitimos ao empreendedor reduzir a dependência de outras ferramentas, muitas vezes adicionadas por meio da aquisição de aplicativos, que geram custos adicionais, cenário comum em plataformas internacionais,que tornam a operação mais complexa e reduz margem do lojista”, explica Mazeto.

Exemplos de integrações realizadas pela plataforma estão as iniciativas com Temu, em meados do ano passado. Outra iniciativa foi a integração com o TikTok Shop que movimentou, apenas em janeiro deste ano,  R$4 milhões em GMV transacionados por lojistas queutilizam a Tray. “Social commerce é uma das formas de entrada para quem quer começar a vender online e reforço para quem já vende e quer crescer. O empreendedor de hoje está em múltiplos canais, marketplaces, redes sociais ou loja própria, e com uma plataformacompleta, consegue operar e fazer seu negócio crescer.

Atualmente, a Tray reúne mais de 600 funcionalidades nativas, conexões com mais de 30 marketplaces e integração com mais de mil sistemas de ERP, permitindo a gestão centralizada de diferentes canais de venda.