Com uma enorme variedade de opções para compras on-line e híbridas, as lojas físicas precisam oferecer, cada vez mais, ótimas experiências aos clientes para se manter competitivas. Por isso, é essencial adotar tecnologias avançadas, como o vídeo inteligente, que disponibiliza visão em tempo real das necessidades dos consumidores nos comércios e suporte a um serviço mais rápido e responsivo.
Benefícios no atendimento ao cliente
Há diversas ferramentas tecnológicas que melhoram significativamente o atendimento — e sem os altos custos e a complexidade dos processos manuais. As soluções de vídeo habilitadas para IA, por exemplo, viabilizam uma “conscientização simultânea” da jornada dos clientes pela loja, já que conta o número de pessoas que entram e saem do estabelecimento, garantindo que haja funcionários suficientes disponíveis para atendê-las. A equipe pode ser deslocada para os caixas quando as filas aumentam e retornar às suas tarefas regulares (tais como administração, estoque e reposição em gôndolas) fora dos horários de pico.
Para os consumidores, ter acesso ao produto certo, no lugar certo e na hora certa é fundamental. Nesse sentido, as imagens de monitoramento inteligente ajudam a gerir as mercadorias nas prateleiras e acionam alarmes para que sejam reabastecidas e estejam sempre à disposição. Isso também permite analisar quais produtos são mais populares e, assim, posicioná-los em locais estratégicos, onde as pessoas podem encontrá-los rapidamente.
Adoção de lojas autônomas e soluções de segurança
Com o aumento do número de espaços autônomos ou de espaços com poucos funcionários, a gravação com câmeras de monitoramento tecnológicas e modernas assume um papel muito importante. Elas são capazes de identificar indivíduos com dificuldades nos caixas de autoatendimento e enviar um funcionário para auxiliá-los. Além de oferecer vários aplicativos de alto valor para ambientes autônomos, desde segurança de câmeras tradicionais até algoritmos de IA que detectam furtos, esses recursos garantem que os compradores se sintam seguros e ajudam a minimizar perdas no estoque.
Melhoria na experiência multicanal
A câmera inteligente proporciona uma experiência muito melhor de compra multicanal, com base em uma compreensão profunda da jornada dos compradores. A análise de dados a partir de imagens gravadas garante que os quiosques para pedidos on-line e retiradas de produtos estejam localizados nas áreas certas da loja, a fim de minimizar o congestionamento e acelerar o serviço. Ademais, nos centros de distribuição, os pedidos podem ser selecionados e embalados com maior precisão, diminuindo erros de separação.
Muitos varejistas de marcas líderes já estão fazendo parcerias com empresas de monitoramento e segurança para aprimorar seus serviços na loja, com o uso de câmeras inteligentes. Em última análise, ao adotar essas tecnologias avançadas, os comerciantes oferecem atendimento de alta qualidade ao cliente e mantêm-se competitivos.
