No primeiro trimestre de 2025, o valor total arrematado em leilões de produtos oriundos da logística reversa cresceu 750% na comparação com o mesmo período do ano anterior, segundo dados da Kwara, plataforma especializada na gestão e intermediação de ativos. O avanço reflete uma mudança no varejo. As devoluções e estoques fora de linha deixam de ser apenas custo e passam a integrar estratégias de recuperação de valor.
De acordo com a Invesp, cerca de 30% dos produtos comprados online são devolvidos, um índice muito superior ao observado em lojas físicas, onde a taxa é de apenas 8,89%. Esse volume representa não apenas um desafio logístico e financeiro para as empresas, mas também um impacto ambiental relevante. O cenário abre espaço para iniciativas que transformem devoluções em oportunidades de negócio.
Novos destinos para produtos que retornam ao varejo
À medida que o volume de devoluções cresceu, o varejo passou a repensar o destino dos produtos que não retornam ao fluxo tradicional de vendas. Em vez de tratar esses itens como um problema a ser resolvido no fim da operação, empresas começam a incorporá-los a estratégias mais amplas de logística reversa, com foco em eficiência, reaproveitamento e valor ao longo da jornada do produto.
Nesse cenário, soluções como leilões online e plataformas especializadas na revenda de ativos vêm ganhando espaço. Elas permitem que produtos devolvidos, fora de linha ou excedentes encontrem novos compradores de forma organizada e transparente, reduzindo o tempo em estoque e evitando perdas que se acumulam ao longo do tempo. Para o varejista, isso significa mais fluidez operacional; para o mercado, uma extensão do ciclo de vida desses itens.
“O varejo começou a perceber que o retorno não precisa ser um caminho único”, afirma Thiago da Mata. “Existem diferentes destinos possíveis para esses produtos, e a revenda por canais alternativos ajuda a tornar esse processo mais rápido e estruturado.”
Segundo dados da Kwara, o valor total arrematado em leilões de itens oriundos da logística reversa cresceu 750% no primeiro trimestre de 2025, na comparação com o mesmo período de 2024.
A Casas Bahia, por exemplo, utiliza a plataforma para dar vazão a produtos devolvidos, itens fora de linha e excedentes de estoque, transformando o que seria um passivo em recuperação de valor.
O peso financeiro das devoluções no varejo
O crescimento do comércio eletrônico tornou esse desafio mais visível. Enquanto no varejo físico as trocas costumam ser pontuais, no ambiente digital as taxas de devolução são significativamente maiores.
Dados mostram que, em alguns segmentos, elas chegam a representar até um quarto das kvendas realizadas, especialmente em períodos como Black Friday e pós-festas. Grandes varejistas como Casas Bahia, por exemplo, precisam lidar com volumes expressivos de devoluções especialmente nesses períodos.
Cada item devolvido exige transporte, conferência, armazenagem e uma decisão rápida sobre seu destino. Quando isso não acontece, o produto perde valor com o tempo e passa a ocupar espaço que poderia estar gerando receita.
“O estoque parado pode passar despercebido no dia a dia da operação, mas ele influencia diretamente a eficiência do negócio”, explica Thiago da Mata. “Enquanto o produto não tem um destino claro, ele ocupa espaço, consome capital e demanda acompanhamento. Quando a empresa consegue decidir mais rápido se aquele item volta ao mercado, é revendido ou redistribuído, o impacto financeiro tende a ser muito menor.”
Logística reversa como parte da economia circular
Esse movimento se conecta de forma direta à agenda de sustentabilidade e economia circular, cada vez mais presente nas decisões do setor. Ao priorizar a redistribuição e a revenda, as empresas reduzem o descarte e ampliam o uso de recursos que já estão em circulação, diminuindo o impacto ambiental associado à produção de novos itens.
“Quando a empresa tem visibilidade sobre o que retorna, ela consegue tomar decisões mais conscientes”, destaca Thiago. “Isso facilita o reaproveitamento, a revenda ou o direcionamento desses produtos para outros mercados, em vez de simplesmente descartá-los.”
Um tema que atravessa operação, marca e experiência
Com o varejo cada vez mais digital e orientado à experiência do consumidor, a logística reversa não se restringe mais a uma questão somente operacional e passa a dialogar com reputação, sustentabilidade e relacionamento com o cliente. A forma como a empresa lida com devoluções, estoques e destinos de produtos passa a refletir seus valores e sua capacidade de adaptação.
“O fluxo inverso passou a fazer parte da experiência como um todo”, conclui Da Mata. “Organizar esse processo é uma maneira de operar melhor e, ao mesmo tempo, criar novas possibilidades e obter lucro a partir de algo que antes era visto apenas como um ponto de atrito.”
O que é logística reversa?
De forma objetiva, logística reversa é o processo que organiza o caminho de volta dos produtos após a venda ou o uso. No varejo, isso envolve desde devoluções feitas por consumidores até estoques fora de linha, itens com pequenas avarias e excedentes que perderam espaço nas prateleiras. Quando esse fluxo não é bem estruturado, o impacto aparece rápido no estoque e no caixa.
“A devolução é um processo natural no varejo. O desafio está em organizar o fluxo seguinte”, diz Thiago da Mata, CEO da Kwara, plataforma especializada na gestão e intermediação de ativos. “Muitas empresas estão justamente nesse momento de estruturar melhor como lidar com o volume de produtos que retorna. Quando esse processo ganha clareza, é possível evitar acúmulos e preservar valor.”
