Em um contexto de aumento da digitalização e dos riscos crescentes, as expectativas em relação à Inteligência Artificial (IA) são mistas entre os brasileiros. Isso é revelado pelo mais recente estudo Consumer Pulse conduzido pela TransUnion, uma empresa global de informação e insights que atua como DataTech.
De acordo com o estudo, a maioria dos consumidores brasileiros (57%) concorda que a IA terá um impacto positivo e duradouro em suas vidas nos próximos 12 meses, com ainda maior nível de concordância entre indivíduos de alta renda (65%) e Millennials (59%).
No entanto, essa aceitação vem acompanhada por ressalvas significativas. Mais de um terço de todas as pessoas entrevistadas expressou preocupações pessoais sobre como a IA as afetaria, incluindo o possível aumento nas tentativas de fraude (34%), questões de privacidade e segurança (36%) e usos antiéticos da tecnologia (33%). Por outro lado, 35% acreditam que a IA pode melhorar a produtividade no trabalho, 27% esperam que ela fortaleça a proteção contra fraudes, e 21% veem potencial para aumentar a prosperidade financeira.
“Embora haja um claro interesse entre os brasileiros nos ganhos de produtividade e nas oportunidades financeiras que a IA promete, esse interesse vem acompanhado de um alto nível de preocupação com a segurança digital, que impacta diretamente o comportamento digital das pessoas”, diz Helena Leite, especialista de mercado do setor bancário da TransUnion Brasil.
Quanto à exposição do consumidor a riscos de fraude digital, no quarto trimestre de 2025, 32% dos entrevistados relataram ter sido alvo de tentativas de fraude on-line, por e-mail, telefone ou mensagem de texto nos últimos três meses, culminando em 7% que disseram ter sido vítimas. Entre os tipos mais comuns de fraude relatados, os golpes via PIX ficaram em primeiro lugar (31%), seguidos de perto pelo vishing (ligações telefônicas fraudulentas com o objetivo de obter informações) com 30% e o smishing (mensagens de texto fraudulentas com o mesmo objetivo) com 27%.
Essa alta taxa de incidentes levanta grandes preocupações sobre cibersegurança e proteção de identidade. Enquanto apenas 16% foram notificados sobre o roubo de suas informações ou contas on-line em uma violação de dados, 41% dos consumidores consideram a possibilidade de serem afetados por vazamentos de dados sua maior preocupação. Outras ameaças cibernéticas que causam preocupação entre as pessoas entrevistadas incluem fraude com cartão de crédito ou pagamento (33%) e roubo de identidade (32%). As principais ameaças de identidade que mais preocupam os consumidores são a exposição de informações pessoais em vazamentos de dados (48%), a criação de perfis falsos nas redes sociais (43%) e a tomada não autorizada de contas financeiras (35%).
A sensibilidade à privacidade também impacta diretamente o comportamento digital. A vasta maioria dos consumidores (86%) expressou preocupação em compartilhar informações pessoais on-line. Essa preocupação se traduz em ações concretas: um quarto (23%) das pessoas entrevistadas disseram que abandonariam um aplicativo financeiro se fosse solicitado a fornecer um número de telefone, 22% se solicitado por dados demográficos e 21% se o aplicativo solicitasse informações sobre sua renda.
Metodologia
A pesquisa Consumer Pulse da TransUnion com 999 adultos foi realizada entre 25 de setembro e 7 de outubro de 2025 pela TransUnion em parceria com o provedor terceirizado de pesquisa Dynata. Adultos com 18 anos ou mais residindo no Brasil foram entrevistados usando um método de pesquisa em painel online em uma combinação de computador, celular e tablet. As perguntas da pesquisa foram aplicadas em inglês e português.
Para aumentar a representatividade nos dados demográficos dos moradores, a pesquisa incluiu cotas para equilibrar as respostas de acordo com as dimensões estatísticas do censo relacionados a idade, gênero, renda familiar e região. As gerações são descritas nesta pesquisa da seguinte forma: Geração Z (18–28 anos); Millennials (29–44 anos); Geração X (45–60 anos); Baby Boomers (61 anos ou mais).
Os resultados desta pesquisa não são ponderados e são estatisticamente significativos, com um nível de confiança de 95% dentro de ±3,1 pontos percentuais, com base em uma margem de erro calculada. Note que algumas porcentagens nos gráficos podem não chegar a 100% devido ao arredondamento ou à variedade de respostas aceitas. Para saber mais, acesse o estudo completo aqui.
