O cuidado com os dados pessoais é uma preocupação constante para quem vive online – e, segundo dados da pesquisa anual TIC Domicílios 2023, já são 84% dos brasileiros. Aparelhos eletrônicos como smartphones, laptops e decodificadores de TV a cabo armazenam informações sensíveis dos usuários, o que levanta questões sobre a segurança desses dados durante o processo de recondicionamento para que o dispositivo encontre um novo dono.
Um estudo da Gartner, publicado em 2021, identificou a segurança de dados como uma das principais preocupações em dispositivos recondicionados, apontando que até 40% dos smartphones de segunda mão continham malware ou dados do usuário anterior. Diversos outros estudos e reportagens confirmam a existência de riscos de segurança em dispositivos reformados. É o caso da pesquisa da Universidade de Glasgow em 2019, que descobriu que 21% dos iPhones recondicionados testados continham malware; e de uma reportagem da BBC em 2020, apontando que alguns laptops restaurados vinham com software de espionagem pré-instalado.
Carlos Tanaka, CEO da PostalGow, empresa líder em soluções logísticas especializadas no segmento de telecomunicações, destaca a importância de protocolos rigorosos de segurança. “É fundamental que as empresas implementem medidas sólidas para garantir que os dados dos clientes sejam completamente removidos antes de recolocar um aparelho no mercado”, afirma.
A importância de procedimentos rigorosos
Dispositivos eletrônicos, ao serem recolhidos para manutenção ou recondicionamento, podem conter uma variedade de informações pessoais, como dados de consumo, preferências de uso, senhas e registros de pagamentos. A ausência de uma política eficiente de gerenciamento de dados pode resultar em violações de privacidade, com o vazamento de registros financeiros, fotos íntimas e documentos profissionais altamente sigilosos.
Para garantir a segurança dos dados, é essencial adotar procedimentos rigorosos de limpeza, incluindo a utilização de softwares específicos para a remoção completa das informações. Além disso, a implementação de práticas de criptografia durante o transporte e armazenamento temporário dos aparelhos pode prevenir acessos não autorizados.
Políticas de segurança em empresas de recondicionamento
Empresas que lidam com recondicionamento de dispositivos eletrônicos devem adotar políticas de segurança que incluam auditorias regulares e treinamento contínuo dos funcionários. A implementação de certificações reconhecidas no mercado, como ISO 27001, pode garantir a conformidade com os padrões internacionais de segurança da informação.
Carlos Tanaka conclui reforçando que os consumidores têm direito de exigir transparência na hora de adquirir um aparelho de segunda mão. “Proteger os dados dos clientes é uma responsabilidade que deve ser tratada com a máxima seriedade. Isso precisa estar claro para os clientes, sob o risco de colocar em xeque a reputação do serviço e da empresa”, alerta o especialista.
